項(xiàng)目組長或者項(xiàng)目經(jīng)理的溝通協(xié)調(diào)管理能力 1.課程背景 研發(fā)項(xiàng)目已逐漸成軍工科研院所業(yè)務(wù)發(fā)展的載體，軍工科研院所的成功依賴于每個(gè)項(xiàng)目的成功。然而，現(xiàn)在軍工科研項(xiàng)目的成功率并不高，多數(shù)項(xiàng)目都面臨著進(jìn)度拖延、費(fèi)用超支、質(zhì)量不高的困境。項(xiàng)目是一個(gè)系統(tǒng)整體，進(jìn)度、成本、質(zhì)量、需求等問題不可偏廢，單獨(dú)考慮任何一個(gè)問題都會導(dǎo)致項(xiàng)目失敗，系統(tǒng)化的思維與全面的經(jīng)營意識越來越被認(rèn)可。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織關(guān)系、人員構(gòu)成、工作結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，項(xiàng)目組長和項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)管理人員已經(jīng)不僅要注重項(xiàng)目實(shí)施和純技術(shù)工作，更要處理好項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)協(xié)作與人際關(guān)系。作為對項(xiàng)目結(jié)果負(fù)責(zé)的個(gè)體，組織中的大多數(shù)項(xiàng)目組長、項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)出身，技術(shù)思維的特點(diǎn)和工作習(xí)慣為其項(xiàng)目的工作制造了障礙。在項(xiàng)目組長、項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)中，需要更多的團(tuán)隊(duì)技能、決策能力，更加靈活的人際關(guān)系技巧以及更強(qiáng)的對組織與個(gè)人的影響力。 本課程針對軍工科研院所項(xiàng)目和研發(fā)管理的特點(diǎn)，為軍工科研院所項(xiàng)目組長、項(xiàng)目經(jīng)理提出處理不同層面工作的人際關(guān)系技巧和建議，幫助其獲得優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力，應(yīng)對商業(yè)環(huán)境的競爭及挑戰(zhàn)，提升其勝任力。 課程將幫助學(xué)員建立起完整的研發(fā)管控與經(jīng)營理念，結(jié)合對來自軍工科研院所實(shí)際案例的討論，使學(xué)員能夠在研發(fā)管理和領(lǐng)導(dǎo)力上得到提升。 2.課程特點(diǎn) 授課形式：理論講解+案例分析+案例體驗(yàn)+互動(dòng)答疑+綜合案例實(shí)戰(zhàn) 突出“實(shí)戰(zhàn)”特點(diǎn)，注重知識理解、案例分析與實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)，其中理論講解40%，案例分析35%，實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)：20%：互動(dòng)答疑5%。 使用國內(nèi)外知名企業(yè)項(xiàng)目管理方法論，基于IT行業(yè)的案例，結(jié)合實(shí)際。 3.課程收益 1. 分析技術(shù)背景和傳統(tǒng)管理者在研發(fā)環(huán)境下的常見困惑和缺陷，根據(jù)研發(fā)項(xiàng)目的特點(diǎn)和組織需求，從組織復(fù)雜性、人際關(guān)系、溝通能力、決策能力、激勵(lì)能力、沖突處理能力等多個(gè)維度提升項(xiàng)目組長、項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力。 2. 針對IT行業(yè)的研發(fā)項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，幫助項(xiàng)目組長、項(xiàng)目經(jīng)理提升處理這些項(xiàng)目工作的管控能力，應(yīng)對商業(yè)環(huán)境的競爭及挑戰(zhàn)。 3. 通過項(xiàng)目組長、項(xiàng)目經(jīng)理人際技能的提高，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率，將沖突控制在可控及有益的范圍內(nèi)，系統(tǒng)討論職業(yè)溝通中的關(guān)鍵要點(diǎn)與技巧，學(xué)習(xí)建立體系化的沖突解決機(jī)制。 4. 從理論、技能與經(jīng)驗(yàn)三方面有效地發(fā)展自身的領(lǐng)導(dǎo)力，提高執(zhí)行力和管理技能，掌握領(lǐng)導(dǎo)和管理的有效實(shí)務(wù)方法，有效指導(dǎo)和培育技術(shù)員工并激發(fā)他們的潛能與創(chuàng)造性，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和績效。 4.課程模式 1. 中文教學(xué)、面授 2. 分組互動(dòng) 3. 實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn) 4. 課堂練習(xí)、互動(dòng)式答疑 5.受眾對象 1. 項(xiàng)目組長、項(xiàng)目經(jīng)理。 2. 即將走上項(xiàng)目組長和項(xiàng)目經(jīng)理崗位的技術(shù)人員和項(xiàng)目助理。 3. 其他對項(xiàng)目管理和高級項(xiàng)目管理感興趣的人員。 6.時(shí)間安排 系統(tǒng)學(xué)習(xí)1天 7.課程過程中的實(shí)戰(zhàn)演練 1. 案例實(shí)戰(zhàn)：漫漫項(xiàng)目路——艱難的項(xiàng)目 2. 案例實(shí)戰(zhàn)：我們在干什么？——角色迷失 3. 案例實(shí)戰(zhàn)：需要多長時(shí)間完成？——丟不掉的猴子 4. 案例實(shí)戰(zhàn)：誰偷了我們的效率？——項(xiàng)目發(fā)生了什么 5. 案例實(shí)戰(zhàn)：我是誰？？？——項(xiàng)目中信息推理 8.課程內(nèi)容 1. 課程目標(biāo) 2. 學(xué)習(xí)方式 3. 培訓(xùn)安排 4. 分組 項(xiàng)目組長或者項(xiàng)目經(jīng)理的溝通協(xié)調(diào)管理能力 第一單元 項(xiàng)目管理與項(xiàng)目經(jīng)理的角色 1. 案例：我的項(xiàng)目管理者之路 2. 案例：“傳統(tǒng)”的由來！ 3. 項(xiàng)目的成功評價(jià) 4. 案例實(shí)戰(zhàn)：向左走？向右走？ 5. 案例：軍工科研院所項(xiàng)目管理者所處的環(huán)境 6. 案例：軍工科研院所項(xiàng)目經(jīng)理的角色 7. 項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任 8. 職能型組織結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目 9. 案例：傳統(tǒng)管理者在IT行業(yè)項(xiàng)目環(huán)境下的困惑與工作障礙 10. 矩陣型組織結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目 11. 項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目 12. 技術(shù)出身的項(xiàng)目管理者常見問題 13. 小組論劍：角色和職責(zé) 14. 案例：微軟公司的項(xiàng)目經(jīng)理 第二單元 項(xiàng)目管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與臨行性團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 1. 案例：古老的寓言故事 2. TEAM 3. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作有效工作的障礙 4. 案例：IT行業(yè)的團(tuán)隊(duì) 5. 優(yōu)秀項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特征 6. 團(tuán)隊(duì)基本要素 7. 案例：成功走過團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段 8. 有效的團(tuán)隊(duì)與無效的團(tuán)隊(duì) 9. 案例：團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)與過程 10. 案例：團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法 11. 領(lǐng)導(dǎo)力在研發(fā)管理者中普遍缺失的現(xiàn)實(shí) 12. 案例：項(xiàng)目經(jīng)理的四項(xiàng)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)職能 第三單元 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的高效溝通 1. 案例：項(xiàng)目環(huán)境下溝通的重要性 2. 溝通方法 3. 案例：您知道這些數(shù)據(jù)嗎？——項(xiàng)目環(huán)境下更需要溝通 4. 項(xiàng)目環(huán)境下的溝通規(guī)劃與5W法則 5. 有效地發(fā)送信息 6. 典型身體語言 7. 案例：傾聽 8. 溝通三要點(diǎn) 9. 案例：與上司溝通技巧 10. 案例：與同級溝通技巧 11. 案例：與下級溝通技巧 12. 案例實(shí)戰(zhàn)：匯報(bào)什么？？？ 13. 項(xiàng)目的信息發(fā)布與匯報(bào) 14. 案例：如何進(jìn)行項(xiàng)目的匯報(bào)：四“求”、一“績”、三“包”——3×9矩陣 15. 項(xiàng)目環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格 16. 說“不”的注意細(xì)節(jié) 17. 案例實(shí)戰(zhàn)：我是誰——開放式問題VS封閉式問題 18. 批評的五項(xiàng)原則 19. 案例：虛擬團(tuán)隊(duì)中的溝通 第四單元 項(xiàng)目組長、項(xiàng)目經(jīng)理的有效決策與激勵(lì)藝術(shù) 1. 案例：大話VS小話——項(xiàng)目環(huán)境下的決策 2. 人性的弱點(diǎn) 3. 案例：生活中的感嘆 4. 案例：項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力基礎(chǔ) 5. 決策過程與決策清單 6. 案例：團(tuán)隊(duì)凝聚力在決策中的重要性 7. 有效項(xiàng)目決策 8. 愛“拼” 才會贏—要拼的真正原因 9. 需要激勵(lì)的信號 10. 案例：Maslow的需求層次理論 11. 麥戈雷格X、Y理論 12. 案例實(shí)戰(zhàn)：誰動(dòng)了我們的效率——失落的目標(biāo) 13. 案例：2011年我的工作總結(jié)——陪會？——高效項(xiàng)目會議 14. 項(xiàng)目會議的半衰法則 15. 控制22分鐘的項(xiàng)目會議 16. 案例：如何提升項(xiàng)目績效之五分鐘站立會議 17. 案例：如何提升項(xiàng)目績效之任務(wù)墻和作戰(zhàn)室 18. 項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)清單 第五單元 項(xiàng)目環(huán)境下的壓力、沖突與危機(jī)管理 1. 案例：項(xiàng)目管理中固有壓力源 2. 項(xiàng)目經(jīng)理的壓力管理技巧 3. 案例：兩頭驢子的故事 4. 案例：項(xiàng)目環(huán)境下的5種沖突處理方式與管理技巧 5. 危機(jī)對受害者的影響 6. 《美麗心靈》與約翰•納什 7. IT項(xiàng)目的危機(jī)公關(guān)與應(yīng)對 8. 案例：危機(jī)與應(yīng)對 9. 三句話原則 10. 危機(jī)處理常見的錯(cuò)誤 11. 案例：情、理、法原則 附錄 項(xiàng)目經(jīng)理的未來之路 1. 項(xiàng)目管理的未來和挑戰(zhàn) 2. 案例：項(xiàng)目專業(yè)人士的職業(yè)生涯管理 3. 項(xiàng)目經(jīng)理的意識轉(zhuǎn)變 4. 項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)規(guī)劃 5. 案例：應(yīng)對孤獨(dú)問題 總結(jié)與展望