客戶：三峽工程大酒店 地點(diǎn)：湖北省 - 宜昌 時(shí)間：2014/11/4 0:00:00 宜昌三峽工程大酒店位于舉世矚目的三峽工地，瀕臨西陵峽畔。酒店獨(dú)特的外觀設(shè)計(jì)與周圍幽雅的環(huán)境相映成趣融為一體，是商務(wù)、會議團(tuán)隊(duì)下榻的最佳之處。??為加強(qiáng)酒店團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，提高全體員工服務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)意識，打造一支有凝聚力、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，2014年11月4日—5日，酒店特邀資深酒店管理專家、錦禾國際酒店管理學(xué)院首席導(dǎo)師李勇老師為全體員工進(jìn)行了為期兩天的《服務(wù)執(zhí)行力特訓(xùn)營》定制化培訓(xùn)分享。酒店近60余名骨干員工參與了本次培訓(xùn)。 《服務(wù)執(zhí)行力特訓(xùn)營》是李勇老師又一實(shí)戰(zhàn)實(shí)用課程體系，特訓(xùn)營貫穿四大板塊、九大內(nèi)容，分享酒店三大客戶服務(wù)技巧、四張服務(wù)跟進(jìn)王牌、服務(wù)執(zhí)行四步曲、四大服務(wù)執(zhí)行法寶、五種服務(wù)心態(tài)、六大客戶期望、七大服務(wù)內(nèi)涵、八大服務(wù)處理步驟；運(yùn)用討論了討論、游戲、情景、表演、舞蹈、PK等六大方法，寓教于樂，讓學(xué)員體驗(yàn)服務(wù)，感受方法，讓卓越服務(wù)回歸、超值服務(wù)上演，與學(xué)員分享服務(wù)落地執(zhí)行真經(jīng)！李勇老師體驗(yàn)式的培訓(xùn)、幽默風(fēng)趣的授課風(fēng)格，獲得了來自酒店全體學(xué)員的一致好評！ ?學(xué)員見證：?從進(jìn)酒店開始，也參加過各種酒店組織的各種培訓(xùn)，室內(nèi)理論、服務(wù)技能、以及室外拓展，等等，但是如今社會來說，這些培訓(xùn)方法、以及授課方式，實(shí)在是過于呆板，像李勇老師的這種，專業(yè)性極強(qiáng)、現(xiàn)代化以及靈活性的，專業(yè)課堂，才是適合的。如今的各行各業(yè)、無論是企業(yè)想要培養(yǎng)優(yōu)秀員工、還是企業(yè)的中高層管理者，首先就是離不開學(xué)習(xí)的，而學(xué)習(xí)又該怎樣去找對方法學(xué)呢？就是上這種訓(xùn)練營課堂。 ?——三峽工程大酒店覃榮 感謝李老師生動的授課，讓我有區(qū)別以往培訓(xùn)的全新體驗(yàn)，首先，我全面的系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了服務(wù)的內(nèi)涵，對它的點(diǎn)點(diǎn)滴滴有了全新的認(rèn)識，即便我每天都在做服務(wù)這見事，也沒有這次學(xué)習(xí)那樣具體。其次，我認(rèn)識到了我在實(shí)際工作中的問題，也存在李老師講的服務(wù)的六大病癥中的問題，我也學(xué)會了以后的工作中怎樣改正。我一定要多微笑，把最美的微笑留給客人和自己，最后，我還學(xué)會了在實(shí)際的管理過程中，我要用新的方法來凝聚我的員工，讓我們變的更優(yōu)秀更強(qiáng)大！ ?——三峽工程大酒店葉文華??