基層班組長基礎管理技能修煉 ■課程背景 基層班組長管理人員的定位，是以擔任管理職務為職業(yè)的專業(yè)人才。基層班組長管理人員必須具備哪些能力? 基層班組長要做到以上的境界，需要以下的職業(yè)化能力，稱為KAS。K指的是擁有充足的專業(yè)知識，例如商業(yè)知識、政府法規(guī)、產(chǎn)品行業(yè)知識、科技知識、管理知識等。A指的是敬業(yè)的態(tài)度，例如積極熱情的工作態(tài)度，負責守法、保守業(yè)務機密、不從事與公司利益相違背的工作，能與他人合作，愿意栽培部屬等。S則是指純熟的工作技能，包含四個方面，思維能力、組織能力、績效管理能力以及專業(yè)風采。只有通過以上這些能力的組合，才能使中基層管理人員有效的完成任務，換句話說，具有這些能力才稱得上是職業(yè)經(jīng)理人。 基層管理人員應具體表現(xiàn)為多方面、跨專業(yè)的管理技能。首先是管理人員自我管理能力：比如：自我認知能力、自我管理能力、學習能力、自我激勵的能力等等。然后才是管理團隊或者工作的能力，比如：人際溝通的能力、時間管理的能力、目標管理的能力，激勵下屬的能力等等，本課程主要提升管理人員的自我定位和溝通能力，作為管理人員定位清晰，頭腦清楚，這樣才能做好事情。 ■課程目標： ● 學習——全面的管理知識及溝通技能 ● 掌握——有效的管理及溝通方法 ● 提升——系統(tǒng)的管理思維及工作技能 ■培訓對象： ● 企業(yè)基中層管理人員、新上任或既將上任務的管理人員、儲備干部。 ● 剛剛走上管理崗位的管理新新人類。 ■授課方式： ● 理論講授＋案例分析＋視頻分享 ● 小組討論＋經(jīng)驗分享＋頭腦風暴 ● 實戰(zhàn)演練＋管理游戲＋情景對話 ■標準課時： ● 1天（6小時/天） 課程大綱 第一章：基層管理人員角色認知定位 第一部分:角色轉變 ? 管理者角色轉變的對比 ? 骨干員工與管理者的區(qū)別 ? 角色轉變困難的4個原因 第二部分:定位誤區(qū) ? 中高層管理人員常見的角色錯位 ? 如何應對管理的兩難現(xiàn)象 第三部分：定位認知 ? 中高層管理人員的煩惱 ? 管理者的各角色認知 ? 中高層管理者的三大內傷 第二章：如何有效輔佐上司 ? 組織環(huán)境：多樣性與互賴性 ? 組織給我們的機會 ? 什么是輔佐上級？ ? 輔佐的誤區(qū) ? 理解上級：目標、壓力、優(yōu)勢、能力需求 ? 如何了解上級的長處 ? 上級的工作風 ? 上級的領導風格 ? 調整自己：自我定位 ? 找到我的“興奮點” 輔佐上級三階段 ? 蜜月期： ? 磨合期： ? 輔佐期： 第三章：如何做好工作計劃與實施 第一部分 工作計劃 計劃是管理的基礎 一、 計劃是什么 ? 計劃的6大要素 ? 做正確的事與正確地做事 ? 計劃的類型 ? 計劃的表現(xiàn)形式 二、 為什么做計劃 ? 明確方向 ? 明確目標 ? 明確路徑 ? 明確方法 ? 明確責任 ? 明確衡量方法 效地計劃是一切成功的秘訣 ? 兩種工作形式： ? 怎么定目標 ? 制定目標的SMART原則 ? 目標管理法 ? 目標管理的基本思想 第四章：如何發(fā)現(xiàn)與改善問題 ? 分析解決問題的三個要求 ? 問題是什么 ? 問題類型的鑒定 ? 分析解決問題的模式 ? 找出最關鍵的問題點 ? 解決問題的基本方法— ? 問題解決六步法 步驟1確定問題、設定目標 步驟2分解問題 步驟3提出潛在的解決方法步驟 步驟4 選擇解決方法 步驟5實施解決方法 步驟6評估解決方法 第五章：如何培養(yǎng)與指導下屬 ? 管理者對部下培養(yǎng)的認知 ? 管理者要有育人之心 ? 部下培養(yǎng)的3種途徑 ? 工作中教導 ? 工作外訓練 ? 自我啟發(fā) ? 新進員工的引導 ? 有效教導下屬——四階段法 第一階段——讓學員做好學習準備 第二階段——示范 第三階段——讓他試作 第四階段——教導后指導 ? 教導下屬經(jīng)驗交流分享 第六章：如何進行有效的溝通 一、溝通的重要性 ? 溝通重要性測試：游戲 ? 溝通的基本原則 二、溝通的四種基本形態(tài) ? 溝通的基本構成 ? 溝通是一個信息傳遞并獲取回饋的過程（信息傳遞流程圖） ? 溝通之道： ? 人性溝通： ? 溝通三要點: 三、管理溝通： ? 向下溝通： ? 向上溝通 ? 平行溝通 第七章：如何進行有效的激勵 ? 激勵是什么？激勵的原理？ ? 激勵——讓員工自動自發(fā) ? 馬斯洛的需要層次理論 ? 贊美，激勵人性之美 ? 激勵的目標 ? 物質激勵 ? 非物質激勵的策略 ? 管理者的12套激勵方法： 附件： 課程落地輔導工具 工具一：管理者5大時空工具內容擬定 工具二：職業(yè)角色傾向測定表格 工具三：三級五角色定位表