我相當不擅于拜托別人做事。舉例來說,以前在德國實驗室工作,要是計算機出問題,我會在走廊來回踱步好幾趟,才鼓起勇氣撥管理員的分機。倘若沒人接,我反而松了一口氣,繼續(xù)面對漆黑的屏幕發(fā)呆,或去茶水間看德文雜志。
“這是他的工作啊,你干嘛不好意思?!钡聡聦P亩⒅莶鑼S玫拇a表,仿佛只要超過一秒整杯茶就會爆炸。
“是沒錯,但你的計算機就沒壞掉,只有我的有問題。比較起來,還是我麻煩了對方?!?/p>
同 事?lián)u搖頭,拖我到管理員辦公室,這件事才解決。但其實,我是故意的。我故意坐在茶水間看雜志,引起同事注意,再讓對方陪我一起去找管理員。為什么我知道他 一定會注意我呢?因為只懂“ich liebe dich(我愛你,在工作上完全派不上用場的句子)”三個德文單字的我竟然在看德文雜志,一定大有問題。
我花這么多功夫,就是為了找人一起分擔“拜托人幫忙”的責任。而我連“找人卸責”這件事都得拐彎抹角,引誘對方主動。
請人幫忙恐懼癥
我不理解自己為何那么怕請托人幫忙,這種害怕一點也不理性,就好比蟑螂沒殺傷力,但很多人看到了都會跳上椅子尖叫。
這陣子,我靠心理
治療
中的洪水法,稍微治好了一點“請人幫忙恐懼癥”。洪水法讓患者大量暴露在害怕事物中,從而體會他們的畏懼毫無道理,害怕的結果(管理員咆嘯著要我滾回臺灣、蟑螂對不尖叫的人展開神風式攻擊)根本不會發(fā)生,藉此治愈恐懼。
我的洪水是一封封的推薦信。學術界找工作需要推薦信。推薦人得看過我的履歷,寫出滿滿兩頁的好話,再直接寄到應征單位,不能透過我。如果說請管理員幫忙的恐懼相當于看見蟑螂,請共事過的主管寫推薦信的恐懼程度,足以媲美手被塞滿蟑螂的蟑螂屋黏住。
在這請讓我跟各位分享,在洪水法的摧殘下,我學到了什么。
請人幫忙的好處
我 認為,“請人幫忙”其實是社交活動的一種。通常男生第一次約會時會主動結賬,此時倘若女方堅持付錢,要是男方對女方有好感,其實(至少我)會有些受傷,覺 得“啊,難道連稍微欠我一點人情都不愿意嗎?”請人幫忙也有這么一點意味在。“請人幫忙”某種程度上還承認了自己的不足。
這 年頭好萊塢英雄片不流行超人又舉起了什么很大很重的物品,或蝙蝠俠又拯救了整座城市。觀眾愛看的是超人被打趴在地上、蝙蝠俠陷入兩難不知道該先救誰。適當 地展現(xiàn)出自己不足的一面,反而會更讓人愿意親近。因此,我們在職場上??匆粍t吊詭現(xiàn)象:不愿意找人幫忙其實是不想麻煩人的貼心之舉,這樣的人又體貼能力又 好,但是呢,人際關系卻不一定比得上偶爾請人幫忙的同事。
此外,人都渴望被需要,從照顧他人中確認自我價值。
惻 隱之心,人皆有之。我們關心流浪狗,關心幾千公里外的災民。這樣的關懷自然也適用于每天朝夕相處,愁眉不展的同事身上。請人幫忙,然后真心表達感謝,幫助 者與被幫助者將同時得到滿足。比起迎新會、生日會、偶爾中午一起吃飯、交換好笑的電子郵件,互相幫忙才是讓同事成為朋友的真正途徑。因為那是在凡事講究利 益的職場上,不計較利益(至少短期利益)的行為,讓同事跳脫了同事的關系,成為幫助者與被幫助者。
看到這里會覺得請人幫忙根本是好事一樁,公司內應該彌漫祥和之氣,每位同事都該爭當好人好事代表。但現(xiàn)實生活中不是這樣的。因為方才這幾點都建立在一個前提之上──你是一位他人愿意幫助的人。
成為讓他人愿意伸出援手的人
撇開金城武或林志玲就算個性再惡劣,想幫忙的隊伍也會比排新開幕的甜甜圈店還要長,我認為,一般人要讓同事樂于伸出援手,至少得具備以下幾點:
■ 拜托他人做自己無法處理的事
自己做得到的事卻交給別人,那不叫“請托”,叫作“推卸”。至于時間不夠這點,我個人認為不算在無法處理的范疇內,畢竟是自己的事情,犧牲一點自我的時間也是應該的。除非真的連私人時間都耗盡了,才可以依序將最輕松的工作外包,請托他人幫忙。
■ 要求他人伸出援手時要有誠意
這 邊的誠意不是九十度鞠躬,而是在不打擾他人工作為前提下請托,簡短扼要地講清楚需要幫忙的內容。好比說程序出問題,要告訴對方目前的測試結果,分析哪一段 出問題,需要請教對方哪一種語法。而不是撥了內線,呼喚了人來后指著屏幕說:“它不動哎。”這種話是只有主管對屬下才能說的。
■ 擁有同理心,能互相幫助
請問有兩個人同時找你幫忙,一位是曾經幫過你的,一位是每次看到有人走過去就戴上耳機的,你愿意幫誰?這問題絕對比“我跟你媽掉到水里你要先救誰”好回答多了吧。
我們透過“幫忙”互相借貸人情。當對方認為收下的“人情借據(jù)”大于他幫忙時會付出的成本,請人幫忙就像一場標會。跟朋友、師生、親人之間毫無利益關系的幫忙是不同的?;蛟S我們不該過度功利地將幫忙視為交換,但現(xiàn)實生活中,幫助他人,的確是幫了將來某個時刻的自己。
■ 最后,被拒絕時不會生氣
每 個人都有提出幫忙的權利,但對方也有拒絕的權利。說不定他很忙、今天有事得提早走、上次跟你的團隊合作感覺不好,永遠都可能有不幫忙的原因。幫忙就像交 往,告白被拒絕了也不該怨恨對方。只要記得這種感覺不太好受,當下次有人提出要求,盡量不要讓對方也嘗到這樣的滋味就好。
領導人的必修課:學會找人幫忙
完美的工作場合里,工作任務間的灰色地帶,總可以看到許多不同的腳印來回踩過。
當每個人都樂于負責分內之外的任務時,整體工作將更有效率。因為有時候,我們盡管可以 完成任務,但交給另一位同事或許可以做得更快、更好?;蛘?,主管將一件任務拆成兩件,但其實一個人花的時間比兩個人的時間加總還少。主管上對下的分工,絕 對不如同事間互相體諒、幫助的水平分工來得有效率;反過來說,求助于人時懂得找正確的人幫忙;接到請托時能判斷自己能否勝任,進一步建議該找誰幫忙。這樣 的特質,表示你充分了解團隊成員的所長。
學習找人幫忙,最終實現(xiàn)的不僅僅是“讓自己工作更輕松”,而是“讓整個團隊運作更流暢”,這是一位領導者最該具備的條件。
在期許自己成為一位優(yōu)秀的主管前,或許我們可以先努力成為一位——“擅于請人幫忙”的好同事