如何繪制學(xué)習(xí)地圖？淺談企業(yè)的培訓(xùn)

對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)，絕大部分培訓(xùn)的主管非常困惑，我們每年都進(jìn)行培訓(xùn)需求的征詢，制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)實(shí)施組織和課后學(xué)員評(píng)價(jià)都做了，培訓(xùn)的制度打開幾十頁，企業(yè)也花了很大的代價(jià)，包括外請(qǐng)培訓(xùn)都做了，可為什么員工們對(duì)公司的培訓(xùn)總是抱有意見，覺得培訓(xùn)流于形式，沒有什么效果?于是更多的是提高培訓(xùn)頻次、擴(kuò)展培訓(xùn)范圍和增加培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)上，但培訓(xùn)負(fù)責(zé)人仍倍感力有不逮，員工對(duì)培訓(xùn)亦抱怨連天，培訓(xùn)工作仿佛千斤重拳打在棉花上。
    
    其實(shí)，要想培訓(xùn)取得好的效果，不單是從傳統(tǒng)的培訓(xùn)需求調(diào)研到培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)組織和培訓(xùn)評(píng)估這樣的培訓(xùn)體系的健全上來看待，更應(yīng)該從提高優(yōu)化和設(shè)計(jì)員工的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方式，著力于營造學(xué)習(xí)氛圍和機(jī)制上來，而學(xué)習(xí)地圖則為企業(yè)設(shè)計(jì)卓越的學(xué)習(xí)發(fā)展體系提供了有效指引。
    
    企業(yè)中不同崗位所要求的技能、能力不同，員工致力于晉升或輪崗時(shí)的能力提升時(shí)，就如同開車一般，需要一個(gè)詳細(xì)的指引，并時(shí)時(shí)刻刻進(jìn)行加油充電，維持不斷前行的動(dòng)力和能量，這就是學(xué)習(xí)地圖的關(guān)鍵意義。
    
    一、什么是學(xué)習(xí)地圖
    
    學(xué)習(xí)地圖，是圍繞著員工能力發(fā)展路徑和職業(yè)規(guī)劃而設(shè)計(jì)的一系列學(xué)習(xí)行為，是員工在企業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)發(fā)展路徑的直接體現(xiàn)。
    
    通過學(xué)習(xí)地圖，員工可以找到其從一名進(jìn)入企業(yè)開始的新員工，直至成為公司高層管理者的學(xué)習(xí)發(fā)展路徑，通常，學(xué)習(xí)地圖中擁有不同的學(xué)習(xí)路徑，如專業(yè)線條學(xué)習(xí)路徑、業(yè)務(wù)線條學(xué)習(xí)路徑和管理線條學(xué)習(xí)路徑等。在這些學(xué)習(xí)活動(dòng)中，既包括傳統(tǒng)的課程培訓(xùn)，也可包括其他的諸多新興學(xué)習(xí)方式，如行動(dòng)學(xué)習(xí)、在線學(xué)習(xí)、動(dòng)力學(xué)習(xí)等。
    
    在學(xué)習(xí)地圖中，提供給不同層級(jí)、不同崗位的員工的具有針對(duì)性的學(xué)習(xí)內(nèi)容有兩個(gè)關(guān)鍵要素晉級(jí)包和輪崗包。
    
    晉級(jí)包：職業(yè)生涯縱向躍遷的晉級(jí)學(xué)習(xí)包，當(dāng)員工的職業(yè)發(fā)展走向更高層級(jí)時(shí)，幫助員工更快、更好地適應(yīng)新的工作，為員工提供晉級(jí)學(xué)習(xí)與發(fā)展課程。
    
    輪崗包：職業(yè)生涯橫向轉(zhuǎn)換的輪崗學(xué)習(xí)包，當(dāng)員工在不同的崗位、不同的部門之間發(fā)生崗位轉(zhuǎn)換時(shí)，將為其提供轉(zhuǎn)換目標(biāo)所需要的必要的學(xué)習(xí)和發(fā)展內(nèi)容，以求得在較短的時(shí)間內(nèi)能快速掌握新崗位的工作內(nèi)容。
    
    簡言之，學(xué)習(xí)地圖整合了崗位能力模型、職業(yè)發(fā)展通道和企業(yè)中的學(xué)習(xí)資源，從而為員工在企業(yè)中的學(xué)習(xí)發(fā)展提供導(dǎo)航。
    
    二、為什么需要學(xué)習(xí)地圖
    
    1、為員工不同層級(jí)的職業(yè)發(fā)展提供能力標(biāo)準(zhǔn)
    
    傳統(tǒng)上基于能力清單的課程體系，可以讓每個(gè)崗位的員工明確自己的學(xué)習(xí)與發(fā)展內(nèi)容。但是，這僅僅是一種靜態(tài)的框架，沒有根據(jù)員工的職業(yè)生涯通道和職業(yè)生涯發(fā)展形成具體的路徑。在員工崗位轉(zhuǎn)換、躍遷的時(shí)候沒有相應(yīng)的學(xué)習(xí)與發(fā)展節(jié)點(diǎn)予以對(duì)應(yīng)。
    
    學(xué)習(xí)地圖可以根據(jù)員工職業(yè)生涯發(fā)展而進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。從新員工到轉(zhuǎn)正后成為普通員工，員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展是單線條的。當(dāng)成為骨干員工之后，員工需要面臨是走專家路線或是管理路線的抉擇，學(xué)習(xí)地圖在這里分叉管理通道，分別進(jìn)入專家路線和管理路線，即Y型發(fā)展通道。
    
    同時(shí)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同需要，管理培訓(xùn)生及儲(chǔ)備干部的學(xué)習(xí)發(fā)展路徑也可以在學(xué)習(xí)地圖上有所體現(xiàn)。因此，學(xué)習(xí)地圖具有很強(qiáng)的適用性。
    
    2、有效結(jié)合企業(yè)和員工自身的能力提升需要
    
    學(xué)習(xí)地圖既滿足員工個(gè)人發(fā)展的需要，也使得能力提升在企業(yè)發(fā)展的要求范疇之內(nèi)。
    
    從培訓(xùn)部門來看，員工在各個(gè)階段進(jìn)行學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇，而培訓(xùn)部門可以根據(jù)年度培訓(xùn)資源的情況、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的多少等具體條件，確定適合的學(xué)習(xí)方式，從而提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)活動(dòng)。例如，對(duì)于輪崗非常頻繁的企業(yè)來說，學(xué)習(xí)地圖中輪崗包的設(shè)計(jì)應(yīng)以崗位標(biāo)準(zhǔn)化課程為主，提供給員工在線學(xué)習(xí)課程，能夠迅速掌握新崗位的工作要求;而對(duì)于晉升成為管理人員的輪崗而言，輪崗包的內(nèi)容應(yīng)更為具體，多個(gè)內(nèi)容組合成為一個(gè)大的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目更適合。
    
    從員工角度來看，學(xué)習(xí)地圖能清晰的告訴員工，在能力發(fā)展的每個(gè)階段應(yīng)該學(xué)習(xí)什么內(nèi)容，努力的方向和目標(biāo)是什么，晉級(jí)和輪崗應(yīng)該具備什么樣的能力。同時(shí)，也能讓員工深入理解到學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)目標(biāo)之間的相關(guān)性，并以職業(yè)發(fā)展生涯為目標(biāo)、以能力提升為導(dǎo)向?建構(gòu)自己的個(gè)人學(xué)習(xí)發(fā)展計(jì)劃。在眾多課程中，擬定出最適當(dāng)且最佳的課程修習(xí)路徑，養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的能動(dòng)性，安排自我學(xué)習(xí)進(jìn)程。
    
    個(gè)人學(xué)習(xí)發(fā)展計(jì)劃讓員工從被動(dòng)等待公司安排培訓(xùn)，變?yōu)槭侵鲃?dòng)要學(xué)習(xí);從公司培訓(xùn)部門要為員工的培訓(xùn)負(fù)責(zé)，變?yōu)閱T工本人要對(duì)自己的學(xué)習(xí)成效負(fù)責(zé);從公司提出培訓(xùn)要求，變?yōu)閱T工根據(jù)工作需要自己制定學(xué)習(xí)目標(biāo)。
    
    3、適合于不同能力特點(diǎn)的多種學(xué)習(xí)方式組合
    
    學(xué)習(xí)就是去上一堂一堂的培訓(xùn)課程嗎?顯然不是。學(xué)習(xí)地圖關(guān)注的核心內(nèi)容大大超越了通常意義上的課程體系，課程在這里僅僅是諸多學(xué)習(xí)內(nèi)容的載體之一，上課也僅僅是一組學(xué)習(xí)活動(dòng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)而已。
    
    員工能力的提升需要豐富的學(xué)習(xí)方式，這些學(xué)習(xí)內(nèi)容需要做到針對(duì)性和多樣化，并和能力需求緊密匹配。根據(jù)不同的層級(jí)涉及到的不同技能知識(shí)點(diǎn)，為學(xué)習(xí)者配備豐富的內(nèi)容，是決定學(xué)習(xí)地圖效果的關(guān)鍵因素。在學(xué)習(xí)地圖的理念中，以學(xué)習(xí)者為中心的學(xué)習(xí)最好是自助餐的形式。
    
    在學(xué)習(xí)地圖中，員工可以自選適合自己學(xué)習(xí)偏好和學(xué)習(xí)需求的學(xué)習(xí)活動(dòng)。與一個(gè)知識(shí)點(diǎn)或技能相匹配，我們可以在學(xué)習(xí)地圖中為員工提供多種學(xué)習(xí)方式：去教室上課，或在網(wǎng)上自學(xué)，也可以去參加一個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)等等，或是多種學(xué)習(xí)內(nèi)容的行為組合。在進(jìn)行學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)時(shí)，從不同活動(dòng)階段入手，分析參與人群的需求特點(diǎn)，進(jìn)行有針對(duì)性的體驗(yàn)杠桿設(shè)計(jì)，將有效提升學(xué)習(xí)興趣。
    
    如何為學(xué)習(xí)內(nèi)容選擇最為合理有效的學(xué)習(xí)方式就變得更為復(fù)雜。以學(xué)習(xí)內(nèi)容的分類和學(xué)習(xí)方式的分類，進(jìn)行某類學(xué)習(xí)內(nèi)容最適宜的學(xué)習(xí)方式的分析與匹配，就可以得出其對(duì)應(yīng)的最佳學(xué)習(xí)方式。這是在繪制學(xué)習(xí)地圖必須細(xì)細(xì)考量的關(guān)鍵因素。
    
    三、如何繪制學(xué)習(xí)地圖
    
    根據(jù)企業(yè)中學(xué)習(xí)地圖覆蓋范圍、學(xué)習(xí)主體的不同，學(xué)習(xí)地圖可以分為以下三種類型：
    
    1. 整體型針對(duì)公司全員的學(xué)習(xí)地圖。
    
    2. 群體型針對(duì)公司中的關(guān)鍵群體，如核心管理層、后備干部或新員工等，如西門子卓越領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)地圖。
    
    3. 重點(diǎn)序列型針對(duì)公司中的重點(diǎn)序列、重點(diǎn)崗位建立的學(xué)習(xí)地圖，當(dāng)公司中的培訓(xùn)資源、培訓(xùn)費(fèi)用有限時(shí)能夠有的放矢地投入。
    
    無論是何種學(xué)習(xí)地圖，其繪制方法的關(guān)鍵步驟都是一樣的，包括四個(gè)步驟：崗位梳理、能力分析、內(nèi)容設(shè)計(jì)以及體系建立。
    
    步驟一：崗位梳理
    
    通過崗位梳理，合并工作職責(zé)相近的崗位，劃定崗位族，將大大降低課程庫的冗余重復(fù)以及學(xué)習(xí)地圖規(guī)劃的復(fù)雜度。同時(shí)結(jié)合公司員工的職業(yè)發(fā)展路徑，明確各崗位族的職業(yè)發(fā)展通道。
    
    步驟二：能力建模
    
    針對(duì)不同的工作崗位進(jìn)行能力分析，通過行為事件訪談、戰(zhàn)略研討會(huì)、能力分析研討會(huì)等方法構(gòu)建出的能力地圖是繪制學(xué)習(xí)地圖的關(guān)鍵支撐。能力分析包括能力識(shí)別、能力分類以及能力分級(jí)三部分，基于能力模型的學(xué)習(xí)地圖緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略所層層分解下來的能力要求，好的企業(yè)學(xué)習(xí)地圖需建立在良好的能力模型基礎(chǔ)之上，而良好的能力模型應(yīng)當(dāng)具備以下四個(gè)特點(diǎn)：可衡量或可觀察的、全面的、獨(dú)立的并且具有清晰的描述。
    
    步驟三：內(nèi)容設(shè)計(jì)
    
    學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計(jì)階段是學(xué)習(xí)地圖建立的核心階段，基本步驟依然有三：學(xué)習(xí)內(nèi)容獲取、學(xué)習(xí)內(nèi)容分類以及學(xué)習(xí)內(nèi)容分級(jí)。
    
    學(xué)習(xí)內(nèi)容獲取主要完成能力的學(xué)習(xí)內(nèi)容映射，針對(duì)所建立的能力模型，建立對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，可以是傳統(tǒng)面授學(xué)習(xí)內(nèi)容，也可以是在線學(xué)習(xí)內(nèi)容，亦或是更廣義概念的學(xué)習(xí)活動(dòng)，例如內(nèi)部研討、行動(dòng)學(xué)習(xí)等等。
    
    分析能力描述信息并確定培訓(xùn)對(duì)象后，可檢索企業(yè)已有的培訓(xùn)資源，包括企業(yè)內(nèi)部、合作伙伴以及市場供應(yīng)，若已有成熟學(xué)習(xí)內(nèi)容，則可直接購買;若無，則可考慮進(jìn)行模塊化的學(xué)習(xí)單元的開發(fā)或者設(shè)計(jì)。最后，形成學(xué)習(xí)地圖所需的學(xué)習(xí)資源。
    
    學(xué)習(xí)內(nèi)容獲取后，應(yīng)當(dāng)依據(jù)前階段能力的分類與分級(jí)，相應(yīng)地對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行分類與分級(jí)，形成各職位族的專業(yè)技能類學(xué)習(xí)內(nèi)容以及較通用的管理培訓(xùn)類學(xué)習(xí)內(nèi)容。
    
    步驟四：體系建立
    
    匯總所有的學(xué)習(xí)內(nèi)容，根據(jù)員工不同職業(yè)發(fā)展路徑的要求，將學(xué)習(xí)內(nèi)容分為新員工學(xué)習(xí)內(nèi)容、普通員工學(xué)習(xí)內(nèi)容、管理路徑學(xué)習(xí)內(nèi)容、專業(yè)路徑學(xué)習(xí)內(nèi)容，并按照職業(yè)發(fā)展路徑形成相應(yīng)的晉級(jí)包，依據(jù)崗位核心工作要點(diǎn)形成輪崗包。至此，可形成清晰完整的企業(yè)學(xué)習(xí)地圖。
    
    將崗位能力、學(xué)習(xí)資源和職業(yè)發(fā)展有機(jī)整合在一起的學(xué)習(xí)地圖，對(duì)于企業(yè)學(xué)習(xí)發(fā)展以及培訓(xùn)管理工作而言，不僅可以在運(yùn)營層面上進(jìn)階提升，更可以在戰(zhàn)略層面上發(fā)揮卓越的功效。透過學(xué)習(xí)地圖方法，可以將公司的戰(zhàn)略地圖轉(zhuǎn)化為能力地圖，再將能力地圖轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)地圖，從而把公司戰(zhàn)略發(fā)展和員工能力提升緊密關(guān)聯(lián)。
    
    
    
    
    來源：牛津管理評(píng)論