8090后員工管理教練張高睿分享80、90后崇尚參與,而不是自上而下的灌輸與命令,與80、90后員工的溝通方式確實(shí)有待改變,否則將困難重重。為此,我建議管理者們把握好兩點(diǎn):一是說(shuō)真話,不要打官腔;二是要尊重他們,尊重個(gè)體的差異。具體做法:一是管理者應(yīng)調(diào)整傳統(tǒng)上過(guò)于含蓄的習(xí)慣性表達(dá)方式,選擇直接溝通的方式,不要過(guò)于拐彎抹角。二是溝通開(kāi)放式。如微軟公司的溝通機(jī)制采用“開(kāi)門政策”,企業(yè)任何人可以棗ht何人談任何話題。三是多用集體討論式溝通。如微軟的各級(jí)管理者做決定前鼓勵(lì)員工充分發(fā)表見(jiàn)解,并聽(tīng)取他們的意見(jiàn),以確保決策的有效執(zhí)行。四是與80、90后員工的溝通習(xí)慣同步,采用一些新的方式,如電子郵件、QQ、MSN等工具溝通。五是不要發(fā)號(hào)施令般去溝通,可采用尊重、關(guān)懷、平等的方式與他們進(jìn)行溝通。
管理者要想與員工進(jìn)行溝通,就必須對(duì)員工充滿善意,這對(duì)于改善與員工的關(guān)系、共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)有很大的幫助。
8090后員工管理教練張高睿分享管理者只有對(duì)員工充滿善意,管理者與員工之間才能營(yíng)造出互相信任、理解和尊重的氣氛。如果你幫助了員工,員工反過(guò)來(lái)就會(huì)更忠心地效勞于你。管理者可以與員工共同談?wù)撍龅降母鞣N問(wèn)題,找出員工對(duì)工作最感興趣的部分以及他們各人的喜好。、握很多信息。當(dāng)情況發(fā)生變化時(shí),管理者就能夠處于一種有利之勢(shì),作出一些合理的決定。
8090后員工管理教練張高睿分享一個(gè)好的管理者應(yīng)該能夠根據(jù)員工在日常工作中的表現(xiàn)來(lái)判斷他們的興趣范圍。如果僅僅是在員工中走動(dòng)一下,檢查一下他們的工作情況,或裝出一副對(duì)他們感興趣的樣子,而不是真正的關(guān)心,一旦員工發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn),員工會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)根本不相信他們,對(duì)他們的工作不放心。
8090后員工管理教練張高睿分享最重要的一點(diǎn)是,管理者要能在員工需要時(shí)伸出援助之手。例如,某位員工生活中遇到困難,感情上遭受打擊,技術(shù)上出現(xiàn)某個(gè)問(wèn)題,或截者與某個(gè)員工無(wú)法相處等,如果管理者能幫他們解決這些問(wèn)題,那么員工感激不盡,并盡力在工作中以業(yè)績(jī)作為回報(bào)。
如果員工不能保持工作興趣,那么他們的工作動(dòng)力就會(huì)很快消失。:。因此,對(duì)員工充滿善意,激發(fā)他們的工作興趣,發(fā)揮出每個(gè)員工應(yīng)有的的價(jià)值,這是非常重要的,也是一個(gè)高明的管理者值得注重的問(wèn)題。
1972年,美國(guó)總統(tǒng)尼克松訪華,周總理在一次酒會(huì)上的一段演講就就是用下面一句話開(kāi)頭的:
由于大家都知道的原因,中關(guān)兩國(guó)隔絕了20多年……
真可謂絕妙的切入。其中-“大家都知道的原因”,就是一句隱含著“勾話”的意味。經(jīng)這么一“勾”,后面的談話就順暢得多了。
8090后員工管理教練張高睿分享從周總理的談吐中,人們不難捕捉到其“言下之意”?!坝捎诖蠹叶监嵵赖脑颉保洹霸颉? 當(dāng)然無(wú)須點(diǎn)破。周總理以廣博的情懷,將“,“原因”歸之于“大家都知道”,這樣既觸及了敏感問(wèn)題,又緩和了氣氛,,還表明了己方的原則立場(chǎng)。
外交家由于某種原因,不方便直接明白地表示自己的態(tài)度,又希望方了解自己的意圖時(shí),就需要用這種切入的口才,它既可畫龍點(diǎn)睛挑明明話意,又可以把握溝通的主向。
所以,在尋找對(duì)方的溝通切入點(diǎn)時(shí),應(yīng)該努力尋求對(duì)方身上可親近或-、可認(rèn)同的那個(gè)“點(diǎn)”。其做法具體分述如下。
1.關(guān)心他身邊最親近的人
大多數(shù)人都會(huì)關(guān)心自己最親近的人,如果一旦發(fā)現(xiàn)了別人也在關(guān)心著自己所關(guān)心的人,就會(huì)產(chǎn)生一種“知音”的感覺(jué)。
2.助對(duì)方一臂之力
8090后員工管理教練張高睿分享熱情相助最能博得人的好感。日常生活中,那些具有古道熱腸、為人厚道、不吝嗇、好助人的人總能在鄰里之間、同事之間獲得好名聲。因?yàn)槿藗円话愣紭?lè)意與這些熱心腸的人相識(shí)相交。比如你幫正在上樓的鄰居抬一把煤氣,你就可以成為他家中的???;替一個(gè)剛剛上車的旅客擺放好行…李,你的旅途中就多一個(gè)伙伴;為忙碌的同事沏一杯茶,你就會(huì)得到善意的回招-
3.用溫巔澱化冰雪
如果對(duì)方本來(lái)對(duì)你就有成見(jiàn),這對(duì)于溝通自然形成了障礙,也是人際關(guān)系的冰點(diǎn)。但如果此時(shí)有一方能主動(dòng)作出一個(gè)與對(duì)方預(yù)期截然相反的善意的舉動(dòng),就會(huì)使對(duì)方在感嘆、敬意之中自慚形穢,同時(shí)也會(huì)認(rèn)同你的誠(chéng)意,從而化敵為友。原來(lái)的冰點(diǎn)就成功地變成了溝通的切人點(diǎn)。
8090后員工管理教練張高睿分享幾年前,我在企業(yè)任職時(shí),遇上一位80后的員工Candy。她講話強(qiáng)詞奪理,不懂得尊重上級(jí),說(shuō)話嗓門大,不被周圍的同事喜歡。盡管Candy不是我的下屬,但由于工作的需要,我們經(jīng)常需要共事。有一次,我們由于工作上的分歧,雙方堅(jiān)持不讓步,致使一項(xiàng)工作無(wú)法進(jìn)行。當(dāng)時(shí)我找到Candy的上司反映,獲得她上司的認(rèn)同,我們很快達(dá)成一致,但是Candy卻拒絕合作。于是,她的上司當(dāng)著我的面,狠狠地批評(píng)了她,并安排其他同事接替了這項(xiàng)工作。但是從這之后,Candy對(duì)我產(chǎn)生了極大的抵觸情緒,一段時(shí)間內(nèi)包括我的下屬都很難與她共事。
8090后員工管理教練張高睿分享這件事讓我很受震動(dòng),我自己也開(kāi)始檢討自己的言行:雖然她拒絕合作,但我繞過(guò)她,直接找她的上司溝通,給了她一種以上壓下、以大欺小的感覺(jué);她說(shuō)話嗓門粗,但這也不是她的錯(cuò),她對(duì)別人說(shuō)話也是這樣;她盡管很難被說(shuō)服,說(shuō)話沒(méi)有邏輯,但她性格直爽、大度,從不隱藏自己的觀點(diǎn),包括尖銳的問(wèn)題;她做事積極主動(dòng),勤奮……在Candy身上其實(shí)有許多優(yōu)點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題之后,我很想主動(dòng)找她溝通,化解彼此之間的鮪冷,
有一次我請(qǐng)下屬吃飯,其實(shí)這樣的聚會(huì)我們每個(gè)月都有。那天我一起÷,請(qǐng)上了Candy和她的上司。一次小小的聚會(huì),化解了我們幾個(gè)月以來(lái)的鮪冷,
8090后員工管理教練張高睿分享在一個(gè)企業(yè)或群體里,人們對(duì)自己所憎惡和討厭的人通常是不會(huì)抱著合作的態(tài)度與其共事的。即便是他們的上司,雖然在表面上不得不迎他,不得不聽(tīng)從他的指揮,但在內(nèi)心里卻拒絕和排斥他的操縱和驅(qū)使。多數(shù)時(shí)候,只是被動(dòng)地接受上司的命令,絕不會(huì)積極主動(dòng)地配合上司作。因此,作為一個(gè)企業(yè)的主管,設(shè)法贏得員工們的好感非常重要。
對(duì)上司有了好感,員工才會(huì)愿意與上司交流和溝通,愿意與上司配和共事??梢哉f(shuō),贏得好感就可以為溝通與合作架起橋梁。
8090后員工管理教練張高睿分享管理者要想贏得下屬的喜歡,就必須預(yù)先或及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的喜好,,并在交談時(shí)以其喜好為話題,行動(dòng)上以其喜好為標(biāo)準(zhǔn),有的放矢。試想,我們與別人交談時(shí),如果對(duì)方將話題轉(zhuǎn)向我們自己的喜好,同時(shí)又發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)此喜好很有興趣,我們心里必定是十分高興的,溝通起來(lái)自然順暢。
8090后員工管理教練張高睿分享美國(guó)總統(tǒng)羅斯福對(duì)于每一位到他家中訪問(wèn)的客人,都能提供各位訪客喜歡的話題,經(jīng)常令訪客感到十分愉快。每一次接見(jiàn)客人之前,羅斯??偨y(tǒng)一定會(huì)詳細(xì)地調(diào)查對(duì)方的志趣和愛(ài)好,在見(jiàn)面時(shí)不露痕跡而自然地把話題引到這方面來(lái),以致所有的客人都有這樣一個(gè)強(qiáng)烈的印象:“羅斯福總統(tǒng)真是一位可親可近的人。”因而他們對(duì)于關(guān)心自己志趣、愛(ài)好的羅斯福總統(tǒng),產(chǎn)生了好感和敬仰之意。
8090后員工管理教練張高睿分享一個(gè)人如果想獲得孩子們的喜愛(ài),最好的方法是先去了解他們的喜好,然后再把話題轉(zhuǎn)向這方面。凡是贏得孩子們喜愛(ài)的人,在與孩子們說(shuō)話時(shí),絕不會(huì)牽著孩子們的鼻子走,而是使自己的話題配合孩子們的興趣。舉例來(lái)說(shuō),如果遇到一個(gè)喜歡拳擊運(yùn)動(dòng)的孩子,開(kāi)頭第一句話便可以說(shuō):“喂!你說(shuō)拳王泰森棒不棒?”遇到一個(gè)愛(ài)好收集郵票的孩子,你可以告訴他有關(guān)世界郵票的各種事情,并表示對(duì)他這方面的豐富常識(shí)感到佩服、贊賞。這種方法不僅對(duì)孩子有效,對(duì)于成人而言,同樣也是一劑有效.
所以,在溝通中,與其說(shuō)干言萬(wàn)語(yǔ),倒不如投其所好。