【題目描述】

試題 論信息系統(tǒng)項目的質量管理

成功的項目管理是在約定的時間、范圍、成本以及質量要求下，達到項目干系人的需要。質量管理是項目管理中非常重要的一個方面。質量與范圍、成本和時間都是項目是否成功的關鍵標志。

請以“信息系統(tǒng)項目的質量管理”為題，分別從以下三個方面進行論述：

1．概要敘述你參與管理過的信息系統(tǒng)項目（項目的背景、項目的規(guī)模、發(fā)起單位、目的、項目內容、組織結構、項目周期、交付的產品等），并說明你在其中承擔的工作。

2．結合項目管理實際情況并圍繞以下要點論述你對信息系統(tǒng)項目質量管理的認識。

（1）項目質量管理的過程包含的主要內容。

（2）項目質量管理的過程涉及到的輸入和輸出。

（3）項目質量管理中用到的工具和技術。

3．請結合論文中所提到的信息系統(tǒng)項目，介紹在該項目中你是如何進行質量管理的（可敘述具體做法，并總結你的心得體會）。

【寫作分析】

該論文考查的是考生對信息系統(tǒng)項目質量管理的認識和理解。根據題目要求論述的三個方面，本論文除需要簡單介紹項目基本情況（項目的背景、項目的規(guī)模、發(fā)起單位、目的、項目內容、組織結構、項目周期、交付的產品等）之外，還需要從項目質量管理過程包含的主要內容、項目質量管理的過程涉及到的輸入和輸出以及項目質量管理中用到的工具和技術等三個方面論述“我”對信息系統(tǒng)項目質量管理的認識；同時結合論文中所提到的信息系統(tǒng)項目，具體介紹在該項目中“我”是如何進行質量管理的。從出題要求來分析，編者認為，本論文的重點應該是響應問題2：從項目質量管理過程包含的主要內容、項目質量管理的過程涉及到的輸入和輸出以及項目質量管理中用到的工具和技術等三個方面論述“我”對信息系統(tǒng)項目質量管理的認識和問題3：結合論文中所提到的信息系統(tǒng)項目，具體介紹在該項目中“我”是如何進行質量管理的。（論文寫作難度：★★★）

【范文】

【摘要】

本文討論了XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件開發(fā)項目的項目質量管理。該項目是在國家大社會保險政策指導下于2010年10月份正式啟動的。該系統(tǒng)為用戶提供了優(yōu)撫安置、救災救濟等十大主要業(yè)務功能。在本文中首先結合該項目從質量管理的主要內容：質量規(guī)劃、質量保證和質量控制三個主要方面詳細論述了三個質量管理過程的輸入、輸出、工具與技術；接著結合論文中所提到的信息系統(tǒng)項目，介紹我是如何進行項目質量管理的；最后總結了本項目我在質量管理方面的五點經驗和兩點不足。在本項目建設過程中，本人擔任項目總負責人，負責項目的全面管理，在項目質量管理方面體會得很深刻。本系統(tǒng)已于2011年12月4日成功上線并順利通過了用戶驗收，目前運行狀況良好，得到了用戶的高度評價。

【論文大綱】（考生可以把論文大綱先寫在草稿紙上，用于寫作論文時擴展和引導自己的寫作思路）

該篇論文，編者把正文分為五段。

第一段：響應問題1，描述項目的背景、系統(tǒng)所包括的功能，系統(tǒng)建設的基本要求，所采用的IT技術，我的職責，并切入論文的論題：項目的質量管理。

第二段：響應問題2，主要是結合該項目，從項目質量管理的主要內容：質量規(guī)劃、質量保證和質量控制三個方面詳細論述了三個質量管理過程的輸入、輸出、工具與技術。

第三段：響應問題3，結合論文中所提到的信息系統(tǒng)項目，具體介紹在該項目中“我”是如何進行質量管理的。

第四段：總結本項目通過有效的項目（質量）管理所取得的實際效果。

第五段：論文總結，哪些做得好（五點經驗）、哪些需要改進（兩點不足）。

【正文】

XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件開發(fā)項目是在國家大社會保險政策指導下于2010年10月份正式啟動的。該項目由XX省民政廳發(fā)起，旨在為全省民政部門提供一套集優(yōu)撫安置、救災救濟、社會福利、民間組織管理、社區(qū)建設、基層政權、社會事務、區(qū)劃地名、老齡工作和民政事業(yè)費管理等十大主要民政業(yè)務于一體的全省民政統(tǒng)一軟件系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用瀏覽器/web服務器/應用服務器/數據庫服務器四層J2EE體系結構，應用服務器（中間件）采用Oracle公司的WebLogic11g，數據庫服務器（數據庫管理系統(tǒng)）采用Oracle11g，界面層主要采用ExtJs3.3/Ajax/Servlet/JSP，業(yè)務邏輯層組件主要采用EJB3.0技術實現(xiàn)。在該項目的建設過程中，本人擔任項目總負責人，負責項目的全面管理。由于系統(tǒng)建設規(guī)模大（有1萬6千多個功能點）、建設時間緊（用戶要求在2011年12月31日前所有功能子系統(tǒng)都必須全部上線），為了保證項目的如期按質按量完成，我?guī)ьI項目團隊全體成員，采用強矩陣項目組織結構，通過有效的項目管理特別是出色的質量管理，取得了可喜的成績。（本段響應問題1的第一部分：敘述我參與管理過的信息系統(tǒng)項目的情況。這句話是讓考生理解如何正確地響應題目中的要求。括號中的這段話考試時不用寫。）

通過XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件開發(fā)項目的管理實踐，我知道，項目質量管理的主要內容有質量規(guī)劃、質量保證和質量控制。其中質量規(guī)劃主要是識別與該項目相關的質量標準以及確定如何滿足這些標準；質量保證是通過實施計劃中的質量活動，確保項目實施滿足既定的要求，即通過有效的過程執(zhí)行來保證項目質量；質量控制是監(jiān)視項目的具體結果，確保其符合相關的質量標準，并判斷如何杜絕造成不合格結果的根源，即通過對結果的把關來保證項目質量。在該項目的質量管理過程中，針對質量規(guī)劃，我們用到的主要輸入有“項目章程”、“項目管理計劃”和“項目范圍說明書”，工具和技術有“成本效益分析”、“基準對照”和“質量成本”，質量規(guī)劃的輸出主要是“質量管理計劃”、“質量測量指標”、“質量核對表”和“過程改進計劃”；針對質量保證，我們用到的主要輸入有“質量管理計劃”、“質量測量指標”、“過程改進計劃”和“質量控制測量結果”，工具和技術有“質量審計”和“過程分析”，質量保證的輸出主要是“請求的變更”和“推薦的糾正措施”；針對質量控制，我們用到的主要輸入有“質量管理計劃”、“質量測量指標”、“質量核對表”和“工作績效信息”，工具和技術有“評審”、“測試”、“因果圖”、“流程圖”和“缺陷補救審查”，質量控制的輸出主要是“請求的變更”和“質量控制測量結果”。（本段響應問題2：結合該項目，從項目質量管理的主要內容：質量規(guī)劃、質量保證和質量控制三個方面詳細論述了三個質量管理過程的輸入、輸出、工具與技術。括號中的這段話考試時不用寫。）

在項目建設之初質量規(guī)劃時，作為本項目的項目經理，我組織了項目質量保證工程師和測試經理等一起依據《項目管理計劃》和《項目范圍說明書》等相關文件，采用成本效益分析、基準對照（利用歷史項目的信息）、質量成本和分析會議（大家通過會議的形式集思廣益）等多種形式制定了《項目質量管理計劃》、《質量測量指標》、《項目質量保證計劃》和《項目產出物評審及測試計劃》等計劃，并對這些主要計劃組織了嚴格的評審，為質量保證和質量控制作準備。我們制定的《項目質量管理計劃》所包括的主要內容是：本項目采用的主要質量政策、項目主要產出物的質量標準、項目質量保證措施、項目質量控制措施、本項目對公司過程改進的貢獻、質量管理計劃的落實等。在質量保證方面，我在公司質量保證中心（該中心是公司級質量管理部門）的指導下，帶頭執(zhí)行好公司要求的項目管理過程，同時全力支持QA的對該項目的質量審計，發(fā)現(xiàn)問題馬上整改絕不含糊；對QA采用質量審計等工具審計項目后提交的《項目質量審計報告》中提出的問題和建議，我們都會積極認真對待，把問題落實到具體責任人并確定改進期限，對好的建議和意見，我們會立即在后續(xù)項目管理中及時采用。針對項目成果的質量，在質量控制方面，我們重點把握評審和測試關。在評審方面，我們對項目實施過程中的一些主要產出物，如《用戶需求說明書》、《系統(tǒng)設計說明書》、《數據庫設計說明書》、《系統(tǒng)測試用例》等，我們都嚴格按計劃組織了認真細致的評審。我們總結和應用了有效評審的八個要點：（1）選擇合適的評審人員；（2）制定合適的評審計劃；（3）有高質量的評審檢查表；（4）評審前2～3天安排時間講解被評審材料；（5）給評審人員預留充分的評審時間；（6）注意收集和記錄問題；（7）評審報告中提出的問題要得到相關責任人的認可和簽字；（8）有專人跟蹤落實評審報告中所提出的需要解決的問題。實踐證明效果非常明顯。在系統(tǒng)測試方面，我們主要是執(zhí)行單元測試、集成測試和系統(tǒng)測試。單元測試是針對每一具體模塊的測試，這部分工作由開發(fā)小組的開發(fā)工程師交叉完成；集成測試主要是把相關模塊集合成更大的功能模塊進行測試，重點是測試模塊與模塊之間的接口，這部分工作是由負責需求的工程師完成；系統(tǒng)測試主要是針對已經開發(fā)完工的子系統(tǒng)或整個軟件系統(tǒng)進行測試，重點是測試其功能和可操作性等是否可以滿足客戶的要求，這部分工作由公司軟件測試部派出的專業(yè)測試團隊完成。在測試工作開展的過程中，我們總結了三條最佳實踐，認為非常有用：（1）所有測試都事先開發(fā)測試用例并組織對測試用例的評審；（2）嚴格實施交叉測試，杜絕自己測試自己開發(fā)的模塊；（3）建立并實施測試問題的跟蹤落實機制。在質量控制方面，我們比較常采用的工具除了評審和測試外，就是采用因果圖、流程圖、帕累托圖和趨勢圖來分析原因、識別主要原因并分析項目未來質量走勢，這些信息和問題被返回項目組逐一落實和解決。（本段響應問題3：結合論文中所提到的信息系統(tǒng)項目，具體介紹在該項目中我是如何進行質量管理的。括號中的這段話考試時不用寫。）

通過有效的項目管理特別是出色的質量管理，項目于2011年12月4日全部上線并順利通過了用戶驗收，在用戶期望的日期前三周左右圓滿完成了各項任務。項目完成后，我們對項目實際數據進行了統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)該項目的實際成本比預算少花了7%，總生產率比公司的標準生產率提高了12%，人月成本也比公司標準人月成本降低了8%。工作效率的提高和人月成本的下降與我們良好的項目質量管理有著密切的關系。（本段總結本項目通過有效的項目（質量）管理所取得的實際效果。括號中的這段話考試時不用寫。）

XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件系統(tǒng)已經正式上線并運行了近一年時間，運行狀況良好，得到了用戶的一致好評。在本項目的質量管理中，我實踐并總結了五條有用的管理經驗：

（1）制定科學合理的質量管理、質量保證和質量控制計劃很重要；

（2）嚴格執(zhí)行質量管理、質量保證和質量控制計劃很重要；

（3）質量管理的工具和技術不宜采用過多，適用和夠用就好，關鍵是如何把這些工具和技術用好、用透；

（4）質量控制過程中發(fā)現(xiàn)的問題或缺陷一定要嚴格跟蹤直至解決；

（5）條件成熟的情況下，可以把產出物質量和軟件系統(tǒng)的質量作為績效考核的指標之一。

然而，在本項目的質量管理方面，也存在著一些問題，需要我們在以后的項目管理過程中去不斷改進，如：

（1）測試人員如何在項目質量控制過程中更加充分、主動地發(fā)揮作用；

（2）如何盡量減少同類錯誤的二次出現(xiàn)。（最后是對該項目在質量管理方面經驗和不足的總結。括號中的這段話考試時不用寫。）