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李治江:專賣店里沒有“閑人”
2016-01-20 50543

在山東臨沂講課的時候,順便去朋友的燈具店里坐了一會,這個時候一對年輕的情侶來店里看燈,店里導(dǎo)購員迎了上去,我跟朋友坐在沙發(fā)上接著聊天。最后,我給這位導(dǎo)購員提了一些銷售的建議。昨天聽了金倫商場潘總的分享以后,我才發(fā)現(xiàn)自己做錯了,我并不是一個合格的銷售人員,因為當(dāng)顧客走進店里來的時候,我沒有主動幫助銷售人員去拿訂單,相反我成了店里的“閑人”,成為銷售中的阻力。

專賣店里沒有閑人,今天的專賣店管理任何一個細節(jié),一張紙巾一杯水,一個微笑一句話,甚至連計算器的滴滴聲都會影響成交,那么,店里的人無疑會影響顧客的購買,不管你是不是在跟顧客接觸,只要你是店里的人,就一定會對顧客的購買造成影響。顧客來到店里,并不知道我們的真實身份,我們可能是店里的親戚朋友,也可能是其他品類的店員,只要你在店里,顧客的第一反應(yīng)會把你當(dāng)成是顧客,那么我們最好發(fā)揮顧客的作用,幫助店內(nèi)銷售人員拿單。

假如你是一名家具導(dǎo)購員閑著沒事,到瓷磚店里找你的好友去玩,而這個時候有顧客進店了你會怎么辦?有的店員看人家店里來生意了,馬上轉(zhuǎn)身走了,這樣的做法是不好的,因為顧客可能會猜測,為什么剛剛那位顧客沒有買走了,是不是他們家的產(chǎn)品不好啊。顧客會把店里所有的“閑人”(看起來就不象本店導(dǎo)購員的人)都當(dāng)成顧客,所以我們最好發(fā)揮“顧客”的作用,幫助店員拿單。潘總逛到一家店里,看到有顧客在店里,明明想找商戶談點事情不談了,而是假裝顧客跟店員說“上次給我親戚定的那套產(chǎn)品怎么樣了,什么時候可以送貨啊。”真顧客一聽,原來有人也買了這套產(chǎn)品啊,那我得好好考慮一下??墒侨绻蹅兊牡陠T比較笨,不了解潘總的意思,說“潘總,你哪個親戚啊,好像沒親戚在我這訂過貨哦?!蹦桥丝傁霂湍阋矌筒涣四懔?。

專賣店店里沒有閑人,就要求那些不是顧客的人,在顧客走進店里來的時候,我們就要把自己的身份變成曾經(jīng)購買過產(chǎn)品的顧客,幫助銷售人員去實現(xiàn)銷售。即使店里的導(dǎo)購員之間也需要這種配合,我們都知道兩個店員之間的配合很重要,除了這種配合,有時候?qū)з弳T充當(dāng)更高職務(wù)的店面管理者也很重要。在給某品牌組織銷售情境演練時,導(dǎo)購員和店員之間僵持不下了,這個時候我問他們?yōu)槭裁床豢梢哉业觊L出面協(xié)助,他們很無奈的說,店長今天不在店里啊,店長不在其他人不能當(dāng)?shù)觊L嗎?昨天我寫過一篇文章叫做《做個有主見的導(dǎo)購員》,就是要告訴很多導(dǎo)購員要有主動性懂得靈活變通。顧客并不是真的要找店長,他要的只是店長的優(yōu)惠力度和重視程度而已,而這兩點很多店員都能做到。

把閑人變成顧客,變成和你并肩作戰(zhàn)的盟友,就需要我們店員要有這種主動利用資源的意識,而人是所有因素中最大的可利用資源。我們也需要反思的是,作為一名導(dǎo)購員沒事情不要串崗,到別人家的店里瞎轉(zhuǎn),成為別人店里的“閑人”。

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