以前，每當聽人說某個管理人員心胸很狹窄、容不得人的時候，我總想到他的行為可能是到下屬非常嚴厲、斤斤計較、公報私仇……現(xiàn)在我依然還認為這些特點都是管理者心胸狹窄的表現(xiàn)，然后更進一步，我認為管理者如果極其有權力欲，喜歡從各方面控制人、不信任人等這些行為，依然是一個不夠大度的管理者，而這樣的管理者其實很難成為一個優(yōu)秀的管理者，如果他剛好還是企業(yè)的創(chuàng)始人的話，則他的企業(yè)一定會受到諸多的限制，自然也就很難做到理想中的狀態(tài)。

我看到，一些年輕的管理者，在我看來或者是缺乏經(jīng)驗，而在我的一些年長的同事看來，是不懂管理的表現(xiàn)，他們常常想把一件事從頭到尾控制得死死的，譬如有一些企業(yè)銷售人員常常需要給潛在的客戶送禮，而這個"禮"顯然是不能明著送的，這個時候，一些管理者常常就會懷疑，或者至少是不放心銷售員，再譬如對公司的采購人員，很多管理者的做法是隔段時間就換人……一個明顯的現(xiàn)象是這些銷售員、采購員基本不會很盡心盡力的工作，事實上，一個成熟的管理人員的做法通過是給定一個相對合理的政策，在大的方向上予以控制，其它就由銷售員、采購員自己掌控，這既給了員工的信任，無數(shù)的事實證明，員工也更能把事做好，做大。我們在成都是碰到一個企業(yè)老板，他跟我們說他的想法就是，針對采購員往往是睜一只睛閉一只眼，如果說他都掐得死死的，"蛋糕"會做得很小，相反，讓他們來幫個做，"蛋糕"就能做大。包括，我們也常講，如果華為的任正非把企業(yè)卡得死死的，他頂多做幾百個億，而他能夠很好的激發(fā)大家的兒狼性，就能做到現(xiàn)在的規(guī)模。

所以，在我看來，寬容是一種十博大的的胸懷，它能包容人世間的喜怒哀樂；寬容是一種境界，它能使人生躍上新的臺階；寬容更是一種激勵，在管理中，寬容比懲罰更具有力量，因此，它也是優(yōu)秀管理者必須具備的一項物質。

有一個表演大師，有一次在上場前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點頭致謝，蹲下來仔細系好，等到弟子轉身后，又蹲下來將鞋帶松開了。有個到后臺采訪的記者看到了這一切，不解地問："您為什么又要將鞋帶解開呢？"大師回答道："因為我飾演的是一位勞累的旅者，長途跋涉讓他的鞋帶松開，可以通過這個細節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴。""那你為什么不直接告訴你的弟子呢，難道他不知道這是表演的真諦嗎？""他能細心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護他這種熱情的積極性，及時地給他鼓勵，至于為什么不當場告訴他，我想教育的機會將來會有更多，可以下一次再說啊。"

這位表演大師并沒有因為弟子看不出自己的用心而責怪他，反而對他的細心進行了嘉獎，可謂別具匠心。這樣既沒有打消以后細心面對生活的熱情，又為后面的教導埋下了良好的伏筆。不能遇事就躁，臉色鐵青的管理者一定不受下屬歡迎。下屬一些無傷大雅的毛病，管理者要做到能裝糊涂就裝糊涂。對下屬和員工的錯誤保持寬容是一個優(yōu)秀領導者的美德。

相傳古代有位老禪師，一日晚在禪院里散步，看見墻角邊有一張椅子，他一看便知有位出家人違犯寺規(guī)越墻出去了。老禪師也不聲張，走到墻邊，移開椅子，就地而蹲。一會兒，果真有一個小和尚翻墻，黑暗中踩著老禪師的背脊進了院子。當他雙腳著地時，才發(fā)覺剛才踏的不是椅子，而是自己的師傅。小和尚頓時驚慌失措，張口結舌，但出乎小和尚意料的是師傅并沒有厲聲責備他，只是以平靜的語調說："夜深天涼，快去多穿一件衣服。"老禪師寬容了他的弟子。他知道，寬容是一種無聲的教育。

寬容是一種涵養(yǎng)，管理者學會寬容，就該淡化權力意識，有容人的胸襟、容錯的肚量。不為一句話、一件事斤斤計較，不為個人的面子耿耿于懷。寬容更是一種藝術，包含著管理者的智慧，閃爍著管理者理性的光芒。管理者學會寬容，就能營造一種平等、和諧的關系，使企業(yè)充滿溫馨，管理富有情趣，管理者與員工之間將共同擁有一段雙贏的美好經(jīng)歷。

 當然，寬容絕不是縱容，不是無原則的寬大，而是建立在自信、助人和有益于團隊基礎上的適度寬大，必須遵循規(guī)章制度和道德規(guī)范，所以，管理工作也離不開懲罰。

許多人一談到寬容，就把寬容和懲罰對立起來，甚至認為懲罰就是不寬容，這是一種極大的誤解。在我看來，懲罰是針對工作中的錯誤和失職；寬容是針對員工的缺點和弱勢。寬容既不是縱容，更不是慫恿?，F(xiàn)實生活中，杰出的管理者，往往能夠在寬容的同時又賞罰分明。斯隆在通用時，對高管層的種種特性甚至怪異都允許他們充分展現(xiàn)，但是對失職現(xiàn)象則絕不留情。曾經(jīng)擔任過武漢柴油機廠廠長的德國人格里希，對青年工作的種種缺陷不足都能下分體諒，對他們愛護備至，但是對違紀現(xiàn)象則堅決懲處。

之前讀了喬布斯傳后，我認為管理者應該是嚴厲的、甚至是苛刻的，在和一些基層管理者聊天時，也常常鼓勵他們絕不要做老好人，要做一個嚴厲的領導者，當然，現(xiàn)在我還更多的這么座談，一個基層、中層管理者是絕不能是一個老好人的。但事實是，我觀察一些現(xiàn)實中企業(yè)的領導者以及書本上看到的優(yōu)秀的領導者，發(fā)現(xiàn)這些杰出的領導者總是具有以下關鍵特質：廣結善緣、虛懷若谷、誠心敬意、具備耐心、誠實守信、思想開明、隨機應變、以柔克剛和取得平衡。當然，像喬布斯、格魯夫、或者貝佐斯這些人是個例外，這些人是不能用管理者的標準來衡量的，尤其喬布斯，很多人說，他不具備優(yōu)秀管理者的多數(shù)物質，而明顯的是，他是一個杰出的企業(yè)家、管理者。