于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，2010年是多事動(dòng)蕩的一年。讓我們回想一下“3Q事件”。2010年10月，中國(guó)最具影響力的即時(shí)通信服務(wù)商騰訊與殺毒軟件公司奇虎360以保護(hù)客戶隱私為名“大打出手”，針?shù)h相對(duì)，讓兩家公司顏面盡失，同時(shí)引發(fā)了業(yè)界對(duì)于企業(yè)該如何持續(xù)性發(fā)展的一系列思考。

該事件也有其積極意義。騰訊在此事件中遇到的挫折，以及業(yè)界對(duì)騰訊拷貝對(duì)手創(chuàng)意后憑借其在IM市場(chǎng)的統(tǒng)治地位做大產(chǎn)品市場(chǎng)并逼得小公司出局的做法一直詬病不斷，同時(shí)也出于對(duì)未來(lái)發(fā)展?jié)摿Φ目紤]，都刺激了騰訊采取行動(dòng)。2010年12月初，騰訊公司創(chuàng)始人兼總裁馬化騰在北京宣布，公司將步入為期半年的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型籌備期，并暗示公司發(fā)展方向?qū)⑹且粋€(gè)能夠容納更多第三方創(chuàng)意的開(kāi)放性平臺(tái)。馬化騰表示：“聚合更多的個(gè)人價(jià)值，為更多人的自我實(shí)現(xiàn)提供平臺(tái)，把個(gè)性魅力和創(chuàng)新的潛力凝聚成龐大的商業(yè)價(jià)值，是互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)的用武之地，也是騰訊的愿景之一。”

商業(yè)模式創(chuàng)新

騰訊并非唯一感受到變革壓力的公司。中國(guó)最大的房地產(chǎn)商、總部位于深圳的萬(wàn)科集團(tuán)總裁王石也發(fā)表了類(lèi)似的轉(zhuǎn)型宣言。他計(jì)劃對(duì)這個(gè)年收入逾千億人民幣(約150億美元)的房產(chǎn)企業(yè)推行變革。“在未來(lái)10年，萬(wàn)科將面臨兩大轉(zhuǎn)型，”他表示，“第一是如何從傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)向技術(shù)科研轉(zhuǎn)型，第二是如何從建房賣(mài)房向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型。無(wú)論是哪種轉(zhuǎn)型，萬(wàn)科將是非常明顯地以消費(fèi)者為導(dǎo)向?！?/span>

同時(shí)，總部位于青島的海爾集團(tuán)也正經(jīng)歷著一場(chǎng)變革浪潮。海爾集團(tuán)年收入約1250億元，在全球大型白色家電市場(chǎng)份額中位居榜首。自2008年起，海爾集團(tuán)取消了全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)中心，取而代之的是零庫(kù)存下的即需即供流程，大幅削減產(chǎn)品庫(kù)存?！耙郧?，制造型企業(yè)是以制造為中心，怎樣把制造的東西賣(mài)出去，希望用戶信任自己的產(chǎn)品，廣告就起到這個(gè)作用。”海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官總裁張瑞敏2010年接受《中歐商業(yè)評(píng)論》雜志采訪時(shí)說(shuō)，“但是，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)的是服務(wù)型企業(yè)，本來(lái)是以我為中心的制造企業(yè)，現(xiàn)在要以用戶為中心?！?/span>

的確，造成這些變革的原因之一，是新科技的崛起正在快速消除企業(yè)已有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，打破了舊的分銷(xiāo)渠道和行業(yè)進(jìn)入壁壘，同時(shí)擠壓了企業(yè)的利潤(rùn)空間和市場(chǎng)份額。北京大學(xué)光華管理學(xué)院的韓煦認(rèn)為，另外一個(gè)原因是，中國(guó)快速演變的商業(yè)環(huán)境推動(dòng)了這一變革?！?0年前，低成本勞動(dòng)力和富裕的西方國(guó)家市場(chǎng)，為很多中國(guó)廠商帶來(lái)了巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而高科技公司則通過(guò)模仿國(guó)外已有的產(chǎn)品來(lái)爭(zhēng)取國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額，并獲得成功。但是這些模式以后將可能難以奏效?！?/span>

韓煦指出：“比較好的變革辦法就是為企業(yè)所處的整個(gè)價(jià)值鏈創(chuàng)造價(jià)值。例如，發(fā)現(xiàn)客戶未滿足的新需求或協(xié)助供應(yīng)商提高運(yùn)營(yíng)效率。這是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該做的，而不是一味擠壓供應(yīng)商的利潤(rùn)空間?！?/span>

張瑞敏認(rèn)為商業(yè)模式“說(shuō)到底就是客戶價(jià)值最大化，只要符合了這一點(diǎn)就沒(méi)問(wèn)題。如果脫離了客戶價(jià)值最大化，搞各種復(fù)雜的模型和公式都沒(méi)有用。商業(yè)模式是一個(gè)讓客戶和企業(yè)雙贏的方式，不是一個(gè)模型”。

那么企業(yè)應(yīng)如何考慮其轉(zhuǎn)型的方向？對(duì)商業(yè)模式做過(guò)多年研究的沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授拉斐爾·阿密特(Raffi Amit)認(rèn)為：“企業(yè)高層應(yīng)該考慮，如何通過(guò)商業(yè)模式創(chuàng)新來(lái)擴(kuò)展公司的業(yè)務(wù)邊界以及行業(yè)的邊界，并讓價(jià)值鏈上的有關(guān)各方都受益，而非只局限于在舊的模式中考慮利潤(rùn)水平?！?