營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為銀行重要的客戶接觸界面，是影響客戶，占領(lǐng)市場的重要渠道，隨著監(jiān)管日趨嚴(yán)格、利率市場化、產(chǎn)品同質(zhì)化、激烈競爭市場化等諸多問題，影響著國內(nèi)商業(yè)銀行的發(fā)展命運(yùn)；銀行在內(nèi)部運(yùn)營中，也存在著服務(wù)接待流程不規(guī)范、員工缺乏營銷意識和方法、管理運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下、客戶服務(wù)感知差等諸多問題。因此，只有加速網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營模式和服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，以客戶為中心，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，強(qiáng)化產(chǎn)品營銷技能，實現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)由交易核算型/服務(wù)核算型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變，才能適應(yīng)市場競爭、內(nèi)部運(yùn)營與客戶滿意的需要。