文/集團(tuán)執(zhí)行系統(tǒng)專家孫軍正

年終了，很多企業(yè)都在進(jìn)行年終績(jī)效評(píng)估，也就是對(duì)一年來(lái)員工個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和公司整體業(yè)績(jī)情況進(jìn)行評(píng)估，目的是為了客觀公正地評(píng)估員工個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和公司一年來(lái)所取得的業(yè)績(jī)，并希望通過(guò)評(píng)估活動(dòng)對(duì)這些業(yè)績(jī)給予正式地認(rèn)可和相應(yīng)的回報(bào)，同時(shí)更好地設(shè)置下一年度的績(jī)效目標(biāo)。

然而，年終績(jī)效評(píng)估這項(xiàng)工作常常是出發(fā)點(diǎn)是好的，過(guò)程和結(jié)果卻不盡人意，因?yàn)樵谠u(píng)估的過(guò)程中流于形式，走走過(guò)場(chǎng)，評(píng)估結(jié)果仍是主觀人為因素偏多。著名集團(tuán)執(zhí)行系統(tǒng)專家孫軍正老師認(rèn)為，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因大致有以下幾個(gè)方面：

一. 績(jī)效目標(biāo)不明確

年終績(jī)效評(píng)估，評(píng)估什么，其績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該在年前設(shè)置好，設(shè)置的績(jī)效目標(biāo)須與員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行正式溝通，使雙方對(duì)設(shè)置的目標(biāo)達(dá)成一致，并作為這一年度年終評(píng)估指標(biāo)設(shè)定的依據(jù)。對(duì)設(shè)置的績(jī)效目標(biāo)，應(yīng)進(jìn)行準(zhǔn)確地描述，讓每個(gè)員工和團(tuán)隊(duì)明確每一項(xiàng)需要達(dá)到的目標(biāo)。

但在實(shí)際的操作過(guò)程中，很多企業(yè)對(duì)年度績(jī)效目標(biāo)的設(shè)置并不明確，或沒(méi)有與員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)溝通達(dá)成一致，導(dǎo)致績(jī)效目標(biāo)不明確，考核指標(biāo)不關(guān)鍵。有的企業(yè)甚至是到了年終評(píng)估時(shí)，才考慮設(shè)計(jì)評(píng)估方案，其指標(biāo)過(guò)多的是行為指標(biāo)，而非結(jié)果指標(biāo)，造成評(píng)估的主觀因素偏重，員工和團(tuán)隊(duì)對(duì)評(píng)估的結(jié)果產(chǎn)生疑異。

二. 評(píng)估指標(biāo)不關(guān)鍵

年終績(jī)效評(píng)估，關(guān)鍵在于評(píng)估指標(biāo)的設(shè)定，而指標(biāo)的設(shè)定主要取決于年度績(jī)效目標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)，根據(jù)年初設(shè)定的績(jī)效目標(biāo)，應(yīng)是員工和團(tuán)隊(duì)共同認(rèn)可的目標(biāo)來(lái)確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并作為年終評(píng)估的依據(jù)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定須符合SMART原則，讓員工和團(tuán)隊(duì)真正明確在這一年度里公司要求實(shí)現(xiàn)的績(jī)效目標(biāo)是什么。

現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)在實(shí)施年終評(píng)估時(shí)，往往因?yàn)樵u(píng)估指標(biāo)設(shè)定不合理，且并非關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，使指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)于容易，最終導(dǎo)致評(píng)估結(jié)果人人高分，評(píng)估過(guò)程皆大歡喜，而員工個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和公司整體績(jī)效沒(méi)有真正客觀地評(píng)估出來(lái)，其結(jié)果對(duì)下一年度績(jī)效目標(biāo)的設(shè)置也產(chǎn)生很大的影響，最終還是讓員工對(duì)評(píng)估產(chǎn)生不信任，不滿意的結(jié)果。

三. 評(píng)估缺乏相關(guān)數(shù)據(jù)和資料

要使年終績(jī)效評(píng)估的結(jié)果真正令人滿意，需要符合以下三個(gè)條件：其一，須有明確的績(jī)效目標(biāo)，這些目標(biāo)有清晰準(zhǔn)確地描述，并得到員工和團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可；其二，須根據(jù)這些明確的績(jī)效目標(biāo)來(lái)確定評(píng)估的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，同樣這些指標(biāo)須經(jīng)員工和團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，并在績(jī)效合同中簽字確認(rèn)，方可作為年終評(píng)估的依據(jù)；其三，明確每一項(xiàng)關(guān)鍵性績(jī)效指標(biāo)評(píng)估的準(zhǔn)確依據(jù)，也即相關(guān)數(shù)據(jù)資料的來(lái)源和如何獲取。

一些企業(yè)在實(shí)施年終績(jī)效評(píng)估時(shí)，往往由于忽視了指標(biāo)評(píng)估數(shù)據(jù)資料的來(lái)源和收集，評(píng)估時(shí)缺乏相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料，結(jié)果只好憑主觀因素加以評(píng)估，造成員工和團(tuán)隊(duì)對(duì)評(píng)估結(jié)果的不滿意。

四. 評(píng)估工具選擇單一

有了明確的績(jī)效目標(biāo)和關(guān)鍵性評(píng)估指標(biāo)，同時(shí)，關(guān)注相關(guān)數(shù)據(jù)的來(lái)源、收集和分析，為確保評(píng)估結(jié)果的公正性，合理性，評(píng)估工具的選擇也是不容忽視的。很多企業(yè)往往在這一方面做得不足，評(píng)估工具單一，平時(shí)評(píng)估工具和年終評(píng)估工具相同沒(méi)有區(qū)別，導(dǎo)致評(píng)估的結(jié)果難以令人滿意。

由于是年度績(jī)效評(píng)估，是對(duì)一年來(lái)員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的整體評(píng)估，所以工具的選擇上要注重各種數(shù)據(jù)的收集來(lái)自方方面面，如上司、同事、客戶或下屬等。筆者建議，在年度績(jī)效評(píng)估時(shí)，選擇360度反饋評(píng)價(jià)這一工具，其最終獲得的數(shù)據(jù)和評(píng)估的結(jié)果會(huì)相對(duì)公正客觀些。

五. 績(jī)效面談實(shí)施不足

年終績(jī)效評(píng)估結(jié)果出來(lái)后，須對(duì)員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)主管進(jìn)行交流和溝通，即實(shí)施績(jī)效評(píng)估面談。面談的作用在于讓雙方對(duì)已實(shí)現(xiàn)和未實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行分析，探討原因，尋求解決方案，同時(shí)，對(duì)取得的業(yè)績(jī)給予充分的肯定，對(duì)存在的不足給予糾正和鼓勵(lì)，最后通過(guò)面談雙方為下一年度設(shè)定新的績(jī)效目標(biāo)。

在實(shí)際的評(píng)估工作過(guò)程中，一些企業(yè)往往容易忽視這一環(huán)節(jié)。評(píng)估只關(guān)注最后的結(jié)果，而缺乏對(duì)造成結(jié)果的過(guò)程進(jìn)行分析和交流，更未能及時(shí)對(duì)好的結(jié)果和不足的行為進(jìn)行溝通，讓員工或團(tuán)隊(duì)真實(shí)了解公司對(duì)自己或團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)，這樣將影響下一年度績(jī)效目標(biāo)的設(shè)置和認(rèn)可。

六. 年終績(jī)效評(píng)估與平時(shí)間的月度、季度考核銜接不當(dāng)

一般來(lái)說(shuō)，大多數(shù)企業(yè)對(duì)員工或團(tuán)隊(duì)平時(shí)的績(jī)效考核確定在每個(gè)月或每個(gè)季度一次。其考核的方法與年度評(píng)估的方法大致相同，即設(shè)置績(jī)效目標(biāo)，根據(jù)績(jī)效目標(biāo)設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)，確定每項(xiàng)關(guān)鍵性指標(biāo)的數(shù)據(jù)資料來(lái)源和收集，最后實(shí)施評(píng)估和面談。

然而月度、季度和年度的考核與評(píng)估如何分開實(shí)施，區(qū)別在哪？關(guān)鍵在于指標(biāo)考核周期的確定。對(duì)某個(gè)崗位來(lái)說(shuō)，根據(jù)其績(jī)效目標(biāo)確定具體的評(píng)估指標(biāo)，并明確每項(xiàng)指標(biāo)的考核評(píng)估周期，有利于員工或團(tuán)隊(duì)明確每個(gè)考核評(píng)估周期的工作重點(diǎn)。

在設(shè)定某一崗位的考核評(píng)估指標(biāo)時(shí)，首先必須明確哪些是月度指標(biāo)，哪些是季度指標(biāo)，哪些是年度指標(biāo)；其次須把握月度、季度和年度指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)，并做好相關(guān)指標(biāo)的銜接與最終的評(píng)估。因此，年度績(jī)效評(píng)估可根據(jù)平時(shí)各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)估結(jié)果加以平均，并設(shè)置一定的權(quán)重，同時(shí)，年度評(píng)估指標(biāo)也設(shè)置一定的權(quán)重，最后兩項(xiàng)相加；另外，還可以對(duì)一年中影響較大的關(guān)鍵行為事件給予加減分，最終形成年度績(jī)效評(píng)估的成績(jī)和結(jié)果。

綜上所述，孫軍正老師認(rèn)為，要做好年度績(jī)效評(píng)估，須首先設(shè)置績(jī)效目標(biāo)，并對(duì)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行具體準(zhǔn)確地描述，然后根據(jù)年度績(jī)效目標(biāo)確定具體的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，績(jī)效目標(biāo)和關(guān)鍵性指標(biāo)須經(jīng)得員工或團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，同時(shí)，明確每項(xiàng)指標(biāo)的數(shù)據(jù)或資料來(lái)源和收集方法，再選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估工具，最后實(shí)施績(jī)效評(píng)估與面談。

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由中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師孫軍正老師主講的“執(zhí)行模式”、“戰(zhàn)略模式”

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