習(xí)則觀其所言！

人的言辭往往流露了一個(gè)人的本性，通過言談舉止來分析下屬是一個(gè)最直接也最經(jīng)濟(jì)的辦法，但這也是一種復(fù)雜的藝術(shù)，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都有言不由衷的時(shí)候，所以作為一個(gè)老板掌握從言辭辨下屬的性格的方法是一項(xiàng)必備的管理技巧。

在日常生活當(dāng)中，那些善于觀察的人往往能從偏頗的語言中就知道對(duì)方性格的特點(diǎn)，就像孟子所說：錯(cuò)誤的言辭，我知道它錯(cuò)在在何處，不正當(dāng)?shù)脑?，我知道它背離在何處，躲躲閃閃的話，我知道它理屈在何處。其實(shí)從言辭來分析一個(gè)人的性格，看似簡(jiǎn)單，卻蘊(yùn)含著很大的學(xué)問。

例如，有的人言辭偏頗，這些不當(dāng)或夸大的言辭常在忘乎所之時(shí)出現(xiàn)。在我們的周圍，有的人言辭犀利，往往抓住對(duì)方弱點(diǎn)就不放手，看問題通常一針見血，總能說到點(diǎn)子上，展現(xiàn)了其非凡的才能。如果領(lǐng)導(dǎo)在用人時(shí)，考慮到他在這方面的優(yōu)點(diǎn)，這種人就會(huì)成為公司中難得的棟梁之才。

有的人侃侃而談，志向高遠(yuǎn)卻又粗枝大葉，不大注意細(xì)節(jié)問題，這種人往往志大才疏。優(yōu)點(diǎn)是考慮問題志向遠(yuǎn)大，善于從整體上把握事物，缺點(diǎn)是對(duì)待問題不能細(xì)致深入，做事往往不能考慮周全。

有的人知識(shí)面寬，隨意漫談也能旁征博引，正像古人所說的“才高八斗”。但是這種人缺點(diǎn)是腦子里裝的東西太多，系統(tǒng)性差，往往眼高手低，倘若能增強(qiáng)分析問題的深刻性，會(huì)成為優(yōu)秀的全才。但這種人也往往反應(yīng)不夠敏捷果斷，屬于長(zhǎng)思考型人才，倘若能加強(qiáng)果敢之氣，對(duì)新生事物持公正而非排斥態(tài)度，會(huì)變得從容平和，有長(zhǎng)者風(fēng)范。

有的人不屈不撓、公正無私，有很強(qiáng)的原則性，這種人的缺點(diǎn)往往是處理問題不善變通，顯得非常固執(zhí)，但是這種人如果巧妙地運(yùn)用，也是能夠發(fā)揮巨大作用的。

有的人接受新生事物很快，聽到新鮮言辭就能在日常工作中活學(xué)活用，而且往往都可以小試牛刀。這種人的缺點(diǎn)往往是沒有主見，不能獨(dú)立，如能沉下心來認(rèn)真研究問題，形成自己的一套思路，無疑會(huì)成為業(yè)務(wù)高手。

有的人用意溫潤(rùn)，性格柔弱，不爭(zhēng)強(qiáng)好勝，不輕易得罪人，可以說是一個(gè)老好人。這種人的缺點(diǎn)就是意志軟弱，膽小怕事，雄氣不夠，怕麻煩，如能增強(qiáng)毅力，知難而進(jìn)，勇敢果決，會(huì)成為一個(gè)剛?cè)嵯酀?jì)的人。

有的人獨(dú)立思維好，好奇心強(qiáng)，敢于向傳統(tǒng)挑戰(zhàn)，開拓性強(qiáng)。缺點(diǎn)是冷靜思考不夠，易失于偏激，但可利用他們做一些有開創(chuàng)性的事。

單單了解以上的這些語言跟性格之間的關(guān)聯(lián)還是不夠的，關(guān)鍵是對(duì)于這些東西活學(xué)活用，正如德國(guó)一個(gè)著名的哲學(xué)家說的“對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的人才來說，單單掌握理論是不夠的，重要的將這些理論化為現(xiàn)實(shí)的力量”。所以對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，最重要的是學(xué)會(huì)如何從謊話中識(shí)別人。

心理學(xué)家研究證明，一個(gè)人一開始說謊，身體就會(huì)呈現(xiàn)出矛盾的信號(hào)：面部肌肉會(huì)變得不自然，瞳孔不斷收縮與放大，面頰發(fā)紅，額部出汗，眨眼次數(shù)增加，眼神飄忽不定。盡管說謊者總是企圖把這些信號(hào)隱藏起來，但是往往很難如愿。而且一個(gè)人在電話里說謊比當(dāng)面說謊要鎮(zhèn)定從容。利用這一特點(diǎn)，老板在與下屬談話時(shí)應(yīng)該盡量單獨(dú)面談，與下屬面對(duì)面，目光直視，這樣就會(huì)讓其體態(tài)語言暴露無遺，這樣很容易看出他是否在說謊；并且讓他的身體的失去依傍，不應(yīng)該讓下屬背靠墻，從而解除他的防備心理，這樣會(huì)使他談話時(shí)候坦白一些。

小時(shí)候父母就教導(dǎo)我們，不要說謊，并反復(fù)告誡我們，說謊是人變壞的開始。但是不論是生活中還是工作中說謊這件事都是很難避免的。這種說謊的藝術(shù)隨著年齡的成長(zhǎng)卻變本加厲，當(dāng)我們小的時(shí)候說謊時(shí)明顯地用手遮住嘴巴，并且臉會(huì)羞愧地變紅，潛意識(shí)是想防止謊話從嘴里出來，隨著年齡的增長(zhǎng)這種手勢(shì)則變得精練而又隱蔽。許多成人會(huì)用假咳嗽來代替，還有的則是用大拇指按住面頰，或用手來回抹著額頭。女性說謊最常見的是用手撩耳邊的頭發(fā)，似乎是想把不好的想法撇開。

曾國(guó)藩曾經(jīng)指出：“觀人之道，以樸實(shí)廉價(jià)為質(zhì)。有其質(zhì)而附以他長(zhǎng)，斯為可貴。無其質(zhì)，而長(zhǎng)處亦不足恃。甘受和，白受采，古人所謂無本不立，義或在此?！笨梢娫鴩?guó)藩非常強(qiáng)調(diào)從言談的舉止之中，去辨別一個(gè)人，他進(jìn)一步分析道“將領(lǐng)之浮滑者，一遇危險(xiǎn)之際，其神情之飛越，足以搖惑軍心；其言語之圓滑，足以淆亂是非，胡楚軍歷不喜用善說話之將?！?/p>

由此可見，曾國(guó)藩觀察人才的標(biāo)準(zhǔn)，是以樸實(shí)廉正耿介為最本質(zhì)。有了根本再有其他特長(zhǎng)，這才是難能可貴的。沒有根本，其他特長(zhǎng)也不足倚重。正所謂甘甜的味道容易調(diào)和，潔白的底色容易著彩。

    習(xí)則觀其所言，出自魏征“六觀法”，結(jié)合實(shí)際應(yīng)用延伸，我們加上基本行為話題式交流，從習(xí)慣性言辭角度，識(shí)別其特性，為日后管人做好鋪墊。

摘自孫平教練管理書籍《高層管人中層管事》第一套中高層管理智庫；