基層班組長(zhǎng)基礎(chǔ)管理技能修煉 ■課程背景 基層班組長(zhǎng)管理人員的定位，是以擔(dān)任管理職務(wù)為職業(yè)的專(zhuān)業(yè)人才?；鶎影嘟M長(zhǎng)管理人員必須具備哪些能力? 基層班組長(zhǎng)要做到以上的境界，需要以下的職業(yè)化能力，稱(chēng)為KAS。K指的是擁有充足的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，例如商業(yè)知識(shí)、政府法規(guī)、產(chǎn)品行業(yè)知識(shí)、科技知識(shí)、管理知識(shí)等。A指的是敬業(yè)的態(tài)度，例如積極熱情的工作態(tài)度，負(fù)責(zé)守法、保守業(yè)務(wù)機(jī)密、不從事與公司利益相違背的工作，能與他人合作，愿意栽培部屬等。S則是指純熟的工作技能，包含四個(gè)方面，思維能力、組織能力、績(jī)效管理能力以及專(zhuān)業(yè)風(fēng)采。只有通過(guò)以上這些能力的組合，才能使中基層管理人員有效的完成任務(wù)，換句話(huà)說(shuō)，具有這些能力才稱(chēng)得上是職業(yè)經(jīng)理人。 基層管理人員應(yīng)具體表現(xiàn)為多方面、跨專(zhuān)業(yè)的管理技能。首先是管理人員自我管理能力：比如：自我認(rèn)知能力、自我管理能力、學(xué)習(xí)能力、自我激勵(lì)的能力等等。然后才是管理團(tuán)隊(duì)或者工作的能力，比如：人際溝通的能力、時(shí)間管理的能力、目標(biāo)管理的能力，激勵(lì)下屬的能力等等，本課程主要提升管理人員的自我定位和溝通能力，作為管理人員定位清晰，頭腦清楚，這樣才能做好事情。 ■課程目標(biāo)： ● 學(xué)習(xí)——全面的管理知識(shí)及溝通技能 ● 掌握——有效的管理及溝通方法 ● 提升——系統(tǒng)的管理思維及工作技能 ■培訓(xùn)對(duì)象： ● 企業(yè)基中層管理人員、新上任或既將上任務(wù)的管理人員、儲(chǔ)備干部。 ● 剛剛走上管理崗位的管理新新人類(lèi)。 ■授課方式： ● 理論講授＋案例分析＋視頻分享 ● 小組討論＋經(jīng)驗(yàn)分享＋頭腦風(fēng)暴 ● 實(shí)戰(zhàn)演練＋管理游戲＋情景對(duì)話(huà) ■標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)： ● 1天（6小時(shí)/天） 課程大綱 第一章：基層管理人員角色認(rèn)知定位 第一部分:角色轉(zhuǎn)變 ? 管理者角色轉(zhuǎn)變的對(duì)比 ? 骨干員工與管理者的區(qū)別 ? 角色轉(zhuǎn)變困難的4個(gè)原因 第二部分:定位誤區(qū) ? 中高層管理人員常見(jiàn)的角色錯(cuò)位 ? 如何應(yīng)對(duì)管理的兩難現(xiàn)象 第三部分：定位認(rèn)知 ? 中高層管理人員的煩惱 ? 管理者的各角色認(rèn)知 ? 中高層管理者的三大內(nèi)傷 第二章：如何有效輔佐上司 ? 組織環(huán)境：多樣性與互賴(lài)性 ? 組織給我們的機(jī)會(huì) ? 什么是輔佐上級(jí)？ ? 輔佐的誤區(qū) ? 理解上級(jí)：目標(biāo)、壓力、優(yōu)勢(shì)、能力需求 ? 如何了解上級(jí)的長(zhǎng)處 ? 上級(jí)的工作風(fēng) ? 上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 調(diào)整自己：自我定位 ? 找到我的“興奮點(diǎn)” 輔佐上級(jí)三階段 ? 蜜月期： ? 磨合期： ? 輔佐期： 第三章：如何做好工作計(jì)劃與實(shí)施 第一部分 工作計(jì)劃 計(jì)劃是管理的基礎(chǔ) 一、 計(jì)劃是什么 ? 計(jì)劃的6大要素 ? 做正確的事與正確地做事 ? 計(jì)劃的類(lèi)型 ? 計(jì)劃的表現(xiàn)形式 二、 為什么做計(jì)劃 ? 明確方向 ? 明確目標(biāo) ? 明確路徑 ? 明確方法 ? 明確責(zé)任 ? 明確衡量方法 效地計(jì)劃是一切成功的秘訣 ? 兩種工作形式： ? 怎么定目標(biāo) ? 制定目標(biāo)的SMART原則 ? 目標(biāo)管理法 ? 目標(biāo)管理的基本思想 第四章：如何發(fā)現(xiàn)與改善問(wèn)題 ? 分析解決問(wèn)題的三個(gè)要求 ? 問(wèn)題是什么 ? 問(wèn)題類(lèi)型的鑒定 ? 分析解決問(wèn)題的模式 ? 找出最關(guān)鍵的問(wèn)題點(diǎn) ? 解決問(wèn)題的基本方法— ? 問(wèn)題解決六步法 步驟1確定問(wèn)題、設(shè)定目標(biāo) 步驟2分解問(wèn)題 步驟3提出潛在的解決方法步驟 步驟4 選擇解決方法 步驟5實(shí)施解決方法 步驟6評(píng)估解決方法 第五章：如何培養(yǎng)與指導(dǎo)下屬 ? 管理者對(duì)部下培養(yǎng)的認(rèn)知 ? 管理者要有育人之心 ? 部下培養(yǎng)的3種途徑 ? 工作中教導(dǎo) ? 工作外訓(xùn)練 ? 自我啟發(fā) ? 新進(jìn)員工的引導(dǎo) ? 有效教導(dǎo)下屬——四階段法 第一階段——讓學(xué)員做好學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 第二階段——示范 第三階段——讓他試作 第四階段——教導(dǎo)后指導(dǎo) ? 教導(dǎo)下屬經(jīng)驗(yàn)交流分享 第六章：如何進(jìn)行有效的溝通 一、溝通的重要性 ? 溝通重要性測(cè)試：游戲 ? 溝通的基本原則 二、溝通的四種基本形態(tài) ? 溝通的基本構(gòu)成 ? 溝通是一個(gè)信息傳遞并獲取回饋的過(guò)程（信息傳遞流程圖） ? 溝通之道： ? 人性溝通： ? 溝通三要點(diǎn): 三、管理溝通： ? 向下溝通： ? 向上溝通 ? 平行溝通 第七章：如何進(jìn)行有效的激勵(lì) ? 激勵(lì)是什么？激勵(lì)的原理？ ? 激勵(lì)——讓員工自動(dòng)自發(fā) ? 馬斯洛的需要層次理論 ? 贊美，激勵(lì)人性之美 ? 激勵(lì)的目標(biāo) ? 物質(zhì)激勵(lì) ? 非物質(zhì)激勵(lì)的策略 ? 管理者的12套激勵(lì)方法： 附件： 課程落地輔導(dǎo)工具 工具一：管理者5大時(shí)空工具內(nèi)容擬定 工具二：職業(yè)角色傾向測(cè)定表格 工具三：三級(jí)五角色定位表