培訓(xùn)內(nèi)容的類別

說明

專業(yè)知識

l  專業(yè)知識是從事本職工作所應(yīng)該掌握的理論體系和知識儲備。對于企業(yè)而言，專業(yè)知識不僅包括那些顯而易見的知識，例如本企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品知識，也要了解那些非顯性的知識，如該產(chǎn)品所具有的特性能夠為消費者帶來的利益點（如提供舒適的生活體驗等）。

l  專業(yè)知識也應(yīng)該包括對競爭和競爭對手的正確認(rèn)識和了解，如誰是我們現(xiàn)在的和潛在的競爭對手、他們的產(chǎn)品或服務(wù)具有什么特征、他們是如何認(rèn)識這些特征的、這些特征能夠為消費者帶來什么樣的利益點、我們?nèi)绾慰创麄兊漠a(chǎn)品等等。

l  專業(yè)知識也應(yīng)該包括企業(yè)的主要客戶知識。這包括了客戶的主要介紹、做生意的風(fēng)格、主要負(fù)責(zé)人的個人資料和與本公司的歷史交易數(shù)據(jù)。

工作技能

l  工作技能培訓(xùn)的目標(biāo)是強化受訓(xùn)者將知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的能力，例如，溝通技巧、銷售開啟的技巧、談判、異議處理等都是企業(yè)銷售人員所應(yīng)該具備的工作技能。

思維培訓(xùn)

l  思維培訓(xùn)的主要任務(wù)是使受訓(xùn)者的固有思維得以創(chuàng)新、改進。

觀念培訓(xùn)

l  對個人而言，觀念是長期生活、工作經(jīng)歷的沉淀，人的行動會遵循其觀念而形成一定的慣性和習(xí)慣。

l  觀念培訓(xùn)的主要任務(wù)是使受訓(xùn)者持有的與外界環(huán)境不適應(yīng)的觀念得以改變，這就包括了企業(yè)核心價值觀、存在的社會價值、企業(yè)文化等一系列“軟件”。

l  觀念的培養(yǎng)不是一朝一夕可以完成的，也不是通過簡單的講座就可以影響員工的。這需要企業(yè)切實將經(jīng)營理念貫徹于日常工作中。

l  對受訓(xùn)者觀念的培訓(xùn)也就是提升個體對組織與外部環(huán)境適應(yīng)性的過程。

心理培訓(xùn)

l  現(xiàn)代教育理論認(rèn)為，普通人只能應(yīng)用自己全部能力的5-8%，還有大量的潛力沒有開發(fā)出來。這些潛能的開發(fā)主要依靠院校后繼續(xù)教育與培訓(xùn)完成；

l  心理培訓(xùn)的主要任務(wù)是開發(fā)受訓(xùn)者的潛能。其主要目的是通過心理的調(diào)整，引導(dǎo)他們依靠自己去開發(fā)自己的潛能。

加上  安排  組裝  彎曲

建設(shè)  累加  實施  掌握

選擇  劃圈  收集  著色

計算  組圈  計劃  切斷

證明  描寫  設(shè)計  分開

抽出  折疊  確認(rèn)  舉例

指示  標(biāo)注  提高  列表

注釋  匹配  調(diào)整  倍增

命名  執(zhí)行  采集  放置

計劃  指出  加強  再整理

回憶  背誦  改寫  乘坐

經(jīng)營  挑選  分離  微笑

解決  拼寫  宣布  游泳

劃線  運用  行走  撰寫

l   精確到小數(shù)點…位

l   至少十分之八達標(biāo)

l   至少百分之…正確

l   至少…在一小時內(nèi)

l   每小時…

l   在傍晚前

l   使所有正確

l   按具體的程序

l   如果違反安全步驟將無法接受

l   至少…是正確的

l   在…分鐘內(nèi)

l   在…忍耐之內(nèi)

l   無誤的

l   不超過…錯誤的

l   借助于一張清單，注釋、手冊

l   借助于一個完全技術(shù)手冊

l   借助于一套藍(lán)圖

l   借助于一把計算尺

l   獨立思考

l   在模擬的狀況下

l   運用所有部份

l   運用所用需要的設(shè)備 

l   運用實習(xí)的機器

l   用你自己語言解釋 

l   不用手冊

l   不用計算器

l   在清單的輔助下

·聲明背景情況。

·講述有關(guān)受訓(xùn)者的事情，而不是有關(guān)指導(dǎo)者或課程的情況

·包括起始狀況或條件的描述

·存在一個獨立的結(jié)果

·使用行動詞匯來描述表現(xiàn)

·包括受訓(xùn)人取得進步的衡量標(biāo)準(zhǔn)

·宣布時應(yīng)要求明確和沒有疑問。