如何進(jìn)行更有效的培訓(xùn)

    現(xiàn)代企業(yè)的競爭是人才的競爭，這已經(jīng)逐漸成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的共識(shí)，因此企業(yè)對(duì)人才的培訓(xùn)與開發(fā)也越來越重視。但由于培訓(xùn)工作是一門多學(xué)科交叉的綜合學(xué)科，這對(duì)企業(yè)和培訓(xùn)工作者而言還缺少一定的經(jīng)驗(yàn)，也正是如此，目前多數(shù)的企業(yè)沒有獨(dú)立的培訓(xùn)部門，尤其是中小型企業(yè)，只是將這一工作和人力資源部門合并在一起，對(duì)于培訓(xùn)工作人力資源部門很難兼顧來完成，因?yàn)闆]有獨(dú)立的培訓(xùn)師資力量，又沒有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，甚至連完善的、系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃都很難完成 ，而多數(shù)的企業(yè)都是采取外聘講師進(jìn)行培訓(xùn)。筆者作為一位人力資源管理及培訓(xùn)工作者，對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)是既喜又憂，喜的是企業(yè)越來越注重培訓(xùn)工作，而這種需求不斷增加；憂的是企業(yè)在進(jìn)行員工培訓(xùn)的過程中存在一些誤區(qū)，而這些誤區(qū)又直接影響著企業(yè)的培訓(xùn)效果和質(zhì)量。以下為企業(yè)培訓(xùn)主要存在的問題：  

　　1、培訓(xùn)工作缺少計(jì)劃性

　　很多企業(yè)把培訓(xùn)當(dāng)作一個(gè)短期學(xué)習(xí)行為。一年培訓(xùn)一兩次就可以啦。這種思想顯然是錯(cuò)誤的，企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)有計(jì)劃持續(xù)不斷地開展，尤其在知識(shí)更新比較快的今天，企業(yè)很容易落伍的。知識(shí)就是力量，她可以轉(zhuǎn)化為競爭力和生產(chǎn)力，因此，企業(yè)要保持持久的競爭力、生產(chǎn)力就必須不斷地提高員工綜合素質(zhì)。

　　2、重形式、輕實(shí)際、趕時(shí)髦

　　很多企業(yè)在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，是憑著自己的感覺而不是根據(jù)企業(yè)的需要。看到流行什么就去培訓(xùn)什么？如一家中型企業(yè)的規(guī)模不大，業(yè)務(wù)人員40多人，而且是多數(shù)是剛從學(xué)校招聘的應(yīng)屆畢業(yè)生，理應(yīng)從企業(yè)的基本知識(shí)如：企業(yè)概況、理念、文化、產(chǎn)品、市場情況以及銷售技巧等方面著手培訓(xùn)，而該企業(yè)的老板卻聽說現(xiàn)在正流行某某大師的關(guān)于如何建立學(xué)習(xí)型組織的講座，于是就不管三七二十一不惜重金將這位大師請(qǐng)到企業(yè)，也不問大師講什么對(duì)企業(yè)有沒有作用？就這樣給業(yè)務(wù)員做了一次培訓(xùn)。效果如何呢？不能說沒有作用，只不過有點(diǎn)像給一個(gè)比較餓的人喝了一些保健品。

　　3、不能對(duì)癥下藥、缺少針對(duì)性

　　企業(yè)的培訓(xùn)缺少針對(duì)性，主要表現(xiàn)在企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)的對(duì)象不相符，缺乏層次性和針對(duì)性。有很多企業(yè)輕易不做培訓(xùn)，做一次實(shí)在不容易，就干脆將所有的員工多參與，不管是否對(duì)他們有無作用。筆者曾遇到一家飼料企業(yè)對(duì)初級(jí)銷售員進(jìn)行培訓(xùn)是就犯了這樣的毛病，對(duì)銷售人員培訓(xùn)重要是針對(duì)產(chǎn)品知識(shí)，市場情況，銷售技巧和基本的營銷知識(shí)培訓(xùn)等，而這家企業(yè)卻請(qǐng)來了幾位大學(xué)教授，當(dāng)然請(qǐng)大學(xué)教授并不錯(cuò)，錯(cuò)的是幾位大學(xué)教授講的是整合傳播、企業(yè)戰(zhàn)略管理等內(nèi)容。試想，整合傳播和企業(yè)戰(zhàn)略管理是銷售人員所必要掌握的知識(shí)嗎？就這樣培訓(xùn)了兩三天，銷售人員到下市場也不知道自己是賣什么的？

　　4、只要面子、不要效益

　　企業(yè)做培訓(xùn)的目的是為了提高員工的整體素質(zhì)，同時(shí)也是為了提高工作效率和企業(yè)的競爭力。而很多企業(yè)做培訓(xùn)似乎不是為了這些，而是為了面子，在鄭州的一家大公司明確規(guī)定培訓(xùn)師資一定要請(qǐng)大學(xué)教授，專家必須是國內(nèi)一流的，這種高要求原本沒有錯(cuò)，可是有一點(diǎn)太主觀了。后來才知道這種要求是為了要面子，以此來顯示公司的實(shí)力，叫做什么都要門當(dāng)戶對(duì)。

　　當(dāng)然，企業(yè)的培訓(xùn)工作存在的問題還很多，在這里就不一一敘述。那么就針對(duì)以上問題企業(yè)應(yīng)該怎么做呢？筆者對(duì)此談一下自己幾點(diǎn)看法：

　　一、企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)分層次進(jìn)行

　　對(duì)于培訓(xùn)企業(yè)應(yīng)根據(jù)的員工具體情況進(jìn)行，要分層次有針對(duì)性，這樣培訓(xùn)效果是與前面所述會(huì)有孑然不同的結(jié)果。

　　1、一般員工培訓(xùn)

　　一般員工培訓(xùn)應(yīng)以企業(yè)內(nèi)訓(xùn)為主，但一定要分層次進(jìn)行，如業(yè)務(wù)員培訓(xùn)，企業(yè)應(yīng)把業(yè)務(wù)員分為兩類：即新業(yè)務(wù)員和老業(yè)務(wù)員。對(duì)新業(yè)務(wù)員一般由有經(jīng)驗(yàn)的老業(yè)務(wù)員和主管進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容（除軍訓(xùn)外）一般以企業(yè)的文化、歷史、組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品知識(shí)、市場狀況、推銷技能等基礎(chǔ)知識(shí)方面；對(duì)老業(yè)務(wù)員培訓(xùn)要請(qǐng)一些培訓(xùn)專家或行業(yè)內(nèi)的專家進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容要有針對(duì)性，主要是對(duì)其理念更新、客戶管理能力、市場開發(fā)能力、時(shí)間管理及潛能開發(fā)等方面的內(nèi)容。

　　2、中層主管人員培訓(xùn)

　　對(duì)中層主管培訓(xùn)企業(yè)應(yīng)以企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課為主，參加公開課為輔，但對(duì)企業(yè)的中層主管人員培訓(xùn)應(yīng)從長計(jì)議，不能三天打魚兩天曬網(wǎng)。因?yàn)橹袑又鞴苋藛T往往是企業(yè)的中流砥柱，起者承上啟下的作用，對(duì)這一層次企業(yè)應(yīng)作為重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象。對(duì)于中層主管人員的培訓(xùn)也應(yīng)分類進(jìn)行，如營銷類主管、管理類主管、技術(shù)類主管等，培訓(xùn)的內(nèi)容也應(yīng)存異求同，各類有各類的側(cè)重點(diǎn)，技術(shù)類主管主要以技術(shù)的提高、改進(jìn)、創(chuàng)新、引進(jìn)以及管理等內(nèi)容；營銷類和管理類主管則以營銷管理實(shí)戰(zhàn)、理念創(chuàng)新以及新營銷管理理論與方法等方面內(nèi)容。在師資方面應(yīng)以行業(yè)專家、營銷與管理專家以及大學(xué)教授等有關(guān)人士。

　　3、高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)

　　高層領(lǐng)導(dǎo)即使企業(yè)的決策層和領(lǐng)導(dǎo)層等人員。對(duì)于這一層次的人員的培訓(xùn)，企業(yè)應(yīng)以參加行業(yè)內(nèi)舉辦和社會(huì)上舉辦的公開課進(jìn)行或送進(jìn)大學(xué)進(jìn)行研修的形式進(jìn)行培訓(xùn)。因?yàn)檫@一層次人員少，培訓(xùn)的費(fèi)用高，因此，應(yīng)以參加社會(huì)或行業(yè)內(nèi)權(quán)威部門舉辦的公開課為主，大學(xué)進(jìn)修為輔。當(dāng)然參加公開課也要有選擇的進(jìn)行，不能是班都參加，首先要看內(nèi)容是否是自己所需的對(duì)工作有沒有提高等。


    二、做好培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)

　　企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)定與設(shè)計(jì)是十分關(guān)鍵的，是直接影響培訓(xùn)效果的主要因素之一。一些企業(yè)在培訓(xùn)時(shí)總是根據(jù)培訓(xùn)師所擅長的內(nèi)容，而不是企業(yè)所需要的或是以培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的推薦為主，其實(shí)這些做法在一定程度上都影響了培訓(xùn)效果。企業(yè)在培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)定和設(shè)計(jì)上盡量要自己做，最基本也要寫出一個(gè)大綱，讓培訓(xùn)師或是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇你的培訓(xùn)內(nèi)容，而不是企業(yè)選擇培訓(xùn)師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所提供的內(nèi)容。當(dāng)然，也不能否定一些培訓(xùn)師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所提供的比較適合與企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容或方案。

　　企業(yè)在做培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)時(shí)，一定要進(jìn)行調(diào)查和研究，要對(duì)所培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，一定要根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象需求和現(xiàn)狀來設(shè)定培訓(xùn)內(nèi)容。例如，培訓(xùn)對(duì)象在某些時(shí)期缺少斗志、信心而迅速下滑時(shí)，那么，在培訓(xùn)內(nèi)容安排與設(shè)定方面應(yīng)以激勵(lì)成功學(xué)為主?？傊?，企業(yè)培訓(xùn)在內(nèi)容設(shè)計(jì)方面要把握這樣幾個(gè)原則：要有針對(duì)性、實(shí)用性、時(shí)效性和系統(tǒng)性等。

　　三、正確選擇培訓(xùn)師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

　　對(duì)于培訓(xùn)師和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇，也是影響培訓(xùn)師效果重要因素，其中培訓(xùn)師的選擇是重中之重。企業(yè)培訓(xùn)時(shí)往往比較注重的是培訓(xùn)師的知名度，因?yàn)槊麕煶龈咄絾?，這是可以理解的。但企業(yè)在選擇培訓(xùn)師關(guān)鍵不能僅僅只注重這些，應(yīng)全面地、綜合地去分析，不能僅憑感覺行事。筆者認(rèn)為企業(yè)在聘請(qǐng)培訓(xùn)師時(shí)應(yīng)考慮幾個(gè)方面的因素：

　　1、培訓(xùn)師的職業(yè)背景。這個(gè)很重要，這是決定培訓(xùn)師所講內(nèi)容是否更接近企業(yè)需要的關(guān)鍵因素。例如，大學(xué)教授教師理論知識(shí)豐富，授課經(jīng)驗(yàn)豐富，但實(shí)用性欠缺；行業(yè)專家既有理論又有實(shí)踐，但講課技巧欠缺等。

　　2、培訓(xùn)師做過那些企業(yè)培訓(xùn)，有那些業(yè)績等。

　　3、培訓(xùn)師專業(yè)水平和特長課程。

　　四、做好培訓(xùn)計(jì)劃

　　做什么都要有一個(gè)詳細(xì)計(jì)劃，對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)工作，也是如此，也要有這樣一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃。一些比較大的公司一般都有自己的培訓(xùn)計(jì)劃。但對(duì)于中小型企業(yè)而言多數(shù)是沒有這個(gè)的，因?yàn)榕嘤?xùn)對(duì)其而言是次要的，他們要的是直接業(yè)績和效果，即使做培訓(xùn)也是十分隨便，根本沒有什么計(jì)劃的。當(dāng)然不做計(jì)劃并不是說他們就不做培訓(xùn)了，培訓(xùn)還是要做的，只不過隨意了點(diǎn)，這對(duì)于他們而言似乎并沒有什么損失。

　　其實(shí)培訓(xùn)并不是那么簡單，他需要科學(xué)的詳細(xì)的計(jì)劃，計(jì)劃的好與壞，是直接影響培訓(xùn)效果的，這些在此方面應(yīng)該企業(yè)引起重視。那么，怎么做培訓(xùn)計(jì)劃呢？筆者個(gè)人認(rèn)為做好企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)從以下幾個(gè)步驟：

　　第一、要確立培訓(xùn)目標(biāo)和目的；第二、要明確培訓(xùn)對(duì)象；第三、要了解培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和規(guī)劃培訓(xùn)內(nèi)容；第四、做好培訓(xùn)師和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇；第五、明細(xì)培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)和培訓(xùn)次數(shù)；第六、培訓(xùn)教材準(zhǔn)備；第七、做好培訓(xùn)考核與評(píng)估；第八、做好培訓(xùn)預(yù)算。在制定培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)遵守幾個(gè)原則：針對(duì)需求、內(nèi)容全面、 效益性原則、 可行性原則等。

　　五、培訓(xùn)后要做的工作

　　很多企業(yè)每年也都舉辦幾次培訓(xùn)，但培訓(xùn)只是一種形式而已，沒有什么實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。培訓(xùn)已結(jié)束便萬事大吉似的，不做任何評(píng)估和考核。其實(shí)企業(yè)做培訓(xùn)的最關(guān)鍵是培訓(xùn)后的事情，而不是培訓(xùn)培訓(xùn)的形式和過程。企業(yè)在作完培訓(xùn)后一定要評(píng)估培訓(xùn)的效果，考核一下是否達(dá)到了企業(yè)預(yù)期的目標(biāo)。企業(yè)對(duì)培訓(xùn)工作的評(píng)估一般應(yīng)從四個(gè)方面進(jìn)行：

　　1、對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的評(píng)估。主要對(duì)參與培訓(xùn)的人員進(jìn)行考核，考核的內(nèi)容主要是評(píng)估理論知識(shí)的掌握情況、業(yè)務(wù)技能方面及知識(shí)應(yīng)用情況等有哪些提高。

　　2、對(duì)培訓(xùn)師的評(píng)估。主要對(duì)培訓(xùn)師的講授能力、技巧、生動(dòng)性，知識(shí)結(jié)構(gòu)情況，以及所講內(nèi)容的實(shí)用性等方面進(jìn)行評(píng)估與考核。

　　3、對(duì)培訓(xùn)部門的評(píng)估。對(duì)于培訓(xùn)部門的考核，主要對(duì)其工作計(jì)劃是否合理性，對(duì)培訓(xùn)師和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇是否有針對(duì)性，對(duì)培訓(xùn)安排的是否周密細(xì)致以及對(duì)培訓(xùn)的有效性等方面進(jìn)行考核。　

　　4、對(duì)培訓(xùn)后的效益進(jìn)行評(píng)估。對(duì)培訓(xùn)后企業(yè)應(yīng)將培訓(xùn)前后工作業(yè)績做一比較，看一看是否有所進(jìn)步和改觀，從而找出對(duì)與錯(cuò)，好與壞做出正確的評(píng)估。

　　總之，企業(yè)培訓(xùn)是一項(xiàng)必須長期開展的工作，應(yīng)引起企業(yè)的重視。二十一世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，企業(yè)要想在市場競爭中擁有更強(qiáng)的競爭優(yōu)勢，就必須加大員工培訓(xùn)，建立學(xué)習(xí)型組織，提高員工素質(zhì)。（作者：林廣亮）