研發(fā)項目管理系統(tǒng)與應(yīng)用實踐 1.課程背景 21世紀研發(fā)已成為企業(yè)競爭的主戰(zhàn)場，研發(fā)項目管理是極具挑戰(zhàn)性的一項工作：研發(fā)面臨市場、客戶的壓力，需要與內(nèi)外部的各大部門協(xié)調(diào)，如：內(nèi)部的測試、工藝工裝、生產(chǎn)、采購等相關(guān)職能部門，外部的供應(yīng)商、認證機構(gòu)等；在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時又要降低產(chǎn)品研發(fā)費用和成本；在產(chǎn)品開發(fā)的過程中需要不斷積累技術(shù)和管理的經(jīng)驗以持續(xù)提高企業(yè)的核心競爭力。這些因素對項目經(jīng)理和項目組成員都提出了更高的要求。因此研發(fā)項目經(jīng)理的工作不僅僅是技術(shù)層面的產(chǎn)品開發(fā)工作，而是技術(shù)與管理相結(jié)合的工作，甚至更多是管理工作，項目經(jīng)理的任務(wù)將不再是個人英雄般地拼命完成個體任務(wù)就行了，而應(yīng)該是率領(lǐng)團隊（項目組）完成整個團隊（項目組）的任務(wù)。 課程首先對項目和項目管理的基本概念做出明確闡述，利用講師的咨詢實踐，與學員共同分析本企業(yè)研發(fā)管理中的問題，結(jié)合產(chǎn)品開發(fā)流程的各個階段，著重培訓學員的研發(fā)項目管理實施能力：針對研發(fā)項目管理圍繞項目組建、項目計劃制定、項目計劃控制、質(zhì)量控制、成本管理及風險管理等主要環(huán)節(jié)的操作及容易出現(xiàn)的誤區(qū)和問題做重點講解。 2.課程特點 授課形式：理論講解+案例分析+案例實戰(zhàn)+互動答疑 突出“理論”特點，注重知識理解、案例分析與實戰(zhàn)體驗，其中理論講解50%，案例分析25%，實戰(zhàn)體驗：20%：互動答疑5%。 針對性：課前問卷調(diào)查、當面拜訪、電話溝通以了解企業(yè)現(xiàn)狀；課后進行回訪反饋、后臺答疑等。 系統(tǒng)性：結(jié)構(gòu)化的項目管理流程、匹配的組織模式、如何制定合理的項目計劃、建立風險管理意識等。 實戰(zhàn)性：講師從研發(fā)實踐到研發(fā)管理的工作經(jīng)歷、國際國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的最佳實踐、多年的研發(fā)管理培訓和咨詢經(jīng)驗、課堂案例教學、學員研討及講師點評。 互動性：啟發(fā)式教學，講師通過提問引導學員思考并反饋，學員間的溝通討論。 實用性：課程中模板表單演示，課程后贈送相關(guān)模板表單供參考。以幫助學員理解和掌握項目管理思想方法，同時可以提高運用所學的效率。 流程性：以流程（先做什么后做什么）的方式講解項目管理，融會貫通時間、成本、質(zhì)量、范圍等管理，而不是簡單的講述PMBOK的九大知識領(lǐng)域。 3.課程收益 1. 提升項目團隊項目管理的能力，加強項目過程的可控性、可視性，最終保證項目質(zhì)量的提高、項目進度與預(yù)算的可控； 2. 通過有效的項目管理工作，幫助企業(yè)減少返工，縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，降低產(chǎn)品開發(fā)成本。 3. 建立規(guī)范項目管理的模式：研發(fā)團隊組織模式、項目管理啟動－計劃－實施－控制－收尾的規(guī)范過程。 4. 掌握基于企業(yè)自身發(fā)展階段、業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品特點和企業(yè)文化等建立目標導向的研發(fā)項目組織模式。 5. 通過系統(tǒng)的學習項目管理，培養(yǎng)具備項目管理基本技能的項目管理人員。 6. 通過學習項目管理過程、產(chǎn)品開發(fā)流程厘清研發(fā)過程的必要活動，運用恰當?shù)挠媱澒烙嫹椒?，來提高項目計劃的合理性，制定真正具有挑?zhàn)性的計劃。既不會讓開發(fā)團隊成員疲于奔命，也不會讓項目總也無法收尾。 7. 通過學習實施規(guī)范的項目管理過程，進行有效的風險管理，減少產(chǎn)品開發(fā)過程中的變更（需求變更、設(shè)計變更、工程變更）的概率，降低返工次數(shù)。 8. 通過學習項目及項目管理的本質(zhì)，提高項目經(jīng)理的自身素質(zhì)和掌握相應(yīng)的技術(shù)工具與管理技巧，以幫助項目經(jīng)理成為研發(fā)工作的責任承擔者同時也是團隊領(lǐng)導者。 9. 了解項目、項目管理的基本概念，掌握項目的界定方法； 10. 系統(tǒng)掌握研發(fā)項目管理的思想、過程、方法和工具等； 11. 掌握研發(fā)項目計劃編制方法，理解計劃的分層分級思想以及了解計劃制定的工具與技術(shù)； 12. 掌握研發(fā)項目計劃控制的方法，了解項目控制的結(jié)構(gòu)化方法以及工具和技術(shù)； 13. 了解業(yè)界常見的研發(fā)組織團隊模式，分析各自的優(yōu)缺點和適用場合； 14. 掌握有效的估計方法與技術(shù)（PERT Sizing、Wide-Band Delphi等）； 15. 掌握項目風險管理方法，如何有效地進行風險識別、風險評估、風險響應(yīng)計劃及風險監(jiān)控； 16. 了解研發(fā)質(zhì)量管理的基本概念，理解研發(fā)質(zhì)量保證與控制的方法。 4.課程模式 1. 中文教學、面授 2. 分組互動 3. 實戰(zhàn)體驗 4. 課堂練習、互動式答疑 5.受眾對象 1. 企業(yè)CEO/總經(jīng)理 2. 研發(fā)總經(jīng)理/副總 3. 公司總工/技術(shù)總監(jiān)、 4. 研發(fā)項目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理 5. PMO（項目管理辦公室）成員 6. 研發(fā)骨干 7. QA或流程優(yōu)化人員 8. 跨部門負責人（市場、采購、制造）等。 6.時間安排 系統(tǒng)學習2天 7.課程過程中的實戰(zhàn)演練 1. 案例實戰(zhàn)：拒絕？接受？——漫漫驗收路 2. 案例實戰(zhàn)：誰動了誰的位置——加法與減法 3. 案例實戰(zhàn)：為什么變！標準是什么？——出資人、項目經(jīng)理與項目管理 4. 案例實戰(zhàn)：我們在干什么？——角色迷失 8.課程內(nèi)容 1. 課程目標 2. 學習方式 3. 培訓安排 4. 分組 研發(fā)項目管理系統(tǒng)與應(yīng)用實踐 一.序言（1小時） 本章節(jié)學習目標：建立本課程學習的項目組織，明確本課程學習內(nèi)容。各小組識別演練用項目，已備后續(xù)現(xiàn)學現(xiàn)用掌握項目管理的基本概念、理清思想 1.1通過開場白讓課程的參與者（該項目的相關(guān)干系人）相互熟悉，為課程后續(xù)順利開展奠定基礎(chǔ)——這也是任何項目管理者需注意的問題 1.2什么是管理，什么是研發(fā)。它們有什么特點？讓學員理解項目管理人員的職責 1.3學員演練：——組建項目團隊，識別后續(xù)演練用項目 1.3.1目的：建立課程中的學習項目組，讓學員學會如何建立項目組 1.3.2各項目組識別實際的研發(fā)項目，以便后續(xù)課程中結(jié)合講師的講解，現(xiàn)場學以致用 1.3.3為上述項目界定項目范圍/需求，講師評述項目目標和需求的界定 1.3.4了解學員關(guān)于本課程的關(guān)注點 1.4界定項目課程內(nèi)容，明確課程目標 2.項目和項目管理的概念（1小時） 本章節(jié)學習目標： 2.1什么是項目 2.2項目的特征 2.3什么叫項目管理 2.4項目管理的精髓——平衡，如何平衡？ 2.5三個三角形，9個緯度 2.5.1項目干系人：客戶、管理高層、項目成員之間需求和要求之間的平衡。 2.5.2質(zhì)量、時間、成本、范圍之間的平衡。 2.5.3人與組織、過程、技術(shù)與工具之間的平衡。 2.6學員討論：采用哪些手段有助于項目Deadline目標的達成？ 2.6.1講師引導學員羅列各種有助于時間目標達成（縮短開發(fā)時間）的手段，至少10種以上。 2.6.2針對每種手段，講師講解其優(yōu)點、缺點、適用場合等，提高學員應(yīng)對該類問題的能力。 2.7目的：如何用三個三角形解決進度壓力的問題 2.8研發(fā)項目管理全過程要做好哪些工作 2.9產(chǎn)品開發(fā)過程中的主要項目管理活動 2.10研發(fā)項目管理面臨的重大挑戰(zhàn) 2.11研發(fā)項目成功和失敗的主要因素 2.12學員研討：什么是研發(fā)項目成功 3.產(chǎn)品開發(fā)的結(jié)構(gòu)化流程（1小時） 本章節(jié)學習目標：了解結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程，為項目管理過程奠定流程基礎(chǔ)。因為項目管理活動管理的對象是產(chǎn)品開發(fā)活動。 3.1為什么把產(chǎn)品開發(fā)流程結(jié)構(gòu)化 3.2產(chǎn)品開發(fā)如何結(jié)構(gòu)化、如何分層次（階段、步驟、活動、任務(wù)） 3.3產(chǎn)品開發(fā)的階段劃分、舉例 3.4產(chǎn)品開發(fā)流程的文件體系 3.5產(chǎn)品開發(fā)流程結(jié)構(gòu)化的幾個常見問題 3.6產(chǎn)品開發(fā)流程結(jié)構(gòu)化容易陷入的兩個極端 3.7產(chǎn)品開發(fā)流程與項目管理的關(guān)系 3.8項目管理活動在產(chǎn)品開發(fā)流程中的對應(yīng)關(guān)系 3.9如何克服流程與效率的矛盾——產(chǎn)品開發(fā)流程的裁剪 3.10案例研討：某公司研發(fā)管理現(xiàn)狀。案例描述一家科技型企業(yè)的一次技術(shù)總監(jiān)組織下的管理會議，要求學員幫助這家企業(yè)去發(fā)現(xiàn)研發(fā)管理上的問題并給出解決思路。以此為鏡，讓學員們反思自己所在企業(yè)的管理現(xiàn)狀。 4.研發(fā)項目過程（6小時） 本章節(jié)學習目標：掌握產(chǎn)品開發(fā)完整的項目管理過程；明確研發(fā)項目管理過程與產(chǎn)品開發(fā)流程之間的關(guān)系；理解各子過程的具體操作要點；掌握項目計劃制定的工具、方法考慮的關(guān)鍵要素和控制方法 4.1項目管理過程組（啟動、計劃、實施、控制、收尾） 4.2啟動子過程：明確項目目標，正式地開始項目 4.3計劃子過程：界定和分解項目目標，及產(chǎn)生行動方案（注意：不是技術(shù)解決方案） 4.4控制子過程：清楚地界定項目所處狀態(tài)，和計劃進行比較；如有偏差，采取糾正措施 4.5收尾子過程：有序而正式的收尾，實現(xiàn)個人/項目能力向組織能力的轉(zhuǎn)化 4.6項目過程與產(chǎn)品開發(fā)流程之間的關(guān)系 4.7啟動過程 4.7.1什么是有效的項目目標，遵循SMART原則 4.7.2什么才是合理的目標——有挑戰(zhàn)性的目標 4.7.3案例：以某公司為例，說明如何使用歷史數(shù)據(jù)來制定新項目的項目目標。 4.7.4舉例：項目任務(wù)書（系統(tǒng)產(chǎn)品：項目型、產(chǎn)品型） 4.7.5建立項目團隊 4.7.6項目工作環(huán)境，構(gòu)建配置管理環(huán)境和工作目錄 4.7.7項目開工會 4.8計劃過程 4.8.1為什么要制定計劃 4.8.2計劃制定的原則 4.8.3項目計劃 vs. 項目進度計劃 4.8.4進度計劃制定的過程 4.8.5第一步：活動定義（WBS） 4.8.6第二步：活動排序（PERT） 4.8.7第三步：活動工期估計（寬帶、三點模型等） 4.8.8第四步：制定進度計劃 4.8.9第五步：進度計劃控制 4.8.10如何制作WBS/PBS/OBS/CBS——兩個問題，一個原則 4.8.11學員演練——各項目組根據(jù)課程開始時識別的項目，列出WBS表 4.8.12目的：掌握項目分解的方法，體會產(chǎn)品開發(fā)流程在識別項目行動方案中的作用 4.8.13任務(wù)時間的估計和計算 4.8.14對高度不確定性任務(wù)時間的估算 4.8.15PERT、關(guān)鍵路徑和GANNT 4.8.16關(guān)鍵路徑分析——項目經(jīng)理的管理焦點、項目目標的影響因素 4.8.17學員練習——識別關(guān)鍵路徑 4.8.18項目計劃如何分層：客戶、高層、項目經(jīng)理、項目團隊成員 4.8.19舉例：MS Project進度計劃 4.8.20舉例：某產(chǎn)品研發(fā)的完整項目計劃 4.9控制過程 4.9.1舉例：產(chǎn)品開發(fā)計劃控制過程中常見問題 4.9.2為什么要進行控制？——你知道你負責的項目的狀態(tài)嗎？ 4.9.3計劃的分層實施與分層控制 4.9.4控制過程——會議加報告，用數(shù)據(jù)說話，準確了解項目的狀態(tài) 4.9.5如何表示項目狀態(tài)——項目參數(shù) 4.9.6里程碑管理 4.9.6.1案例分析：查德威克為何失??？如果您也要游這個海峽，您會怎么做？ 4.9.6.2里程碑的特點 4.9.6.3如何設(shè)置里程碑 4.9.6.4如何應(yīng)用里程碑進行壓力與動力管理 4.9.7項目報告 4.9.7.1周/雙周報 4.9.7.2月度報告 4.9.7.3階段報告 4.9.7.4里程碑報告 4.9.8QA質(zhì)量周報：客觀反映項目過程質(zhì)量與工作產(chǎn)品質(zhì)量 4.9.9度量數(shù)據(jù)：定量項目控制 4.9.10變更控制：偏差申請、變更跟蹤 4.9.11項目會議：開會就一定是為了解決問題嗎？ 4.9.12項目參數(shù)測評：舉例說明進度偏差參數(shù)的測評方法，其它參數(shù)類推 4.9.13決策評審與例外管理 4.9.14掙值管理 4.10收尾過程 4.10.1項目正常關(guān)閉 4.10.2項目非正常關(guān)閉 4.10.3舉例：經(jīng)驗教訓總結(jié) 4.10.4案例分析——項目總結(jié)報告 5.研發(fā)項目團隊（1小時） 本章節(jié)學習目標： 了解不同研發(fā)組織形式的特點，掌握業(yè)界產(chǎn)品開發(fā)團隊的最佳實踐。為產(chǎn)品開發(fā)流程和項目管理過程的有效實施提供組織保證 5.1項目的組織形式 5.2職能型研發(fā)組織優(yōu)點、缺點、適用性、應(yīng)注意的問題 5.3項目型研發(fā)組織優(yōu)點、缺點、適用性、應(yīng)注意的問題 5.4矩陣型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點、缺點、適用性、應(yīng)注意的問題 5.5企業(yè)研發(fā)組織的分層分級（決策層、管理層、執(zhí)行層、資源支持層） 5.6如何組建產(chǎn)品開發(fā)團隊 5.7IPD之PDT團隊介紹 5.8項目經(jīng)理的角色和職責 5.9項目核心組成員的角色和職責 5.10項目外圍組成員的角色和職責 5.11職能部門經(jīng)理在產(chǎn)品開發(fā)中的角色和職責 5.12研發(fā)項目經(jīng)理應(yīng)具備的技能 5.13研發(fā)項目經(jīng)理的素質(zhì)特征和性格特征 5.14項目經(jīng)理如何培養(yǎng)所需要的能力 5.15學員討論：如何解決企業(yè)面臨的溝通不暢問題 6.項目風險管理（1小時） 本章節(jié)學習目標：建立對風險的正確認識、掌握風險識別及跟蹤的方法，總結(jié)研發(fā)項目開發(fā)過程中常見風險及應(yīng)對措施。避免在產(chǎn)品開發(fā)過程中遇到問題時“急病亂投醫(yī)”。 6.1風險管理的意義與過程 6.2風險類型 6.3風險性質(zhì) 6.4風險優(yōu)先級 6.5風險管理的步驟 6.6風險識別 6.7風險分析 6.8風險相應(yīng)措施 6.9風險監(jiān)控 6.10風險跟蹤矩陣 6.11風險管理的實踐與經(jīng)驗 6.12案例分析：中石化某加油計費項目風險分析 7.項目經(jīng)理意識（0.5小時） 正確認識項目經(jīng)理崗位，了解有效項目管理應(yīng)具備的觀念，為企業(yè)項目經(jīng)理人才的培養(yǎng)指明方向 7.1項目經(jīng)理是什么 7.2項目經(jīng)理的計劃意識 7.3項目經(jīng)理的團隊意識 7.4項目經(jīng)理的流程意識 7.5項目經(jīng)理的資源意識 7.6項目經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng) 7.7項目經(jīng)理的市場意識 7.8項目經(jīng)理的知識產(chǎn)權(quán)意識 8.研發(fā)質(zhì)量管理（0.5小時） 本章節(jié)學習目標：建立正確的質(zhì)量意識，了解質(zhì)量管理的方法和工具。詳細的操作實踐放在《研發(fā)質(zhì)量管理》課程中介紹 8.1什么是產(chǎn)品質(zhì)量 8.2缺陷、失效、Bug及其關(guān)系 8.3質(zhì)量成本COQ，預(yù)防成本、評估成本、失效成本 8.4缺陷記錄日志及其使用 8.5產(chǎn)品質(zhì)量與過程質(zhì)量 8.6質(zhì)量活動介紹 8.7走讀與檢視 8.8技術(shù)評審 8.9測試技術(shù)介紹（白盒測試、黑盒測試） 8.10其他質(zhì)量保證方法