最近我們?cè)谖靼驳囊患移髽I(yè)工作,發(fā)現(xiàn)之前我們提的很多想法,這些得到了管理層一致認(rèn)同的很多想法,很長(zhǎng)時(shí)間過去了,還是歸于想法,沒能落到實(shí)處,自然,之前存在的問題還依然存在。所以我一直在想,到底是什么因素決定了一個(gè)企業(yè)員工的執(zhí)行力?!同樣是這家公司的一名高管問我的一個(gè)同事,為什么現(xiàn)在許許多多的餐飲店都倒閉了,他們招人還是那么困難,甚至較之以前更困難了?我的同事說一個(gè)最主要的原因就是現(xiàn)在年輕人,尤其是90后的年輕人,工作的意愿越來越低。
這使得我突然想到企業(yè)執(zhí)行力差的一個(gè)關(guān)鍵原因是員工沒有做好某項(xiàng)工作的意愿,沒有意愿就沒有責(zé)任心,最后執(zhí)行力自然就會(huì)差。所以,我覺得執(zhí)行力由員工工作的意愿和執(zhí)行力的乘積決定,最重要的是意愿,或者叫愿望,沒有意愿,什么事都做不好,而技能也重要,但技能還是和意愿相關(guān),有好的意愿,技能自然能到位,而且,在我看來,任何一項(xiàng)工作,技能并不復(fù)雜,不需要愛因斯坦般的智慧,基本上靠重復(fù)的練習(xí)、學(xué)習(xí)都可以做到位,所以關(guān)鍵是員工的意愿。就好你很多的成功人士所說的,一個(gè)人要獲得成功最重要的物質(zhì)就是強(qiáng)烈的成功欲望,甚至可以理解為野心,或者好聽一點(diǎn)叫事業(yè)心。
日本有個(gè)社會(huì)學(xué)家叫橫山寧夫,他提出一條著名的管理法則,叫橫山法則:最有效并持續(xù)不斷的控制不是強(qiáng)制,而是激勵(lì)員工自發(fā)控制自己的行為,也就是員工的自我管理,或者叫意愿性。在企業(yè)管理的過程中,我們常常過多地強(qiáng)調(diào)"約束"和"壓制",事實(shí)上這樣的管理往往收效甚微。如果人的積極性未被充分調(diào)動(dòng)起來,規(guī)矩越多,管理成本就越高。
華先生是一位以"鐵腕"著稱于當(dāng)?shù)貥I(yè)內(nèi)藥店的職業(yè)經(jīng)理人。在他執(zhí)掌的門店中,店員的執(zhí)行力非常強(qiáng)。可實(shí)際上,當(dāng)初華先生來該藥店之前,這個(gè)門店完全是另外一副樣子----店員大局意識(shí)薄弱、工作作風(fēng)自由散漫、違反紀(jì)律的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,他來了之后,便著手開展轟轟烈烈的"整風(fēng)運(yùn)動(dòng)",嚴(yán)格店訓(xùn)店規(guī),對(duì)店員進(jìn)行嚴(yán)格的管理。
強(qiáng)有力的管理舉措,令門店煥然一新。店員從此無不以華先生"馬首是瞻",他指到哪里,店員就打到哪里。正當(dāng)華先生為此感到無限欣慰的時(shí)候,一種不良征兆隱隱約約被他看在眼里:原來,在他過于嚴(yán)格的管理之下,大家雖然克服了散漫的習(xí)慣,執(zhí)行力大大增強(qiáng),但員工的積極性也受到了嚴(yán)重制約。比如在開例會(huì)的時(shí)候,通常都是華先生一個(gè)人在喝獨(dú)角戲,很少有店員提出自己的意見與他探討;再比如在工作的時(shí)候,對(duì)于他安排下去的工作,店員都會(huì)按要求完成,可有些沒有安排的工作,即便看到了也不會(huì)有人主動(dòng)去做。這種"下屬大事小事全請(qǐng)示"的工作方式讓他漸漸有點(diǎn)應(yīng)接不暇……華先生開始困擾了:"是我的要求過于嚴(yán)格嗎?"
事實(shí)上,在我看來,管理者應(yīng)該懂得在"尊重"和"激勵(lì)"上下工夫,了解員工的需求,然后滿足他,員工無非三個(gè)需要:一、收入;二、成長(zhǎng);三、工作氛圍。企業(yè)只有朝著這個(gè)方向努力,才能激起員工對(duì)企業(yè)和工作的認(rèn)同,激發(fā)起他們的自律意識(shí)、自覺性、自愿性,實(shí)現(xiàn)公司的輕松管理。在上面的案例中,華先生雖然以強(qiáng)有力的手腕實(shí)現(xiàn)了對(duì)店員言行的規(guī)范,可是卻因?yàn)檫^于嚴(yán)格和程序化的要求打消了員工的工作積極性和創(chuàng)造性,造成了人人"唯令是從"的被動(dòng)局面,工作氛圍自然死氣沉沉。
我一直都認(rèn)為,最有效的管理不是強(qiáng)制性的,而是激發(fā)員個(gè)人在內(nèi)的自律意識(shí),促進(jìn)被管理者的自我管理。員工的自我管理增強(qiáng)了就可以大大提高管理的效率。
在我看來,企業(yè)無論提多么偉大的使命、社會(huì)意義、愿景,如果不能和員工切身的利益、需求結(jié)合起來,就會(huì)顯得很空,他只適合給社會(huì)上的人看,不適合給員工自己看,員工會(huì)覺得和自己完全無關(guān),而類似這樣不能得到員工認(rèn)同、支持的理念,就不能激起員工的積極性,自然沒有員工的強(qiáng)烈做事的愿望,導(dǎo)致的結(jié)果就是執(zhí)行力會(huì)很低。
所謂提升員工做事意愿的方法,就是處處從員工利益出發(fā),為他們解決實(shí)際問題,給他們提供發(fā)展自己的機(jī)會(huì),給他們以尊重,營造愉快的工作氛圍。做到了這些,員工自然就和公司融為一體了,也就達(dá)到了員工自我管理的目的,提升員工的責(zé)任心,做好事的意愿。