文/集團(tuán)執(zhí)行系統(tǒng)專(zhuān)家孫軍正

如果有一家公司得出一個(gè)結(jié)論，銷(xiāo)售不好是因?yàn)槎砹_斯的礦山爆炸了。你一定會(huì)覺(jué)得很荒唐，但下面這些對(duì)話(huà)我相信你一定不會(huì)陌生：
營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)理說(shuō)：“最近銷(xiāo)售做的不好，我們有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做。”
研發(fā)部門(mén)經(jīng)理說(shuō)：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，預(yù)算太少！”
財(cái)務(wù)部門(mén)經(jīng)理：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒(méi)有多少錢(qián)。”
這時(shí)，采購(gòu)部門(mén)經(jīng)理說(shuō)：“我們的采購(gòu)成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎？俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格上升。”
“哦，原來(lái)如此呀，這樣說(shuō)，我們大家都沒(méi)有多少責(zé)任了，哈哈！”
總經(jīng)理：“這樣說(shuō)來(lái)，我只好去考核俄羅斯的礦山了！”
結(jié)果是：銷(xiāo)售不好是因?yàn)槎砹_斯的礦山爆炸了。
這樣一些荒唐的故事，之所以會(huì)發(fā)生在我們身邊，原因就在于每個(gè)人的本性中，始終在重復(fù)著一個(gè)永恒的主題：回避風(fēng)險(xiǎn)。因此，管理責(zé)任這只猴子的第一法則，就是鎖定責(zé)任：猴子原來(lái)在誰(shuí)的身上，無(wú)論有什么變化，它都應(yīng)該被鎖定在原來(lái)責(zé)任人的身上。
就像這個(gè)故事中的情景一樣，銷(xiāo)售部銷(xiāo)售不好，責(zé)任在產(chǎn)品；產(chǎn)品不好，責(zé)任在預(yù)算；預(yù)算之所以少，是因?yàn)槌杀靖?，盈利少；而成本之所以高，是因?yàn)椴少?gòu)；采購(gòu)成本則是因?yàn)槎砹_斯礦山爆炸。
每個(gè)人都可以把理由往別人身上推，每個(gè)人都能夠在別人那兒找到借口，可我們有沒(méi)有想過(guò)一個(gè)基本的問(wèn)題：如果我們的產(chǎn)品比任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都強(qiáng)大，如果我們的產(chǎn)品沒(méi)有任何問(wèn)題，那么這個(gè)世界還存在營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)詞嗎？
為什么同樣的產(chǎn)品，在不同人的手里會(huì)有不同的結(jié)果？我們是否真的能夠十分清楚地說(shuō)出，寶潔的洗發(fā)水和索膚特的洗發(fā)水，有什么明確的區(qū)別嗎？或許很多人都不能夠，但是在消費(fèi)的時(shí)候我們卻毫不猶豫地選擇了自己心目中的品牌。為什么幾乎差不多的產(chǎn)品在不同的公司，在不同人的手中會(huì)有不同的結(jié)果？
結(jié)論只有一句話(huà)：做得好的公司，猴子各就各位──員工勇于承擔(dān)責(zé)任；做得不好的公司，猴子上竄下跳──員工相互推卸責(zé)任。

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