銷售工作的特殊性質(zhì)，決定了業(yè)務(wù)員必須和客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

因此若能和客戶建立起交易以外的長(zhǎng)期關(guān)系， 對(duì)于以后的合作以及服務(wù)都將大有裨益。所以說，永續(xù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵，就在于與客戶建立一種恒久穩(wěn)定的關(guān)系，有了老客戶的忠誠(chéng)，新客源的拓展就有了機(jī)會(huì)。

有一句廣告詞很精彩:如果覺得不好，對(duì)我們說;如果覺得好，告訴別人。這個(gè)廣告抓住了焦點(diǎn)—— 培養(yǎng)了一個(gè)忠誠(chéng)的客戶，就等于找到了千萬個(gè)客源。

很多優(yōu)秀的企業(yè)很少做廣告，他們的產(chǎn)品之所以出名、暢銷，靠的是一傳十十傳百的口碑，靠消費(fèi)者之間的相互傳播。由此可見，每一個(gè)消費(fèi)者的背后，都可能蘊(yùn)藏著巨大的潛在客戶群。

如何維護(hù)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，是每一個(gè)業(yè)務(wù)員都必須要考慮的問題。每一個(gè)業(yè)務(wù)員都應(yīng)當(dāng)清楚，產(chǎn)品賣出去了，銷售工作并沒有真正結(jié)束。

時(shí)常和老客戶聯(lián)系，詢問一下產(chǎn)品的使用情況，有無質(zhì)量問題，盡量幫助客戶解決一些力所能及的困難，也是業(yè)務(wù)員工作的重要組成部分。這種無償而又真誠(chéng)的幫助，會(huì)讓客戶喜歡你、愿意和你交往。如果有需要，他會(huì)首先想到購(gòu)買你的產(chǎn)品。

精明的業(yè)務(wù)員會(huì)先與客戶做朋友，再做生意。每一個(gè)客戶都有自己的圈子和特定的活動(dòng)空間，進(jìn)入他們的圈子，讓他們接受你，自然生意就好做多了。

業(yè)務(wù)員光憑一張嘴，兩條腿是不夠的。要想和客戶真正交上朋友，就要付出一定的時(shí)間和精力，比如去參加他們的娛樂活動(dòng)，和他們一起品品茶、聊聊天，幫著他們出出點(diǎn)子，搞搞策劃，了解他們的困惑和需要，站在他們的立場(chǎng)上思考問題等等，只有和他們混熟了，他們才會(huì)把很重要的訂單交給你。

和客戶交朋友，你得到的不僅僅是一個(gè)客戶，還有用金錢買不到的朋友的友誼和信任。即使暫時(shí)沒有新的合作項(xiàng)目，也應(yīng)和客戶保持聯(lián)系，至少每月通一兩次電話，讓客戶感到你在真誠(chéng)地關(guān)心他本人，而不是他的錢袋。

所以說，作為一名合格的業(yè)務(wù)員，應(yīng)該摒棄短視的毛病，不要只盯著回款、提升業(yè)績(jī)等有形的東西，而應(yīng)當(dāng)把維持穩(wěn)定的長(zhǎng)久的客源當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)?？蛻羰菢I(yè)務(wù)員的衣食父母，有了穩(wěn)定的客源，還怕沒有業(yè)績(jī)和效益嗎？