這家公司的辦公地點(diǎn)位于拉斯維加斯的一個(gè)拖車公園里，辦公室當(dāng)然也設(shè)在拖車?yán)?，工作的地方滿是毛絨動(dòng)物、玩具，墻上到處是壁畫(huà)。

    在這里，每一個(gè)新入職的員工都要先去呼叫中心至少工作一周（當(dāng)然，呼叫中心的名字也很特別，叫“消費(fèi)者忠誠(chéng)團(tuán)隊(duì)”）。接受培訓(xùn)之后，如果你不想接受這份工作，馬上就能無(wú)條件得到3000美元。

    這家公司的企業(yè)文化很怪，公司高管的頭銜是“猴子”，反而助理被叫做“忍者”。大約3年前，公司創(chuàng)始人，臺(tái)灣裔美國(guó)人謝家華（Tony Hsieh）又引入了一種新的管理制度——Holacracy（合弄制），它的核心是取消所有的管理者，根據(jù)每個(gè)人的天賦和創(chuàng)造力自由組建小組。

    和傳統(tǒng)管理制度中每個(gè)人都有明確的角色不同，Holacracy是根據(jù)具體的工作來(lái)定義角色，每個(gè)人都可以以自身情況參與多個(gè)角色，而且這個(gè)角色是快速迭代的。

    在這家公司，每個(gè)人臉上都洋溢著熱烈的笑容，第一次去的人甚至?xí)驗(yàn)椴豢伤甲h而覺(jué)得有點(diǎn)毛骨悚然，但很快就會(huì)習(xí)慣這種溫暖的氣氛。

    “緊迫感驅(qū)動(dòng)一切。”

    這個(gè)制度聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單而美好，而且Zappos不是一家小的創(chuàng)業(yè)公司，它有1500名員工，年?duì)I業(yè)額超過(guò)10億美元。Zappos首創(chuàng)的365天免費(fèi)退貨和延期付款策略被奉為經(jīng)典。

    “還招人嗎？”即使知道這家公司遠(yuǎn)在大洋彼岸，你還是忍不住這樣調(diào)侃一下對(duì)嗎？先別著急，New Public網(wǎng)站的Roger D. Hodge花了好幾天的時(shí)間幫你實(shí)地體驗(yàn)了一下這個(gè)烏托邦，或許他的描述能讓你冷靜不少。

    在Holacracy被宣布的時(shí)候，有14%的人選擇了離職，離職得到的補(bǔ)償很公道：3個(gè)月的工資或者按工作年限折算，每一年折算為一個(gè)月。

    離職的人中，一個(gè)很重要的原因就是他們時(shí)刻面臨著薪酬降低的危險(xiǎn)。一位叫Kirby的中層管理人員厭倦了和其他部門的領(lǐng)導(dǎo)明爭(zhēng)暗斗的日子，他覺(jué)得自我組織的團(tuán)隊(duì)能帶來(lái)幸福感，所以他加入了Zappos。

    但是，很快，他就發(fā)現(xiàn)，薪酬是個(gè)大問(wèn)題。當(dāng)一項(xiàng)工作完成以后，所有人就要投入另一項(xiàng)工作（當(dāng)然，每個(gè)人都同時(shí)身兼很多工作），隨之角色就要重新分配。即使曾經(jīng)身為領(lǐng)導(dǎo)，在角色改變時(shí)也將面臨薪酬的降低。Kirby有一個(gè)大家庭，他坦言，如果新年之后他的薪酬明顯降低，他肯定會(huì)選擇離開(kāi)。

    Holacracy的理念是人是可以自我驅(qū)動(dòng)的，而傳統(tǒng)的管理制度充滿官僚氣息，呆板而難以變通。所以，Holacracy中人沒(méi)有固定的工作職責(zé)，而是被分為不同的角色，每個(gè)覺(jué)得都隸屬于一個(gè)圈子，各個(gè)圈子互相重疊交錯(cuò)，圈子不是被“經(jīng)理”主導(dǎo)，而是由首席聯(lián)絡(luò)人（lead link）主導(dǎo)。

    也有人喜歡這樣的制度。UX設(shè)計(jì)師Coy就是，他覺(jué)得這種自我驅(qū)動(dòng)的團(tuán)隊(duì)很有幫助，他也一針見(jiàn)血地指出，管理人員不喜歡Holacracy的原因是，“其他人在尋求合作，而他們?cè)趯で蠓€(wěn)定”，對(duì)于靠支票生活的人來(lái)說(shuō)，時(shí)刻變動(dòng)的生活是很可怕的。

    這樣的制度帶來(lái)的另一個(gè)后果是，有時(shí)候責(zé)權(quán)很難劃分。一位叫Murch的員工告訴作者，6月的時(shí)候，“所有人都不會(huì)做事了”，在有老板的預(yù)算的情況下，大家按部就班做得很好，但是“現(xiàn)在沒(méi)有人知道預(yù)算是多少，也沒(méi)有人做決定，因?yàn)榇蠹也恢雷约菏遣皇怯袡?quán)利去做?！?/div>