客戶價(jià)值就是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值并獲取價(jià)值的過程，也就是企業(yè)通過為顧客提供價(jià)值，顧客在接受企業(yè)所提供價(jià)值的同時(shí)獲得了比較滿意的結(jié)果，于是愿意為價(jià)值買單，并主動(dòng)將這種價(jià)值傳遞給身邊更多的人，使企業(yè)最終獲得了價(jià)值和利潤的過程。

——總裁智慧箴言

企業(yè)不是慈善機(jī)構(gòu)，企業(yè)總裁更不是真正意義上的慈善家，企業(yè)需要提高客戶價(jià)值，以推動(dòng)企業(yè)甚至社會(huì)乃至整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)的前行與進(jìn)步。企業(yè)的整體發(fā)展模式在目前的市場經(jīng)濟(jì)當(dāng)中一般被我們稱之為商業(yè)模式，商業(yè)模式簡單的說就是一種能夠讓企業(yè)快速賺錢或迅速盈利的方法，一個(gè)好的商業(yè)模式總是能夠創(chuàng)造出比競爭對手更快的擴(kuò)張速度與更高的運(yùn)營效率；也就是說一個(gè)好的商業(yè)模式的創(chuàng)立可以認(rèn)定在很大程度上就確保了企業(yè)的生存發(fā)展及利潤價(jià)值，從而使企業(yè)迅速崛起并獲得成功。企業(yè)若想獲得長期性的盈利與大踏步的發(fā)展，就要在客戶價(jià)值上多做探究，多下工夫，創(chuàng)造出真正適合企業(yè)發(fā)展與盈利、真正適合行業(yè)需要以及適應(yīng)市場需求的高效運(yùn)營模式。

那么，客戶價(jià)值的建立是怎樣的一個(gè)流程或是原理呢？從某種定義上來說，客戶價(jià)值就是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值并獲取價(jià)值的過程，也就是企業(yè)通過為顧客提供價(jià)值，顧客在接受企業(yè)所提供價(jià)值的同時(shí)獲得了比較滿意的結(jié)果，于是愿意為價(jià)值買單，并主動(dòng)將這種價(jià)值傳遞給身邊更多的人，使企業(yè)最終獲得了價(jià)值和利潤的過程。

唯一公司是一家美容美發(fā)的連鎖店面公司，林寶川是這家公司的法人兼企業(yè)總裁，自從創(chuàng)辦并經(jīng)營企業(yè)以來，林總用自己卓越的市場眼光、洞察力以及對美容美發(fā)行業(yè)發(fā)展的良好把握和運(yùn)作能力，將企業(yè)的發(fā)展運(yùn)營模式定位成了連鎖直營店面的形式，無論是在繁華的市區(qū)、旅游景點(diǎn)還是熱鬧的居民區(qū)，林寶川的店鋪開在了每一個(gè)他認(rèn)為值得開的地方，并讓越來越多的客戶感受到了店面的良好服務(wù)和運(yùn)作模式，無形中提升了客戶價(jià)值。林寶川的提升客戶價(jià)值方式主要包含以下幾個(gè)方面，首先他堅(jiān)決做直營店，不搞加盟和分銷客戶，因?yàn)榧用松膛c分銷客戶容易做低店面的品質(zhì)及服務(wù)的檔次，損失利潤是小，砸了品牌是大；所以即使直營店面在管理和運(yùn)營方面需要投入更多的時(shí)間和精力，要求有更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，但是林寶川覺的非常值得，因?yàn)轭櫩偷男枰褪亲约汗ぷ髋c前行的目標(biāo)和動(dòng)力，為顧客提供更好的服務(wù)和舒適的感覺與環(huán)境是一個(gè)生意人的良心，也是做大做強(qiáng)企業(yè)所真正需要的東西。其次每開一家新店的時(shí)候林寶川都會(huì)開展一些實(shí)實(shí)在在的促銷與宣傳活動(dòng)，讓顧客得到實(shí)實(shí)在在的利益與實(shí)惠，讓顧客通過親身嘗試真正感受到店面的良好服務(wù)，贏得顧客的認(rèn)可與支持。第三通過一些顧客的親身體驗(yàn)和嘗試，使顧客愿意獲得了滿意和店面提供的價(jià)值，顧客在享受并愿意接受這些價(jià)值以后也更愿意加以傳播，從而使更多的顧客了解到這家店面并愿意來享受這里的服務(wù)，從而使公司獲得了價(jià)值，并積累了口碑與實(shí)實(shí)在在的利潤。

林寶川的企業(yè)發(fā)展模式就是將顧客的價(jià)值擺在了第一位，他所作的一切工作都是圍繞著這一價(jià)值所展開的，因此他不僅收獲了顧客的信賴，更是獲得了企業(yè)良好的收益，助推了企業(yè)進(jìn)一步做強(qiáng)做大。

企業(yè)總裁想要提高客戶價(jià)值，可以這樣做：

1.挖掘好的發(fā)展模式，為顧客不斷創(chuàng)造價(jià)值。

一個(gè)好的發(fā)展模式，就是要持續(xù)努力的為顧客創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)的利潤最終要從哪里獲得，答案就是顧客，只有顧客認(rèn)可你的業(yè)務(wù)，接受了你的產(chǎn)品，你的企業(yè)才會(huì)真正實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展目的與發(fā)展價(jià)值。所以，企業(yè)要想建立起一套適合自身發(fā)展的良好的模式，就要在模式的建立過程中時(shí)刻考慮到顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與創(chuàng)造問題。

2.擴(kuò)大正面影響力，使顧客愿意傳遞價(jià)值。

當(dāng)一位顧客愿意并主動(dòng)為你的企業(yè)商品進(jìn)行良好口碑的傳遞與宣傳的時(shí)候，說明你的企業(yè)發(fā)展模式基本做到了以顧客需要為真正的出發(fā)點(diǎn)和切入點(diǎn)。所以，對于企業(yè)總裁來說，想要使顧客愿意傳遞價(jià)值，就要擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的正面積極影響，從而擴(kuò)大企業(yè)的知名度。