一、培訓(xùn)師的角色認(rèn)知 1). 培訓(xùn)師的職業(yè)操守 2). 培訓(xùn)師的兩個(gè)職責(zé) 3). 培訓(xùn)師的三種角色 4). 培訓(xùn)師的六大能力 5). 培訓(xùn)師的專業(yè)形象 二、公眾表達(dá)魅力訓(xùn)練 1). 克服緊張的情緒 2

第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案. 1 A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介. 1 A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù). 1 A120 – 高效的電話溝通技能. 3 A130 – 呼入電話