怎么理解供應(yīng)鏈管理的快速反應(yīng)能力？

程曉華

                                                           2016-9-30

一提到快速反應(yīng)（QR-Quick Response），很多人立馬想到了EDI（電子數(shù)據(jù)交換）及信息化系統(tǒng)，好像上了信息化，企業(yè)的供應(yīng)鏈快速反應(yīng)能力馬上就提高了。

供應(yīng)鏈管理的實(shí)踐告訴我們，QR不是這么簡(jiǎn)單就可以實(shí)現(xiàn)的。

在我這幾年審核、咨詢的制造業(yè)客戶中，不乏在信息化建設(shè)方面投入及其奢侈者，ERP是SAP或者Oracle，兩頭是很高端的CRM/SRM，中間有MES/OA，還有APS，可謂武裝到牙齒了，但是為什么他們的供應(yīng)鏈反應(yīng)能力還是不盡人意呢？

記得曾經(jīng)在網(wǎng)上看到一篇轉(zhuǎn)自《環(huán)球企業(yè)家》的文章（作者劉泓君），在談到美特斯邦威應(yīng)該向ZARA學(xué)什么的時(shí)候，上海交大的董明教授就說，“不要簡(jiǎn)單地從某個(gè)環(huán)節(jié)向ZARA學(xué)，要把整個(gè)供應(yīng)鏈都學(xué)像，從全局的角度去協(xié)調(diào)和優(yōu)化”，“在信息的利用方面，不是簡(jiǎn)單用庫存管理，倉庫管理系統(tǒng)等，我知道這個(gè)商品有多少貨，剩多少貨，這種信息有意義，但是意義不是很大。真正要利用這些信息，給出一些科學(xué)的決策，就像補(bǔ)貨量，我要綜合所有在店的這款衣服的實(shí)際銷售情況，利用這些信息給出一個(gè)估計(jì)的計(jì)算或者優(yōu)化，給出一個(gè)建議的訂貨量，這是非常核心非常重要的也是中國(guó)企業(yè)非常缺乏的”。

董明教授強(qiáng)調(diào)的是如何利用信息進(jìn)行（補(bǔ)貨）決策，這是“非常核心非常重要的”，但這“也是中國(guó)企業(yè)非常缺乏”的能力。

道理其實(shí)很簡(jiǎn)單，因?yàn)樾畔⒈旧聿粫?huì)決策，決策最終是要靠人的。

而我的理解是，這種決策能力，其實(shí)就是供應(yīng)鏈的反應(yīng)能力。

前幾天我在山東跟幾個(gè)客戶的銷售、供應(yīng)鏈、IT等的高管們座談，其中銷售抱怨最大的就是拿回來的單，遲遲得不到承諾，即使是好不容易承諾了，最終可能還是出不去貨。

這就是典型的供應(yīng)鏈管理決策能力太差，對(duì)客戶需求的反應(yīng)能力太薄弱。

供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)能力具體體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

1. 對(duì)客戶需求的快速承諾能力（Quick Commitment to Customer’s Demand，QCCD） - 這是對(duì)供應(yīng)鏈管理的基本要求。記得我在IBM給諾基亞代工的時(shí)候，一開始他們要求我們接到單后24小時(shí)之內(nèi)承諾就可以了，后來就說必須在8小時(shí)之內(nèi)，再后來是2個(gè)小時(shí)，富士康到北京建廠開工后，諾基亞的要求是30分鐘，否則你就搶不到單！

2.   承諾的保證能力（Capability to Keep Commitment， On-time Delivery to Commitment，OTDC）- 你承諾了，你就要做到，否則，你的承諾還有啥用？真正干過供應(yīng)鏈管理的人都知道，我們從來沒有Guarantee（100%確保）這一說，但你大概要確保98%以上吧？即使你達(dá)不到98%，你至少有個(gè)持續(xù)提高承諾達(dá)成率的趨勢(shì)吧？這其實(shí)是個(gè)承諾質(zhì)量及其保證問題。

3.   不斷縮短出貨時(shí)間的能力（On-time Delivery to Demand）- 你承諾了，你做到了，這其實(shí)是供應(yīng)鏈管理的基本功，關(guān)鍵問題是為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，你還需要持續(xù)提升滿足客戶越來越“不講道理的需求”的能力，也就是滿足客戶今天下單，明天就要貨的能力。

那么，如何提升這些供應(yīng)鏈管理能力呢？

有人可能會(huì)講，這還不簡(jiǎn)單？加大庫存嘛！

我早就寫過很多文章講這個(gè)道理，“庫存越高，客戶服務(wù)水平越差”，這里不再多談了。

其實(shí)，供應(yīng)鏈管理既沒有絕招兒，也沒有捷徑，你唯一能做的還是圍繞著3個(gè)P去搞：

1. P1rocess - 流程，從接單到出貨，中間的生產(chǎn)控制及供應(yīng)商管理流程以及ERP等IT信息系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化是個(gè)關(guān)鍵，而流程優(yōu)化的前提是搞清楚你的業(yè)務(wù)模式；

2.  P2eople - 人與組織，在持續(xù)優(yōu)化流程的基礎(chǔ)上，持續(xù)優(yōu)化組織架構(gòu)，尤其是在具體的角色與職責(zé)方面，在我審核過的很多客戶中，職責(zé)里面都出現(xiàn)過“確?！?、“保證”之類的描述，這其實(shí)都是口號(hào)，不是職責(zé)；

3.  P3erformance - 績(jī)效考核，合理的KPI體系可以幫助組織提升業(yè)績(jī)，反之則只能是誤導(dǎo)，如考核計(jì)劃員、采購(gòu)員的停線次數(shù)等，基本都是些扯淡的考核。

4.  最后，也是結(jié)果，那就是組織技能（Organizational Capability），或者叫供應(yīng)鏈管理的整體能力。供應(yīng)鏈管理組織必須是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，因?yàn)楣?yīng)鏈本身隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大而擴(kuò)大，供應(yīng)鏈管理的能力必須跟得上，否則，企業(yè)規(guī)模越大，企業(yè)倒閉的風(fēng)險(xiǎn)越高。

一個(gè)學(xué)習(xí)型供應(yīng)鏈管理組織的顯著特點(diǎn)如下：

1.  學(xué)習(xí)新知識(shí)的強(qiáng)烈愿望

2.  快速把新知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力/組織技能的能力

3.  創(chuàng)造新知識(shí)、新方法的能力

但在長(zhǎng)期的供應(yīng)鏈管理實(shí)踐中，我們還會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的現(xiàn)象，那就是企業(yè)的供應(yīng)鏈快速反應(yīng)能力，跟他們的供應(yīng)鏈的老大甚至是企業(yè)老板的個(gè)人習(xí)慣也有著千絲萬縷的關(guān)系 - 那種經(jīng)常不能及時(shí)回復(fù)別人郵件，甚至是連回都不回的人，他的企業(yè)或者他管理的供應(yīng)鏈水平一般也是不咋地。

記得我在偉創(chuàng)力做手機(jī)事業(yè)部的供應(yīng)鏈管理總監(jiān)的時(shí)候，有一次被索尼愛立信的一個(gè)負(fù)責(zé)給我們提供Buy/Sell（買/賣，客戶提供物料）物料的采購(gòu)經(jīng)理（瑞典人）給投訴到我老板那里去了，就是因?yàn)槲覜]有及時(shí)回復(fù)他的郵件，我老板親自打電話給我，很委婉地批評(píng)了我，我當(dāng)時(shí)說，這不是小題大做嘛？！不就是個(gè)郵件嗎？

我老板說，他就是那么個(gè)人，可能是干供應(yīng)鏈時(shí)間長(zhǎng)了，職業(yè)病，對(duì)Response（反應(yīng)）看得很重。

我后來仔細(xì)想想，這是有道理的，供應(yīng)鏈玩的不就是個(gè)Response嗎？

感謝索愛那個(gè)采購(gòu)經(jīng)理，我后來養(yǎng)成的習(xí)慣就是，你只要給我寫郵件，我一定回你，不管是客戶的郵件，還是我書的讀者、粉絲的，這可能也是職業(yè)病吧。

習(xí)慣成自然，一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈組織如果能夠養(yǎng)成快速反應(yīng)的好習(xí)慣，這其實(shí)就是一種很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力了。

      作者程曉華（John Cheng ）先生，《制造業(yè)庫存控制技巧》（中國(guó)財(cái)富出版社）第1、2、3、4版著作者；《制造業(yè)庫存控制技術(shù)與策略》課程創(chuàng)始人、講師，全面庫存管理（TIM））咨詢獨(dú)立顧問