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企業(yè)教練技術(shù)
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張高睿:教練技術(shù)講師張高睿分享謹(jǐn)慎對(duì)80、90后的辭職
2016-01-20 40862
    教練技術(shù)講師張高睿分享俗話說(shuō):鐵打的營(yíng)盤流水的兵,企業(yè)聘用員工的同時(shí),由于某種原因也會(huì)辭退一些員工。辭退員工只是一句話的事,但這一句話會(huì)對(duì)被辭員工和其他員工內(nèi)心造成怎樣的影響?會(huì)給企業(yè)帶來(lái)怎樣的影響?管理者要如何面對(duì)辭退員工所帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng),如何讓員工走的“開心、滿意”?在下面的討論中,我們就來(lái)解決這些疑問(wèn)。


    教練技術(shù)講師張高睿分享在商界中,人力資源作為一種企業(yè)可支配的可變動(dòng)資源已經(jīng)越來(lái)越被人們所重視。員工離職將導(dǎo)致企業(yè)資源的變相流失,因此,正確處理員工,聲職事件及其影響因素,以便將企業(yè)的損失降到一個(gè)較低的水平,是作為企業(yè)管理高層應(yīng)當(dāng)重視的問(wèn)題。炒員工的魷魚,是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不可避免的一項(xiàng)例行工作。無(wú)論是對(duì)員工還是對(duì)老板來(lái)說(shuō),辭退員工都會(huì)帶來(lái)一種精神上的不安,處理不好可能引起沖突和矛盾,造成傷害和損失。要想好聚好散,需要講究一些方法和技巧。辭退員工要講藝術(shù),這項(xiàng)工作考驗(yàn)的是企業(yè)的用人制度和領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略眼光。一般來(lái)說(shuō),員工離職分為自愿離職和非自愿離職兩種。相對(duì)來(lái)說(shuō),員工自愿離職對(duì)企業(yè)所造成。即影響較小,因此較好處理。而非自愿離職的情況則須區(qū)別對(duì)待。非自愿離職分為兩種情況:解聘和裁員。企業(yè)裁員主要是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)等大環(huán)境的影響因素所造成的,因而只要對(duì)員工進(jìn)行細(xì)致周到的安撫工作,該事件就不會(huì)影響到企業(yè)的正常運(yùn)作。但是,對(duì)于解聘來(lái)說(shuō),企業(yè)管理層一定要慎重對(duì)待,盡量減少被解聘員工因個(gè)人原因?qū)ζ髽I(yè)造成的不良影響。如果是由于員工有過(guò)錯(cuò)而解聘時(shí),在決定解聘員工之前,要給員工以改進(jìn)的機(jī)會(huì),對(duì)不稱職、不符合要求的員工,以警告的方式給予改進(jìn)機(jī)會(huì),最終仍不能改正也要“好聚好散”,切不可惡語(yǔ)相向。盡量讓員工主動(dòng)提出辭職,若能提供一個(gè)下臺(tái)階的機(jī)會(huì),幫助他保全面子和自尊,則更好,如果這種辦法行不通,就只好采用直接找員工談話的方式了。要注意的是,解聘的事不要做得偷偷摸摸,這更容易引起其他員工的懷疑和猜測(cè),要采用直接面對(duì)面的方式表明解聘決定,解聘的時(shí)間最好選擇在最后-<個(gè)工作日的下班之后,地點(diǎn)不要選在企業(yè)的辦公室內(nèi),最好是在咖啡廳里或是其他氛圍比較輕松的場(chǎng)所,如果可能,最好有中立、溫和的第三者在場(chǎng)(比如人力資源部人員),主要為緩和氣氛。如果被解聘員工平時(shí)就脾氣不好,必要時(shí)可以在門外安排一個(gè)警衛(wèi)。對(duì)于解聘的員工,要為他們離開企業(yè)另謀他職提供幫助和方便,而不是一炒了之,可以幫助他們寫一封推薦信,幫助他們可以盡快找到下一份工作。此外,對(duì)員工的解聘工作還要訂立合理的制度,規(guī)范員工的解聘程序。


    教練技術(shù)講師張高睿分享在解聘員工的全過(guò)程中,面談是一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。在和被辭退員工面談時(shí)應(yīng)該陳述企業(yè)作出這樣決定的理由,并且讓對(duì)方覺得企業(yè)是通過(guò)慎重考慮作出的。同時(shí)肯定被辭員工已有的成績(jī),并且善意地對(duì)其提出建議,但應(yīng)該注意不要引起對(duì)方的抵觸情緒以免場(chǎng)面失控。吐故納新是自然、扭律,有時(shí)又是殘酷的現(xiàn)實(shí)。作為企業(yè)管理者,無(wú)論辭退的員工有多少,他們?nèi)绾尾幌腚x去,企業(yè)都會(huì)繼續(xù)向前發(fā)展。但必須注意,應(yīng)該讓被辭退的員工滿意而去,最少是心服口服。但是,他們的情況又是各不相同的,所以,辭退時(shí)的談話又得有針對(duì)性,不同的面談對(duì)象側(cè)重點(diǎn)是不同的。還有一點(diǎn)也是必須注意的,就是辭退的后續(xù)效應(yīng),因?yàn)槠渌膯T工必然會(huì)對(duì)此事得出他們自己的評(píng)價(jià),然后會(huì)設(shè)身處地地想想他們自己。為了有效實(shí)施辭退,管理者要確定幾個(gè)原則:以事實(shí)為依據(jù);體面;堅(jiān)決果斷的立場(chǎng);職能部門與人力資源部門聯(lián)合作業(yè);有后續(xù)步驟。


    1.以事實(shí)為依據(jù)


    教練技術(shù)講師張高睿分享平時(shí)對(duì)員工的績(jī)效考核要有正規(guī)記錄,對(duì)員工的階段性工作也要有相應(yīng)的評(píng)價(jià)。在給對(duì)方的辭退書上可以扼要地列出企業(yè)掌握的對(duì)方的工作情況,重點(diǎn)指出問(wèn)題,但要做到好壞結(jié)合,客觀公正,不拘于一面,,同時(shí)可以簡(jiǎn)要列明可作為佐證的事實(shí),讓他知道哪些地方做得不夠好,哪些事做錯(cuò)了,同樣的錯(cuò)誤犯了幾次。其實(shí),員工對(duì)于自己的工作是心中有數(shù)的,有時(shí)雖然評(píng)價(jià)很中肯,但會(huì)嚴(yán)重傷害他的自尊心;有時(shí)委婉地告訴他,強(qiáng)調(diào)他并不是不夠優(yōu)秀,只是不適合現(xiàn)在的工作,并贊揚(yáng)他的職業(yè)道德,會(huì)使他激動(dòng)。所以適當(dāng)?shù)姆绞郊由鲜聦?shí)依據(jù)才是最有效的辦法


    2,體面離職


    教練技術(shù)講師張高睿分享顧及對(duì)方的感受非常重要,這也是源于行為對(duì)象的差異性而采取有針對(duì)性措施所要求的。在面對(duì)辭退的時(shí)候,雙方都不會(huì)好受,場(chǎng)面會(huì)很壓抑,作為辭退實(shí)施人,準(zhǔn)備工作非常重要。首先,要將平時(shí)的記錄、自己的了解及從他的直接上司和同事處獲得的信息進(jìn)行綜合,初步得出他的工作態(tài)度、性格特點(diǎn)、家庭情況、目前的經(jīng)濟(jì)狀況以及他對(duì)當(dāng)前工作的看法等個(gè)人資料,然后據(jù)此確定面談時(shí)應(yīng)該采取的方法和策略。一般來(lái)講,如果事前有所暗示,能夠讓其主動(dòng)辭職不失為雙方好聚好散的最好實(shí)現(xiàn),但從暗示的恰當(dāng)實(shí)施難度來(lái)講,操作又很困難,過(guò)與不及的可能性都比較高,所以最后的正式面談還是必需的,但即便是企業(yè)提出辭退員工的,在對(duì)方默許的情況下,仍然可以以員工主動(dòng)辭職的名義對(duì)外宣布。在給予對(duì)方充裕的時(shí)間來(lái)做好精神和經(jīng)濟(jì)上的準(zhǔn)備也比較重要,在可能的情況下,要提前一個(gè)月通知比較適當(dāng),這樣,一方面可以給對(duì)方以時(shí)間來(lái)緩和稀釋抵觸情緒,有時(shí)間做好重新就業(yè)的一些準(zhǔn)備;另一方面也符合法規(guī)的要求,不需要額外補(bǔ)償。不要認(rèn)為提前告知了員工,他們就會(huì)消極怠工甚至有意破壞,善意的行為一般會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)。


    3,堅(jiān)決果斷的立場(chǎng)


    教練技術(shù)講師張高睿分享在面談時(shí),既要表現(xiàn)出對(duì)員工成績(jī)的肯定,又必須明確表明企業(yè)的立場(chǎng),不要讓對(duì)方以為只是企業(yè)的一種姿態(tài)或試探性行為。即便企業(yè)打算減:薪,也不能以要挾的方式進(jìn)行。這里還包括談話時(shí)的話題進(jìn)入及談話時(shí)問(wèn)。一般來(lái)講,時(shí)間應(yīng)該在1-2小時(shí),當(dāng)然事情多的話可以延長(zhǎng)些,但不應(yīng)該超過(guò)三個(gè)小時(shí),畢竟面談只是明確勞動(dòng)合同的解除,其他的移交工作、可以稍后進(jìn)行,不適合此時(shí)辮符!而另外不到一個(gè)小時(shí)甚至才十幾分鐘的面談更應(yīng)該避免,那會(huì)使對(duì)方常得處理得相當(dāng)生硬,只是企業(yè)宣布既定的決定,他只有接受、做聽眾的分兒。但不管怎樣,必須快速甚至直接進(jìn)入主題,拐彎抹角或者礙于談話人的情感而顧此言他,并不利于雙方隨后的正式溝通,談話人必須明確知道自己是代表企業(yè)行事,果斷告訴對(duì)方企業(yè)的決定,讓對(duì)方知道本次談話的主題,同時(shí)堅(jiān)決果斷的態(tài)度還包括話題引導(dǎo)上的主動(dòng)性,不偏離方向性。主動(dòng)向?qū)Ψ教岢銎髽I(yè)的補(bǔ)償措施會(huì)使雙方的后續(xù)談話進(jìn)行地順利些,肯定對(duì)方的成績(jī)有利于對(duì)方的自我肯定,降低對(duì)方的焦慮、自我懷疑感,穩(wěn)定對(duì)方談話的情緒。這些都取決于談話人的斟磚缸.


    4.職能部門與人力資源部門聯(lián)合作業(yè)


    教練技術(shù)講師張高睿分享這一點(diǎn)也相當(dāng)重要,通常情況下,當(dāng)企業(yè)決定辭退員工的時(shí)候,就應(yīng)該第一時(shí)間讓他的部門經(jīng)理和人力資源部知道,然后在部門管理者的幫助下擬訂計(jì)劃,實(shí)施方案。有了部門領(lǐng)導(dǎo)的參與,辭退就會(huì)更加順暢,同時(shí)也符合一般的人事管理規(guī)定,尊重了部門領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。有時(shí)辭退決定應(yīng)該由員工熟悉而信任的部門領(lǐng)導(dǎo)來(lái)宣布,這樣也會(huì)使員工的感覺好些,認(rèn)為企業(yè)的決定不是草率的??傊?,在部門領(lǐng)導(dǎo)的配合下或者由部門領(lǐng)導(dǎo)辭退是一種不錯(cuò)的方法。


    教練技術(shù)講師張高睿分享此外,在面談的過(guò)程中,還要加強(qiáng)交流。可以征求對(duì)方對(duì)企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)k以及同事的建議并認(rèn)真記錄下來(lái),一般認(rèn)為,此時(shí)員工的建議更加接近真實(shí),“人之將死,其言也善”。而對(duì)于被辭員工的合理要求應(yīng)該給予協(xié)助,如果是提前一個(gè)月通知的,還應(yīng)書面明確他需要交接的工作,以便今后一段時(shí)間的管理。有必要時(shí),還要留下他們的聯(lián)系方式,定期與其聯(lián)系,關(guān)注他們的個(gè)人發(fā)展并備檔。至此,辭退工作才算結(jié)束。這時(shí),部門領(lǐng)導(dǎo)還睪做的是向其他下屬做個(gè)交代,相對(duì)而言,留下的員工對(duì)企業(yè)更重要,必須得到他們對(duì)這件事的支持和理解。
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