客戶：江蘇國(guó)泰新點(diǎn)軟件有限公司（原江蘇國(guó)泰國(guó)際集團(tuán)新技術(shù)有限公司） 地點(diǎn)：江蘇省 - 蘇州 時(shí)間：2012/4/24 0:00:00 一. 課程目標(biāo) 1. 系統(tǒng)了解項(xiàng)目管理知識(shí)體系(PMBOK) 2. 熟悉項(xiàng)目管理一般術(shù)語(yǔ) 3. 初步掌握現(xiàn)代項(xiàng)目管理過程和技巧、工具 4. 通過項(xiàng)目案例分析領(lǐng)會(huì)項(xiàng)目管理的思想 5. 用項(xiàng)目管理的方法來指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)踐 6. 交流項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn) 二. 課程內(nèi)容 第一單元：項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐概述 1. 項(xiàng)目及其特性 2. 項(xiàng)目的制約因素 3. 項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng) 4. 干系人（Stakeholder） 5. 項(xiàng)目干系人 6. 組織過程資產(chǎn)VS事業(yè)環(huán)境因素 7. 什么是項(xiàng)目管理 8. 項(xiàng)目管理的發(fā)展、中美項(xiàng)目管理現(xiàn)狀 9. 我國(guó)工程項(xiàng)目管理的發(fā)展與現(xiàn)狀 10. 項(xiàng)目管理的必要性 11. 項(xiàng)目成功評(píng)價(jià) 12. 項(xiàng)目成功的常見要素 13. 導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的主要原因 14. 組織項(xiàng)目管理成熟度模型 15. OPM3 16. 項(xiàng)目管理成熟度模型是一座橋 17. PM Maturity Benchmark 18. 項(xiàng)目過程的 “痛苦之谷” 19. 項(xiàng)目組合、項(xiàng)目群和項(xiàng)目的關(guān)系 20. 最佳實(shí)踐 21. 最佳實(shí)踐依賴于能力和結(jié)果 22. 項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐的類別、作用 23. 最佳實(shí)踐與KPI 24. 項(xiàng)目管理過程組 25. 項(xiàng)目管理過程組間的關(guān)系 26. 項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域 27. 項(xiàng)目管理過程映射 第二單元：項(xiàng)目啟動(dòng)階段最佳實(shí)踐 1. 啟動(dòng)過程及其目的 2. 啟動(dòng)會(huì)議與開工會(huì)議 3. 啟動(dòng)過程的工具與技術(shù) 4. SWOT分析與戰(zhàn)略選擇 5. 項(xiàng)目選擇方法 6. 制訂項(xiàng)目章程—項(xiàng)目管理第一個(gè)過程 7. 啟動(dòng)過程的交付成果 8. 項(xiàng)目任務(wù)書（Project Charter） 9. 項(xiàng)目目標(biāo)的表述要求及SMART原則 10. 項(xiàng)目任務(wù)書（Project Charter） 11. 演練與討論 12. 項(xiàng)目組織類型對(duì)項(xiàng)目的影響 13. 項(xiàng)目管理辦公室 14. 項(xiàng)目管理辦公室的作用、等級(jí) 15. PMO實(shí)施的步驟 16. PMO實(shí)施該做的頭十件事、不該做的頭五件事 17. IBM的PMO 18. 寓言故事 19. TEAM 20. 團(tuán)隊(duì)的基本要素 21. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作有效工作的障礙 22. 優(yōu)秀項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特征 23. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的生命期 24. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程 25. 組成團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目出資人(Project Sponsor)、項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)和外圍團(tuán)隊(duì) 26. 職能部門經(jīng)理的角色及義務(wù) 27. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé) 28. 外圍小組的優(yōu)勢(shì) 29. 虛擬團(tuán)隊(duì)最佳實(shí)踐 30. 項(xiàng)目經(jīng)理VS職能經(jīng)理 31. 項(xiàng)目經(jīng)理的12條準(zhǔn)則 32. 項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任 33. 項(xiàng)目經(jīng)理所處的環(huán)境 34. 項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)構(gòu)成、知識(shí)能力框架 35. 技術(shù)出身的項(xiàng)目管理者常見問題 36. 一個(gè)共識(shí) 37. 項(xiàng)目復(fù)雜性與項(xiàng)目經(jīng)理分類 38. 項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)和性格 39. 項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng) 40. 項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力基礎(chǔ) 41. 平衡好個(gè)性偏向 42. 激勵(lì)與行為修正 43. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的九種角色 44. 練習(xí)：角色和職責(zé) 45. 案例討論：微軟的項(xiàng)目經(jīng)理 46. 演練和討論 47. 小結(jié)：如何啟動(dòng)項(xiàng)目 第三單元：項(xiàng)目規(guī)劃階段最佳實(shí)踐 1. 規(guī)劃過程的目的、制定項(xiàng)目計(jì)劃的意義 2. 規(guī)劃過程組 3. 項(xiàng)目規(guī)劃流程、項(xiàng)目管理計(jì)劃內(nèi)容（推薦） 4. 做好項(xiàng)目記錄 5. 項(xiàng)目規(guī)劃七大謬論 6. 項(xiàng)目生命期及其特點(diǎn)、示例 7. 研發(fā)項(xiàng)目生命期管理最佳實(shí)踐 8. 范圍管理定義、項(xiàng)目范圍管理過程、范圍管理計(jì)劃 9. 需求跟蹤矩陣 10. 項(xiàng)目范圍說明書 11. 項(xiàng)目范圍說明書的內(nèi)容、關(guān)于項(xiàng)目范圍說明書的補(bǔ)充 12. 組織內(nèi)部的項(xiàng)目 13. 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS） 14. WBS的思路 15. 關(guān)于WBS、生成WBS的原則 16. WBS的分類及優(yōu)缺點(diǎn)、WBS的典型層級(jí)結(jié)構(gòu) 17. 典型WBS格式、WBS賬目編碼、WBS詞典 18. 對(duì)工作包的任務(wù)描述 19. 責(zé)任分配矩陣RACI與WBS 20. 工作分派的最佳實(shí)踐、任務(wù)授權(quán)表 21. 完成案例項(xiàng)目WBS編碼及詞典 22. WBS是項(xiàng)目綜合管理的基礎(chǔ) 23. 項(xiàng)目時(shí)間管理 24. 項(xiàng)目時(shí)間管理過程 25. 緊前關(guān)系繪圖法 26. 4種邏輯關(guān)系、3種依賴關(guān)系 27. 緊前關(guān)系練習(xí) 28. 估算活動(dòng)資源 29. 估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的技術(shù) 30. 三點(diǎn)估算、PERT 31. 每項(xiàng)活動(dòng)帶有三個(gè)時(shí)間估計(jì)的路徑 32. 規(guī)范化的活動(dòng)與經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù) 33. 進(jìn)度計(jì)劃表示方法 34. 用MSProject生成甘特圖和網(wǎng)絡(luò)圖 35. 甘特圖練習(xí) 36. 對(duì)網(wǎng)絡(luò)圖的討論 37. 新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的甘特圖 38. 關(guān)鍵路徑、計(jì)算關(guān)鍵路徑與時(shí)差 39. 緊前關(guān)系練習(xí) 40. 蒙特卡洛（Monte Carlo ）技術(shù) 41. 如何保證計(jì)劃按時(shí)完成 42. 項(xiàng)目成本管理定義 43. 成本管理過程 44. 工程項(xiàng)目成本管理過程 45. 項(xiàng)目成本要素 46. 成本術(shù)語(yǔ) 47. 項(xiàng)目全生命期成本(LCC) 48. 成本估算方法 49. 成本估算等級(jí) 50. 項(xiàng)目預(yù)算基礎(chǔ)、管理儲(chǔ)備與應(yīng)急儲(chǔ)備、項(xiàng)目預(yù)算實(shí)例 51. 成本績(jī)效基準(zhǔn)、 52. 研發(fā)項(xiàng)目的現(xiàn)金流分析 53. 項(xiàng)目質(zhì)量管理、質(zhì)量管理過程 54. 質(zhì)量概念 55. PDCA循環(huán) 56. 質(zhì)量責(zé)任、對(duì)質(zhì)量管理的理解 57. 關(guān)于質(zhì)量的觀點(diǎn)的變化、質(zhì)量與“鍍金(Gold Plating)” 58. 質(zhì)量成本 59. 風(fēng)險(xiǎn)管理與問題管理 60. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理過程 61. 風(fēng)險(xiǎn)概念、墨菲定律 62. 風(fēng)險(xiǎn) & 項(xiàng)目生命周期 63. 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的內(nèi)容 64. 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn) 65. 新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的來源 66. 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù) 67. 案例項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 68. 風(fēng)險(xiǎn)影響評(píng)級(jí)、風(fēng)險(xiǎn)值的計(jì)算、定性分析案例 69. 高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目的九新分析 70. 定量風(fēng)險(xiǎn)分析 71. 敏感性分析工具：龍卷風(fēng)圖、預(yù)期幣值 (EMV) 分析 72. 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略、管理儲(chǔ)備VS應(yīng)急儲(chǔ)備 73. 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃評(píng)審 74. 盲人摸“項(xiàng)” 75. 項(xiàng)目溝通管理 76. 項(xiàng)目溝通管理過程 77. 案例：A先生與東方酒店 78. Why Customer Relationship Management? 79. 顧客關(guān)懷黃金法則 80. 營(yíng)銷4P轉(zhuǎn)變?yōu)?C 81. 溝通維度、溝通規(guī)劃、溝通障礙 82. 項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的角色 83. 項(xiàng)目溝通最佳實(shí)踐 84. 不得不面對(duì)的重要事實(shí) 85. 傾聽、溝通方式選擇 86. 一個(gè)有名的案例 87. 識(shí)別干系人 88. 干系人分析、干系人管理策略、干系人登記冊(cè)模板 89. 溝通模型 90. 五種溝通渠道模型 91. 溝通鏈及溝通渠道、溝通管理計(jì)劃的內(nèi)容 92. 影響溝通能力的五要素 93. 項(xiàng)目采購(gòu)管理、項(xiàng)目采購(gòu)管理過程 94. 合同的概念 95. 集中采購(gòu)VS分散采購(gòu) 96. 自制外購(gòu)分析 97. 采購(gòu)管理計(jì)劃 98. 采購(gòu)文件 99. 供方選擇標(biāo)準(zhǔn) 第四單元：執(zhí)行與監(jiān)控最佳實(shí)踐 1. 項(xiàng)目的執(zhí)行與監(jiān)控 2. 項(xiàng)目計(jì)劃控制的必要性 3. 如何跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度 4. 項(xiàng)目監(jiān)控的方法 5. 項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告 6. 使用改進(jìn)的任務(wù)授權(quán)表 7. 偏差的識(shí)別與分析 8. 在關(guān)鍵路徑上使用較小的子任務(wù) 9. 進(jìn)度壓縮、趕工練習(xí) 10. 資源平衡 11. 成本控制 12. 采取糾偏行動(dòng) 13. 變更的管理與監(jiān)控 14. 新房子建設(shè) 15. 萬(wàn)能公式 16. 投標(biāo)人會(huì)議(Bidder Conferences) 17. 一般招投標(biāo)程序 18. 合同談判 19. 合同文件的內(nèi)容 20. 合同管理 21. 與分包商合作的幾點(diǎn)最佳實(shí)踐 22. 合同中的優(yōu)先級(jí) 第五單元 項(xiàng)目收尾階段最佳實(shí)踐 1. 收尾過程及其目的 2. 項(xiàng)目的收尾、合同收尾、行政收尾步驟 3. 將報(bào)告寫成文檔 4. 如何進(jìn)行項(xiàng)目回顧 5. 項(xiàng)目回顧中的問題 6. 項(xiàng)目測(cè)評(píng) 7. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的考核 附錄 1. 計(jì)劃花費(fèi)VS實(shí)際VS Earned 2. 掙值分析 3. 掙值管理成功的基本條件 4. 方案階段風(fēng)險(xiǎn)核對(duì)表 5. 工程研制階段風(fēng)險(xiǎn)核對(duì)表 6. 設(shè)計(jì)/生產(chǎn)定型階段的風(fēng)險(xiǎn)核對(duì)表 7. 詳細(xì)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分類 8. 同時(shí)管理多個(gè)項(xiàng)目的要點(diǎn) 三. 課程模式： 中文教學(xué)、面授、互動(dòng)式答疑 1. 個(gè)人  及時(shí)提問  經(jīng)驗(yàn)交流  教訓(xùn) 2. 分組討論  小組討論  模擬實(shí)戰(zhàn) 3. 案例分析