一、運(yùn)營(yíng)商行業(yè)背景分析:
中國(guó)智能手機(jī)的出貨量遞增也直接刺激了運(yùn)營(yíng)商開展多樣化的3G業(yè)務(wù),同時(shí)智能手機(jī)用戶的增加間接的導(dǎo)致用戶頻繁的使用2G/3G網(wǎng)絡(luò),在這樣的良性環(huán)境下,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展,無論是運(yùn)營(yíng)商的3G業(yè)務(wù)還是第三方App的表現(xiàn)形式和內(nèi)容都“百花齊放”。
自2008年中國(guó)電信行業(yè)重組方案公布后,接下來的三年內(nèi)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信在重組后都屬于業(yè)務(wù)調(diào)整期,而真正的發(fā)力期是在今年,我們從運(yùn)營(yíng)商的3G業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)上發(fā)現(xiàn)相互的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,而今年也是挑戰(zhàn)的一年,對(duì)于每個(gè)運(yùn)營(yíng)商來說整體業(yè)務(wù)方向、戰(zhàn)略都在轉(zhuǎn)變。繼中國(guó)聯(lián)通后,中國(guó)電信作為第二家引進(jìn)了蘋果iPhone明星產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)商,這無疑讓運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)搶3G用戶市場(chǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)達(dá)到了新的高潮,不過即便如此“孤立無援”的中國(guó)移動(dòng)憑借大量的2G用戶還是位于運(yùn)營(yíng)商的首位。
二、中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)現(xiàn)狀:
運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)力方向的改變也讓用戶做出了選擇,明顯的可以看出中國(guó)電信與中國(guó)聯(lián)通聯(lián)手“洗”走了不少的中國(guó)移動(dòng)的高端用戶,據(jù)官方公布的數(shù)據(jù)來看:
中國(guó)移動(dòng)8月新增3G用戶316萬(wàn),累計(jì)3G用戶數(shù)達(dá)7214萬(wàn);中國(guó)移動(dòng)8月總共新增用戶512.2萬(wàn)戶,2012年中國(guó)移動(dòng)用了8個(gè)月的時(shí)間,累計(jì)新增用戶數(shù)為4350.9萬(wàn),總用戶數(shù)達(dá)6.93077億。
中國(guó)電信8月新增3G用戶263萬(wàn),累計(jì)3G用戶數(shù)達(dá)5644萬(wàn);中國(guó)電信8月總共新增用戶514萬(wàn)戶,總用戶數(shù)達(dá)1.4942億。
中國(guó)聯(lián)通8月新增3G用戶306.9萬(wàn),累計(jì)3G用戶數(shù)達(dá)6368.6萬(wàn);中國(guó)聯(lián)通8月總共新增用戶340.5萬(wàn)戶,總用戶數(shù)達(dá)2.26066億。(3G用戶8月凈增數(shù)包含19.10萬(wàn)3G無線上網(wǎng)卡用戶)
中國(guó)工業(yè)和信息化部近期放出相關(guān)數(shù)據(jù),2012年1月至8月,中國(guó)3G用戶新增6413.3萬(wàn),達(dá)到1.9255億??傮w來看中國(guó)的3G用戶數(shù)量還是呈良性增長(zhǎng),同時(shí)今年8個(gè)月的時(shí)間移動(dòng)通信收入完成5186.1億元,比上年同期增長(zhǎng)11.2%,而固話業(yè)務(wù)比上年增長(zhǎng)了3.6%,從以上數(shù)據(jù)上即可看出中國(guó)運(yùn)營(yíng)商的重心逐漸從固話寬帶業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向移動(dòng)通信業(yè)務(wù)。
您需要什么?
三、中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)客戶營(yíng)銷面臨的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)
3大運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化,由遠(yuǎn)攻近交演變成貼身的白刃戰(zhàn)。各大運(yùn)營(yíng)商紛紛將公司資源包括運(yùn)營(yíng)成本、人力資源紛紛向營(yíng)銷側(cè)傾斜。中國(guó)聯(lián)通甚至提出75%的人力投入到一線營(yíng)銷。支撐部門、后勤部門、甚至網(wǎng)絡(luò)部門人員紛紛投身營(yíng)銷戰(zhàn)線.這種“人海戰(zhàn)術(shù)”是否能在三大運(yùn)營(yíng)商“軍備競(jìng)賽”式的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)呢?答案是不確定的。
這些由其他部門轉(zhuǎn)崗的銷售員經(jīng)過簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品培訓(xùn)便匆忙披掛上陣,而且作業(yè)對(duì)象直指集團(tuán)客戶(大客戶)。而集團(tuán)客戶是恰恰是幾大運(yùn)營(yíng)商“寸土必爭(zhēng)”的“戰(zhàn)略制高點(diǎn)”。其對(duì)營(yíng)銷人員的素質(zhì)、素養(yǎng)、技能、技巧有著相對(duì)較高的要求。因此以這些銷售新手、生手強(qiáng)攻集團(tuán)客戶市場(chǎng),難免有些“未曾走穩(wěn)強(qiáng)行跑”“雞刀殺牛怎出手”感覺。
對(duì)于中國(guó)移動(dòng)(市場(chǎng)層面)
剔除網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(中國(guó)移動(dòng)堅(jiān)強(qiáng)的2G網(wǎng)絡(luò)部分的彌補(bǔ)了其3G網(wǎng)絡(luò)先天不足的缺陷)因素、客戶服務(wù)因素,單從市場(chǎng)營(yíng)銷層面來講,中國(guó)聯(lián)通如何與“在該領(lǐng)域浸淫多年、財(cái)大氣粗、武裝到牙齒的老大” ---中國(guó)移動(dòng)一決高下。僅靠這些初出茅廬的銷售新丁,顯然會(huì)有些力不從心。
對(duì)于中國(guó)電信(技術(shù)層面)
盡管從技術(shù)角度來講,WCDMA技術(shù)在3大主流技術(shù)中有著先天的優(yōu)勢(shì),但在實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中,WCDMA技術(shù)的用戶體驗(yàn)并沒有與中國(guó)電信CDMA2000的拉開競(jìng)爭(zhēng)差距和技術(shù)梯度。在部分區(qū)域,甚至中國(guó)電信的用戶體驗(yàn)(語(yǔ)音、數(shù)據(jù))要優(yōu)于中國(guó)聯(lián)通的用戶體驗(yàn)。而在市場(chǎng)營(yíng)銷的靈活性方面,北方電信與北方聯(lián)通比較起來表現(xiàn)出了小公司應(yīng)有的靈活度。
據(jù)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn),中國(guó)聯(lián)通“跑步上崗”的業(yè)務(wù)人員,面對(duì)身份、角色的轉(zhuǎn)換存在以下幾個(gè)方面的不足:
■心理準(zhǔn)備不足
■對(duì)銷售崗位認(rèn)知不足、
■銷售技能、技巧準(zhǔn)備不足
■對(duì)客戶心理的把握能力不足
■對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的應(yīng)對(duì)手段僵化
■自我學(xué)習(xí)能力的薄弱
■抗壓能力準(zhǔn)備不足
直接表現(xiàn)為:
■銷售基本知識(shí)貧瘠化
■銷售手段單一化
■客戶關(guān)系管理的簡(jiǎn)單化
■在高壓之下變的“亞歷山大”
如何解決以上問題,磨刀不誤砍柴工,打鐵還需自身硬,引入專業(yè)化的培訓(xùn)已經(jīng)成為中國(guó)聯(lián)通突破困境的當(dāng)務(wù)之急。