培訓(xùn)破冰游戲

1.[破冰游戲]串名字游戲

游戲方法：

小組成員圍成一圈，任意提名一位學(xué)員自我介紹單位、姓名，第二名學(xué)員輪流介紹，但是要說(shuō)：我是***后面的***，第三名學(xué)員說(shuō)：我是***后面的***的后面的***，依次下去……，最后介紹的一名學(xué)員要將前面所有學(xué)員的名字、單位復(fù)述一遍。

分析：活躍氣氛，打破僵局，加速學(xué)員之間的了解

2.[破冰游戲]面對(duì)面的介紹

游戲規(guī)則：將所有人排成兩個(gè)同心圓，隨著歌聲同心圓轉(zhuǎn)動(dòng)，歌聲一停，面對(duì)面的兩人要相互自我介紹。

注意事項(xiàng)：

（1）排成相對(duì)的兩個(gè)同心圓，邊唱邊轉(zhuǎn)，內(nèi)外圈的旋轉(zhuǎn)方向相反。

（2）歌聲告一段落時(shí)停止轉(zhuǎn)動(dòng)，面對(duì)面的人彼此握手寒喧并相互自我介紹。歌聲再起時(shí)，游戲繼續(xù)進(jìn)行。

9.[破冰游戲]大樹與松鼠

適合人數(shù)：10人以上

材料及場(chǎng)地：無(wú)

適用對(duì)象：所有學(xué)員

時(shí)間：5-10分鐘

操作程序

1)、事先分組，三人一組。二人扮大樹，面對(duì)對(duì)方，伸出雙手搭成一個(gè)圓圈；一人扮松鼠，并站在圓圈中間；培訓(xùn)師或其它沒成對(duì)的學(xué)員擔(dān)任臨時(shí)人員。

2)、培訓(xùn)師喊“松鼠”，大樹不動(dòng)，扮演“松鼠”的人就必須離開原來(lái)的大樹，重新選擇其他的大樹；培訓(xùn)師或臨時(shí)人員就臨時(shí)扮演松鼠并插到大樹當(dāng)中，落單的人應(yīng)表演節(jié)目。

3)、培訓(xùn)師喊“大樹”，松鼠不動(dòng)，扮演“大樹”的人就必須離開原先的同伴重新組合成一對(duì)大樹，并圈住松鼠，培訓(xùn)師或臨時(shí)人員就應(yīng)臨時(shí)扮演大樹，落單的人應(yīng)表演節(jié)目。

4)、培訓(xùn)師喊“地震”，扮演大樹和松鼠的人全部打散并重新組合，扮演大樹的人也可扮演松鼠，松鼠也可扮演大樹，培訓(xùn)師或插其他沒成對(duì)的人亦插入隊(duì)伍當(dāng)中，落單的人表演節(jié)目。

12.[破冰游戲]猜猜我是誰(shuí)

目標(biāo)：使初步認(rèn)識(shí)的隊(duì)員再次彼此認(rèn)識(shí)

道具：不透明的幕布一條

規(guī)則：

1)、 參加的人員分成兩邊

2)、 依序說(shuō)出每人的姓名或希望別人如何稱呼自己

3)、 訓(xùn)練員與助理訓(xùn)練員手拿布幕隔開兩邊成員，分組蹲下

4)、 第一階段兩邊成員各派一位代表至幕布前，隔著幕布面對(duì)面蹲下，訓(xùn)練員喊一，二，三，然后放下幕布，兩位成員以先說(shuō)出對(duì)面成員姓名或綽號(hào)者為勝，勝者可將對(duì)面成員俘虜至本組。

5)、 第二階段兩邊成員各派一位代表至幕布前背對(duì)背蹲下，訓(xùn)練員喊一、二、三，然后放下幕布，兩位成員靠組內(nèi)成員提示（不可說(shuō)出姓名、綽號(hào)），以先說(shuō)出對(duì)面成員之姓名或綽號(hào)者為勝，勝者可將對(duì)面成員俘虜至本分組。

6)、 活動(dòng)進(jìn)行至其中一組人數(shù)少于三人即可停止。

引導(dǎo)討論：

(1)、 各位如果繼續(xù)玩下去誰(shuí)會(huì)贏？那誰(shuí)會(huì)輸了？

(2)、 我們所設(shè)計(jì)的這個(gè)游戲是no loser\no winner

(3)、 那這是什么意思，也就是雙贏的概念

注意事項(xiàng)：

(1)、 選擇的幕布必須不透明，以免預(yù)先看出伙伴而失去公平性及趣味性。

(2)、 成員蹲在幕布前，避免踩在幕布上，以免操作幕布時(shí)跌到。

(3)、 訓(xùn)練員應(yīng)制止站立或至側(cè)邊偷窺的情況發(fā)生。

(4)、 組員不可離訓(xùn)練員太近，以免操作幕布時(shí)產(chǎn)生撞擊。

(5)、 組員叫出名字時(shí)間差距短，訓(xùn)練員須注意公平性。

(6)、 本活動(dòng)不適用于不熟悉的團(tuán)隊(duì)。

變化：

(1)、 可增加幕布前代表人數(shù)；

(2)、 可讓組員背部貼緊幕布，另一分組憑其輪廓猜出其姓名或綽號(hào)。

(3)、 可在排球場(chǎng)進(jìn)行，以海灘球互相投擲時(shí)，需要叫出對(duì)方隊(duì)友姓名或綽號(hào)，全部叫完前不可重復(fù)。

游戲1——初次見面(消除隔膜的游戲)

見面3分鐘時(shí)是你留給他人第一印象的最重要的時(shí)刻，同樣在一個(gè)會(huì)議或培訓(xùn)的剛開始，如何讓大家更加活絡(luò)，是關(guān)系培訓(xùn)是否成功的關(guān)鍵，下面的小游戲就可用于消除大家的陌生感。

游戲程序和規(guī)則

1.第一步：

（1）給每一個(gè)人都做一個(gè)姓名牌。

（2）讓每位成員在進(jìn)入培訓(xùn)室前，先在名冊(cè)上核對(duì)一下他的姓名，然后給他一個(gè)別人的姓名牌。

（3）等所有人到齊后，要求所有人在3分鐘之內(nèi)找到姓名牌上的人，同時(shí)向其他人做自我介紹。

2.第二步：

（1）主持人作自我介紹，然后告訴與會(huì)人員：“很高興來(lái)到這兒！”

（2）快速繞教室走一圈，問：“如果你今天不在這兒，你會(huì)在做什么不情愿做的事情呢？ ”

（3）注意讓問答保持在一個(gè)輕松活潑的氛圍之內(nèi)。

相關(guān)討論

1、當(dāng)你在尋找你的姓名牌上的人的時(shí)候，你是不是也同時(shí)認(rèn)識(shí)了很多其他的人？經(jīng)過了這個(gè)游

戲，你是不是感覺大家的距離近了好多？

2、在第二步中，當(dāng)你們談到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情，你會(huì)不會(huì)發(fā)現(xiàn)坐在這里聽

課是一件比較愜意的事情？

總結(jié)：在開始的課程中，主持人一定要注意保持一個(gè)積極、幽默的態(tài)度，以便讓大家迅速的消除

   靦腆等情緒，然后讓大家好好的熟悉起來(lái)；同時(shí)有助于大家積極的發(fā)言。

   如果沒有調(diào)動(dòng)起來(lái)情緒，學(xué)員沒有積極舉手回答的話，講師可以有意識(shí)的點(diǎn)名讓同學(xué)回

   答，以調(diào)動(dòng)氣氛。

參與人數(shù)：集體參與          時(shí)間：20分鐘          場(chǎng)地：不限           道具：姓名牌

應(yīng)用：（1）團(tuán)隊(duì)溝通     

       （2）培訓(xùn)或集體活動(dòng)前的熟悉和溝通

　　   （3）主持人開場(chǎng)白，幫助主持人與大家進(jìn)行溝通和交流

游戲2——情感病毒(提高情商的游戲)

情感是人與人交往中的重要因素之一，強(qiáng)烈的感情尤其是負(fù)面的情緒會(huì)在人與人之間傳播。

游戲規(guī)則和程序

1.第一輪：

（1）所有人圍成一圈并閉上眼睛，主持人在圈外拍一下某學(xué)員的后背，確定“情緒源”。

（2）學(xué)員們睜開眼睛，散開，在屋里任意交談交流。

（3）“情緒源”通過“眨眼睛”將不安情緒傳遞給其他三個(gè)人，而任何一個(gè)獲得眨眼睛信息的人 都要向另外三個(gè)人眨眼睛，將不安情緒再傳染給他們。

（4）5分鐘后，大家坐下來(lái)，情緒源、那三個(gè)被他傳染的、被那三個(gè)人傳染的，直到所有被傳染 的人都站起來(lái)，你會(huì)驚奇于情緒傳染的可怕性。

2.第二輪：

（1）你要治理不安情緒傳染，就是制造快樂源，即用真摯柔和的微笑來(lái)沖淡大家不安的陰影。

（2）讓大家圍成一圈，并閉上眼睛，告訴大家你將會(huì)從中選擇一個(gè)作為快樂源，并通過微笑傳遞快樂，任何得到微笑的人也要將微笑傳遞給其他三個(gè)人。

（3）在學(xué)員的身后轉(zhuǎn)圈，假裝指定快樂源。然后讓他們睜開眼睛，聲稱游戲開始。

（4）自由活動(dòng)3分鐘，3分鐘后，讓收到快樂訊息的同學(xué)舉起手來(lái)，然后讓大家指出他們認(rèn)為“快 樂情緒源”，你會(huì)發(fā)現(xiàn)大家的手指會(huì)指向很多不同的人 。

（5）實(shí)際上根本就沒有指定的快樂情緒源，是他們的快樂感染了他們自己。

相關(guān)討論

（1）不安和快樂哪一個(gè)更容易被傳染？當(dāng)你被傳染了不安的情緒，你會(huì)真的感覺到不安嗎？

（2）對(duì)別人要傳染給你不安的預(yù)期，導(dǎo)致你真的不安，你想讓別人對(duì)你微笑促使你給予微笑。

（3）在團(tuán)隊(duì)里，個(gè)人的情緒是否會(huì)影響到其他人，是否會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的工作效率？為防止被別人的負(fù)面情緒所影響，你需要做什么？

總結(jié)

1、實(shí)驗(yàn)證明，當(dāng)媽媽的表情痛苦時(shí)，多數(shù)嬰兒都會(huì)不安，大哭。人的情緒是會(huì)傳染的。

2、經(jīng)常去一些快樂的地方，舒緩緊張情緒，你會(huì)發(fā)現(xiàn)微笑其實(shí)很簡(jiǎn)單。

參與人數(shù)：不限    　　 時(shí)間：3分鐘    　　場(chǎng)地：室內(nèi)

應(yīng)用：溝通技巧，舒緩壓力，提高工作效率的技巧

游戲3——穿衣服(增強(qiáng)隊(duì)員間的信任和默契度的游戲)

溝通的一大誤區(qū)就是假設(shè)別人所知道的與你知道的一樣多，比如下面這個(gè)游戲就以一種很喜劇的方式說(shuō)明了這一點(diǎn)給人際交往帶來(lái)的不便。

游戲規(guī)則和程序

1、挑選兩名志愿者，A 和B，其中A扮演老師，B扮演學(xué)生，A的任務(wù)就是在最短的時(shí)間內(nèi)教會(huì)B怎么穿西服（假設(shè)B既不知道西服是什么，又不知道應(yīng)該怎么穿）。

2、B要充分扮演出當(dāng)學(xué)員的學(xué)習(xí)能力比較弱的時(shí)候，老師的低效率，例如：A讓他抓領(lǐng)口，他可以抓口袋，讓他把左胳膊伸進(jìn)左袖子里，他可以伸進(jìn)右袖子里，以極盡夸張娛樂之能事。

3、有必要的話，可以讓全班同學(xué)輔助A來(lái)幫助B穿衣服，但注意只能給口頭的指示，任何人不能給B以行動(dòng)上的支持。

4、推薦給A一種卓有成效的辦法：示范給B看怎么穿。以下是工作指導(dǎo)的經(jīng)典四步培訓(xùn)法：

(1) 解釋應(yīng)該怎么做。

(2) 演示應(yīng)該怎么做。

(3) 向?qū)W員提問，讓他們解釋應(yīng)該怎么做?！?/p>

(4) 請(qǐng)學(xué)員自己做一遍。

相關(guān)討論

1、對(duì)于A來(lái)說(shuō)，為什么在游戲的一開始總是會(huì)很惱火？

2、怎樣才能更好的獲得A與B之間的更好的溝通？

總結(jié)

1、在游戲的開始階段，A總是會(huì)覺得很惱火，這主要是因?yàn)锳的預(yù)期與B的實(shí)際能力不一致所導(dǎo)致的，A認(rèn)為一般人都應(yīng)該會(huì)穿西服，而B恰恰是不會(huì)穿西服的，兩者之間產(chǎn)生落差，自然 會(huì)讓A覺得B很笨。

2、對(duì)于反應(yīng)遲鈍或能力比較弱的學(xué)生來(lái)說(shuō)，老師們應(yīng)該首先要端正自己的心態(tài)，要將其調(diào)整到與學(xué)生相符的狀態(tài)上，千萬(wàn)不要對(duì)學(xué)生表現(xiàn)出不滿和鄙視，應(yīng)該多和學(xué)生溝通，幫助他們確認(rèn)自己的能力。這一點(diǎn)也可以推廣到日常的人際交往中。

3、在溝通的過程中，微笑和肯定是非常重要的，肯定別人做出的成績(jī)，即使是微不足道的，因?yàn)槟菢涌梢詭椭麄冹柟套约旱淖孕判?，更快地掌握所要學(xué)習(xí)的知識(shí)。

參與人數(shù)：2名志愿者，集體參與      時(shí)間：20分鐘       　場(chǎng)地：不限       道具：西服一件

應(yīng)用：（1）有效溝通技巧的訓(xùn)練 （2）創(chuàng)新能力的培訓(xùn)

游戲4——晉級(jí)(消除疲勞、提高積極性的游戲)

在工作之余同事之間做一些小的游戲，既有助于同事之間的情感溝通，又有助于活躍辦公室的氣氛，增強(qiáng)大家的工作積極性。

游戲規(guī)則和程序

1、讓所有人都蹲下，扮演雞蛋。

2、相互找同伴猜拳，或者其他一切可以決出勝負(fù)的游戲，由成員自己決定，獲勝者進(jìn)化為小雞，可以站起來(lái)。

3、然后小雞和小雞猜拳，獲勝者進(jìn)化為鳳凰，輸者退化為雞蛋，雞蛋和雞蛋猜拳，獲勝者才能再進(jìn)化為小雞。

4、繼續(xù)游戲，看看誰(shuí)是最后一個(gè)變成的鳳凰。

相關(guān)討論：本游戲的主旨是什么？

總結(jié)：

這實(shí)際上是一個(gè)大游戲套小游戲的游戲，在猜拳的過程中，可以讓大家玩得津津有味，所以這個(gè)游戲是一個(gè)典型的可以調(diào)節(jié)氣氛的游戲，讓大家在玩樂中相互熟悉起來(lái)，相互更好的溝通。游戲可以幫助主管者將辦公室變成一個(gè)更為活躍、自由的地方，有助于成員的創(chuàng)造性和 積極性的發(fā)揮，因?yàn)榱己玫沫h(huán)境才能給人以良好的情緒，而良好的情緒又是努力工作的源泉。

參與人數(shù)：全體參與 　　時(shí)間：10分鐘    　　場(chǎng)地：不限 　　道具：無(wú)

應(yīng)用：（1）溝通剛開始時(shí)的相互熟悉

      （2）用于制造出快樂、輕松的辦公室氛圍

游戲5——銷售中的異議(幫助學(xué)員應(yīng)對(duì)變化的游戲)

商品的推銷和售后服務(wù)是一個(gè)公司人員會(huì)面臨最多異議和爭(zhēng)端的時(shí)候，怎樣才能跟顧客進(jìn)行很好的溝通，讓他們對(duì)公司的產(chǎn)品感到滿意，是每一個(gè)營(yíng)銷管理人員應(yīng)該考慮的問題。

游戲規(guī)則和程序

1、將學(xué)員分成2人一組，其中一個(gè)是A，扮演銷售人員，另一個(gè)是B，扮演顧客。

2、場(chǎng)景一：A現(xiàn)在要將公司的某件商品賣給B，而B則想方設(shè)法地挑出本商品的各種毛病，A的任 務(wù)是一一回答B(yǎng)的這些問題，即便是一些吹毛求疵的問題也要讓B滿意，不能傷害B的 感情。

   場(chǎng)景二：假設(shè)B已將本商品買了回去，但商品現(xiàn)在有了一些小問題，需要進(jìn)行售后服務(wù)，B要講 一大堆對(duì)于商品的不滿，A的任務(wù)仍然是幫他解決這些問題，提高他的滿意度。交換角色，然后再做一遍。將每個(gè)組的問題和解決方案公布于眾，選出最好的組給予獎(jiǎng)勵(lì)。

相關(guān)討論

1、對(duì)于A來(lái)說(shuō)，B的無(wú)禮態(tài)度讓你有什么感覺？在現(xiàn)實(shí)的工作中你會(huì)怎樣對(duì)待這些顧客？

2、對(duì)于B來(lái)說(shuō)，A怎樣才能讓你覺得很受重視，很滿意，如果在交談的過程中，A使用了“不”“你錯(cuò)了”這樣的負(fù)面詞匯，你會(huì)有什么感覺？談話還會(huì)成功嗎？

總結(jié)：對(duì)待顧客的最好的方法就是要真誠(chéng)地與他溝通，站在他的角度思考問題，想方設(shè)法地替他解決問題；能夠解決的問題盡快解決，不能解決的要對(duì)顧客解釋清楚，并且表示歉意；有時(shí)候即便顧客有些不太理智，銷售人員也要保持微笑。始終記?。侯櫩褪巧系郏系凼遣粫?huì)犯錯(cuò)的! 在交流的過程中，語(yǔ)言選擇非常重要，同樣的意思用不同的話說(shuō)出來(lái)意思是不一樣的，多用一些積極詞匯，盡量避免使用一些否定、消極的話語(yǔ)，這樣才能讓顧客心里覺得舒服，讓顧客滿意。所以，對(duì)于公司的主管來(lái)說(shuō)，要在平時(shí)多注意培養(yǎng)員工這方面的素質(zhì)。

參與人數(shù)：2人一組    時(shí)間：15分鐘     　場(chǎng)地：室內(nèi) 　 道具：無(wú)

應(yīng)用：（1）溝通能力的訓(xùn)練承包  (2)溝通詞語(yǔ)的選擇 （3）銷售技巧培訓(xùn)

游戲6——過“鬼門關(guān)” (提高學(xué)員解決棘手問題能力的游戲)

從小我們就被教育要忠于自己的理想,中途放棄是很可惜的。這個(gè)游戲中設(shè)兩個(gè)關(guān)：意愿關(guān)和行動(dòng)關(guān)。意愿關(guān)告知自己的人生目標(biāo)，行動(dòng)關(guān)就是完成規(guī)定的目標(biāo)。

游戲規(guī)則和程序

這個(gè)游戲分為三個(gè)階段：第一階段：走自己的路。第二階段：身心考驗(yàn)。第三 階段：戰(zhàn)勝自我。

第一階段全體參與時(shí)間15分鐘

1.清晰地表達(dá)人生目標(biāo)，合格者通過意愿關(guān)。表達(dá)方式：“我想成為…，請(qǐng)?jiān)试S我通過！”

　培訓(xùn)者允許后可以通過。通過標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)盡量符合SMART原則。

2.從A點(diǎn)走到B點(diǎn)，用任何不同于其他人的姿勢(shì)走過去，與他人相同者將被淘汰。通過者每人得一分。

第二階段每組四位男學(xué)員參加時(shí)間15分鐘

1.響亮地表達(dá)人生目標(biāo)，合格者通過意愿關(guān)。表達(dá)方式：“我想努力成為…，請(qǐng)?jiān)试S我通過！”

培訓(xùn)者允許后可予以通過。通過標(biāo)準(zhǔn)：至少要達(dá)到80分貝。

2.做俯臥撐20次以上。　通過者每人得二分，每增加10次俯臥撐加一分。

第三階段每組三位學(xué)員參加（可重復(fù)）時(shí)間30分鐘

1.最響亮最清晰最快速的表達(dá)自己的人生目標(biāo)，合格者通過意愿關(guān)。表達(dá)方式：“我一定要成為…，請(qǐng)?jiān)试S我通過！”

通過標(biāo)準(zhǔn)：至少要達(dá)到100分貝，每秒6個(gè)字。

2.高臺(tái)信賴。通過者每人得三分。

高臺(tái)信賴：講師口令下面學(xué)員口令臺(tái)上學(xué)員口令

下面的朋友，準(zhǔn)備好了沒有！？　　某××準(zhǔn)備好了沒有??？　　有沒有信心!?

你是最好的!　　你是最棒的?。　　∧阋欢〞?huì)成功!!

準(zhǔn)備好了??！　 請(qǐng)相信我們！我們支持你??！

1-2-3

　　準(zhǔn)備好了!!

有??！　　我是最好的！！　　我是最棒的?。　　∥乙欢〞?huì)成功??！

作為培訓(xùn)者要注意游戲控制：時(shí)間、打分、標(biāo)準(zhǔn)把握和氣氛渲染。使學(xué)員得到以下的游戲感悟。

游戲感悟：　成功=意愿×方法×行動(dòng)

相關(guān)討論

1.這個(gè)游戲是不是很有意思？

2.你是否以認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待這個(gè)游戲？其實(shí)這個(gè)游戲是很有現(xiàn)實(shí)意義的？

3.當(dāng)你真的向后倒時(shí)，是因?yàn)樾湃瓮檫€是被迫的？

　總結(jié)

1.這個(gè)游戲采用了以下幾種技巧：

首先，以讓學(xué)員口述的方式抒發(fā)他們的理想和抱負(fù)，這樣可以幫助他們堅(jiān)定自己的信念，因?yàn)橛谜f(shuō)的方式可以表達(dá)出他們的新生，讓大家作為見證。

其次，大聲喊出自己的想法更有鞏固效果，也更能使別人信服。

再次，通過“高臺(tái)信賴”這個(gè)刺激的環(huán)節(jié)，可以使學(xué)員加深印象，銘記他們說(shuō)過的話，也可以證明他們的勇氣。

2.這是一個(gè)集體參與的游戲，讓每個(gè)人都覺得實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的路并不孤獨(dú)，有這么多志同道合的人相伴左右。同時(shí)，學(xué)員們還很可能和理想相近的人成為好朋友，共同扶持。

參與人數(shù)：集體參與　　     時(shí)間：一個(gè)半小時(shí)　   　

道具：用于玩“高臺(tái)信賴”的高臺(tái)　　   場(chǎng)地：教室

應(yīng)用：

(1)溝通與交流　　(2)堅(jiān)定人生觀

游戲7——不要激怒我(培養(yǎng)創(chuàng)造性思維的游戲)

語(yǔ)言和態(tài)度是人與人之間溝通時(shí)的兩大主要方面。面對(duì)對(duì)抗的時(shí)候，有的人說(shuō)出話來(lái)是火上澆油，有的人說(shuō)出來(lái)就是滅火器，效果完全不同；下面的游戲的目的就是要教會(huì)大家避免使用那些隱藏有負(fù)面意思的甚至敵意含義的詞語(yǔ)。

游戲規(guī)則和程序

1.將學(xué)員分成3人一組，但要保證是偶數(shù)組，每?jī)山M進(jìn)行一場(chǎng)游戲；告訴他們：他們正處于一場(chǎng)商務(wù)場(chǎng)景當(dāng)中，比如商務(wù)談判，比如老板對(duì)員工進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。

2.給每個(gè)小組一張白紙，讓他們?cè)?分鐘時(shí)間內(nèi)用頭腦風(fēng)暴的辦法列舉出盡可能多的會(huì)激怒別人的話語(yǔ)，比如：不行、這是不可能的等等，每一個(gè)小組要注意不使另外一組事先了解到他們會(huì)使用的話語(yǔ)。

3.讓每個(gè)小組寫出一個(gè)1分鐘的劇本，當(dāng)中要盡可能多的出現(xiàn)那些激怒人的詞語(yǔ)，時(shí)間：10分鐘。

4.告訴大家評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：①每個(gè)激怒性的詞語(yǔ)給一分；②每個(gè)激怒性詞語(yǔ)的激怒程度給1～3分不等；③如果表演者能使用這些會(huì)激怒對(duì)方的詞語(yǔ)表現(xiàn)出真誠(chéng)、合作的態(tài)度，另外加5分。

5.讓一個(gè)小組先開始表演，另一個(gè)小組的學(xué)員在紙上寫下他們所聽到的激怒性詞匯。

6.表演結(jié)束后，讓表演的小組確認(rèn)他們所說(shuō)的那些激怒性的詞匯，必要時(shí)要對(duì)其做出解釋，然后兩個(gè)小組調(diào)過來(lái)，重復(fù)上述的過程。

7.第二個(gè)小組的表演結(jié)束之后，大家一起分別給每一個(gè)小組打分，給分?jǐn)?shù)最高的那一組頒發(fā)“火上澆油獎(jiǎng)”。

相關(guān)討論

1.什么是激怒性的詞匯？我們傾向于在什么時(shí)候使用這些詞匯？

2.如果你無(wú)意間說(shuō)的話被人認(rèn)為是激怒行動(dòng)的，你會(huì)如何反應(yīng)？你認(rèn)為哪個(gè)更重要,是你自己的看法重要，還是別人對(duì)你的看法重要？

3.當(dāng)你無(wú)意間說(shuō)了一些激怒別人的話，你認(rèn)為該如何挽回？是馬上道歉嗎？

總結(jié)

1.很多時(shí)候往往在不經(jīng)意之間說(shuō)出很多傷人的話，即便他們的本意是好的，他們也往往因?yàn)檫@些話被人誤解，達(dá)不成應(yīng)有的目的。

2.我們?cè)谡f(shuō)每一句話之前都應(yīng)該好好想想這句話聽到別人耳朵里面會(huì)是什么味道，會(huì)帶來(lái)什么后果，這樣就可以避免我們無(wú)意識(shí)的說(shuō)出激怒性的話語(yǔ)。

3.實(shí)際上，在我們得意洋洋的時(shí)候往往是我們最容易傷害別人的時(shí)候，保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，不要像驕傲的孔雀一樣，往往會(huì)使我們的人際關(guān)系為之改善，使人與人之間的交流更容易一些。

參與人數(shù)：3人一組，分成偶數(shù)組

時(shí)間：30分鐘

道具：卡片或白紙一沓

應(yīng)用：（1）溝通和談話的技巧

      （2）消除對(duì)立情緒，提高工作積極性　

      （3）商務(wù)談判當(dāng)中

游戲8——你像哪種動(dòng)物(提高與人交往能力的游戲)

每個(gè)人都有自己獨(dú)特的性格，動(dòng)物也是一樣，有些時(shí)候，你會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)，你的性格跟某種 動(dòng)物在某種程度上是那樣的相像。

游戲規(guī)則和程序

1.將各種各樣的動(dòng)物的漫畫給大家看，也許是做成圖片貼在教室的墻上，或者做成幻燈片，讓大家分別描述不同的動(dòng)物的性格，主要是當(dāng)他們遇到危險(xiǎn)時(shí)的反應(yīng)，比如說(shuō)，烏龜遇到危險(xiǎn)以后，就會(huì)縮到殼里。

2.讓學(xué)員回想一下，當(dāng)他們面對(duì)矛盾的時(shí)候會(huì)有什么反應(yīng)，面對(duì)矛盾，他們的第一反應(yīng)是什么？這一點(diǎn)和圖中的哪種動(dòng)物最像?如果圖里面沒有，也可以找外面的，最主要是要言之有理。

3.讓每個(gè)人描述一下，他所選擇的動(dòng)物性格，說(shuō)出理由。比如說(shuō)：“我像刺猬，看上去渾身長(zhǎng)滿刺，很難惹的樣子，其實(shí)我很溫馴?！?/p>

相關(guān)討論

1.你所選的動(dòng)物和別人所選的動(dòng)物是不是有什么奇怪的地方?你所用的它那一部分性格，別人注意到了嗎？

2.當(dāng)不同的動(dòng)物性格的人碰到一起的時(shí)候，應(yīng)該如何相處？

總結(jié)

1.每個(gè)人都有自己特定的思維模式，從而決定了他的行為模式，不同的思維模式的人碰到一起，總是不可避免的要面臨沖突，當(dāng)沖突出現(xiàn)的時(shí)候，也許正視問題，互相尊重才是更好的解決問題的方法。

2.合作和溝通的過程中，要認(rèn)真的考慮自己和對(duì)方?jīng)_突的根源所在，根據(jù)彼此的特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整；最終，盡管存在沖突，不同類型的人仍然可以在一定程度上互補(bǔ)，也可以做到很好；作為領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)理層人物應(yīng)該善于觀察和利用這一點(diǎn)，才能構(gòu)成一個(gè)更好的團(tuán)隊(duì)。

參與人數(shù)：集體參與                   時(shí)間：不定，每人3分鐘

場(chǎng)地：不限                               道具：寫有動(dòng)物名字的動(dòng)物肖像畫

應(yīng)用：（1）應(yīng)付難纏的人，提高工作積極性      

       （2）交流技巧的提高

游戲9——肢體語(yǔ)言(提高學(xué)員表達(dá)能力的游戲)

沒有肢體語(yǔ)言的幫助，一個(gè)人說(shuō)話會(huì)變得很拘謹(jǐn)，但是過多或不合適的肢體語(yǔ)言也會(huì)讓你這個(gè)人讓人望而生厭，自然、自信的身體語(yǔ)言會(huì)幫助我們的溝通更加自如。

游戲規(guī)則和程序

1.將學(xué)員們分為2人一組，讓他們進(jìn)行2～3分鐘的交流，交談的內(nèi)容不限。

2.當(dāng)大家停下以后，請(qǐng)學(xué)員們彼此說(shuō)一下對(duì)方有什么非語(yǔ)言表現(xiàn)，包括肢體語(yǔ)言或者表情，比如有人老愛眨眼，有人會(huì)不時(shí)地撩一下自己的頭發(fā)。問這些做出無(wú)意識(shí)動(dòng)作的人是否注意到了這些行為。

3.讓大家繼續(xù)討論2～3分鐘，但這次注意不要有任何肢體語(yǔ)言，看看與前次有什么不同。

相關(guān)討論

1.在第一次交談中，有多少人注意到了自己的肢體語(yǔ)言？

2.對(duì)方有沒有什么動(dòng)作或表情讓你覺得極不舒服，你是否告訴他了你的這種情緒？

3.當(dāng)你不能用你的動(dòng)作或表情輔助你的談話的時(shí)候，有什么樣的感覺？是否會(huì)覺得很不舒服？

總結(jié)

1.人與人之間的交流是兩個(gè)方面的：一方面是語(yǔ)言的，另一方面是非語(yǔ)言的，這兩個(gè)方面互為補(bǔ)充，缺一不可。有時(shí)候非語(yǔ)言傳達(dá)的信息比語(yǔ)言還要更加精確，比如如果一個(gè)人不停的向你以外的其他地方看去，你就可以理解到他對(duì)你們的談話缺乏興趣，需要調(diào)動(dòng)他的積極性了。

2.同樣，在日常的生活工作中，為了讓別人對(duì)你有一個(gè)更好的印象，一定要注意戒除自己那些不招人喜歡的動(dòng)作或表情，注意用一些良好的手勢(shì)、表情幫助你的交流，因?yàn)楹玫闹w語(yǔ)言會(huì)幫助你的溝通，壞的肢體語(yǔ)言會(huì)阻礙我們的社交。

　　參與人數(shù)：2人一組　

　時(shí)間：10分鐘　

　場(chǎng)地：不限　

　道具：無(wú)

　　應(yīng)用：（1）培訓(xùn)、會(huì)議活動(dòng)開始前的學(xué)員相互溝通

　　      （2）溝通技巧訓(xùn)練

游戲10——找錯(cuò)誤(幫助學(xué)員檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)的游戲)

利用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)辨別生活和工作中的假象和阻礙因素并將它們排除具有重大意義。那么，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要通過綜合大家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，再加以溝通來(lái)完成這一任務(wù)是變得簡(jiǎn)單還是困難了呢？這個(gè)游戲可以讓學(xué)員體驗(yàn)一下，依靠自己和大家的智慧解決問題的樂趣，同時(shí)可以鞏固培訓(xùn)教授的知識(shí)。

游戲規(guī)則與程序

1.將學(xué)員分成幾個(gè)小組，最好不要讓他們自由組合，由培訓(xùn)者指定能為他們創(chuàng)造一個(gè)新的環(huán)境，以訓(xùn)練他們的溝通合作能力。

2.發(fā)給每個(gè)小組一張卡片，上面寫有三條有關(guān)項(xiàng)目的說(shuō)明。告訴他們，每組的三條說(shuō)明中都有一條是錯(cuò)誤的，每組的目的就是通過討論辨別出它來(lái)。

相關(guān)討論

1.培訓(xùn)者可在旁觀察，記下每組的分析思路和方法，幫助各組分析他們的方法是否正確。

2.各小組在多大程度上運(yùn)用了在本次培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)？

總結(jié)

1.此游戲可作為一個(gè)檢驗(yàn)手段，看一看學(xué)員知識(shí)掌握得如何。培訓(xùn)者可以根據(jù)各小組的表現(xiàn)，給優(yōu)秀的小組一些小獎(jiǎng)勵(lì)以示鼓勵(lì)。

2.每個(gè)人在游戲中的表現(xiàn)也值得留意。有的人明明掌握的知識(shí)不少，卻在于別人討論時(shí)不能堅(jiān)持己見，過于“與人合作”。還有的人知識(shí)不多卻能舉一反三，盡全力應(yīng)付這個(gè)難題。培訓(xùn)者應(yīng)留意觀察，必要時(shí)作一下指點(diǎn)和總結(jié)，幫助他們發(fā)現(xiàn)自己的漏洞。

3.要讓學(xué)員們適應(yīng)這種開放性的學(xué)習(xí)過程，提醒他們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并實(shí)踐在工作中。

形式：8人一組　

時(shí)間：40分鐘　　

材料：寫有說(shuō)明的卡片　　

場(chǎng)地：室內(nèi)

應(yīng)用：(1)培訓(xùn)者和學(xué)員的溝通

　　   (2)建立學(xué)習(xí)者的主動(dòng)性

      (3)分析能

一塊錢、兩塊錢[破冰游戲]

適合對(duì)象：10人以上

場(chǎng)地要求：無(wú)

游戲性質(zhì)：破冰

游戲時(shí)間：10分鐘

游戲操作：

1、根據(jù)男女學(xué)員不同比例，比如男生遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于女生比例的話，女生就當(dāng)“2塊錢”而男生則是“1塊錢”；如果女生比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男生的話，女生就當(dāng)“1塊錢”而男生則是“2塊錢”。

2、根據(jù)培訓(xùn)師說(shuō)的錢數(shù)，所有學(xué)員組成相應(yīng)的數(shù)字，沒組成符合要求的數(shù)字的，均被淘汰。比如，培訓(xùn)師喊7塊錢，所有學(xué)員就組成一個(gè)小組，這個(gè)小組所有人的面值加起來(lái)應(yīng)該是7塊錢，沒有組成小組的學(xué)員將被淘汰。

3、剩下的人繼續(xù)組合，直到4-5人為止，游戲結(jié)束，可以給剩下來(lái)的人頒發(fā)獎(jiǎng)品。

我們是一家[破冰游戲

游戲程序：

1．將全部人員分為幾組，分別為A1，A2，B1，B2，C1，C2。每組3-4位成員。

2．先在組內(nèi)進(jìn)行學(xué)員間的自我介紹，要求是姓名、工作單位、職位和愛好等。然后推舉一位小組成員代表小組進(jìn)行介紹。要求將組內(nèi)每一位學(xué)員的情況介紹完整，還可加上自己的評(píng)價(jià)。（大家可以提問）

3．當(dāng)A1小組介紹完，B1、C1小組代表要對(duì)A1小組的發(fā)言做一句話的評(píng)價(jià)。（只可以是正面的：如A1小組成員都很年輕，非常有朝氣；或者A1小組成員看來(lái)經(jīng)驗(yàn)很豐富；或者A1小組成員都是女孩子，都很漂亮。）當(dāng)A2小組介紹完，B2、C2小組代表要對(duì)A2小組的發(fā)言做一句話的評(píng)價(jià)。以此類推，直到所有小組介紹完畢。

4．每組介紹自己的代表和發(fā)表評(píng)價(jià)的代表不能是同一個(gè)人！

4．每組時(shí)間不超過2分鐘。

相關(guān)討論：

1．你是否容易記住別人？用什么方法？

2．自我介紹和介紹別人，哪一種方法更容易令你印象深刻？

3．你是否善于贊揚(yáng)別人？

4．你是否善于尋找其他成員的共同點(diǎn)？

魔法師變石頭[破冰游戲]

活動(dòng)目的：

藉由初步的肢體接觸，打破人際關(guān)系的距離

透過活動(dòng)讓學(xué)員可以在短時(shí)間內(nèi)增進(jìn)熟識(shí)度、融入課程

活動(dòng)器材：

室內(nèi)或室外平坦的場(chǎng)地均可

16～50人以內(nèi)，人數(shù)不宜過少

2～5顆軟性（或毛線球）安全球（球體比足球略小，以一手可掌握為佳）

活動(dòng)規(guī)則：

1.一開始可由訓(xùn)練員或由一位學(xué)員自愿，擔(dān)任『魔法師』，并發(fā)給一顆球施法

2.魔法師施法時(shí)，所有伙伴開始行進(jìn)躲避，活動(dòng)中只要被魔法師拿著球碰觸到就會(huì)變成石頭

3.避免被魔法攻擊必須找到另一位伙伴，手勾著手在原地合唱一首歌，就可以形成保護(hù)罩，但歌曲如果重復(fù)就無(wú)效，一樣會(huì)變成石頭

4.行進(jìn)期間除躲避攻擊外，不可和其它人手勾手

5.過程當(dāng)中，不可以跑步，只可以快步走，避免學(xué)員產(chǎn)生碰撞、跌倒

6.活動(dòng)進(jìn)行幾分鐘后，魔法師可改變方式，把被碰觸的學(xué)員，一樣變成魔法師，并給予一顆球執(zhí)行任務(wù)

活動(dòng)分享：

短暫的暖身活動(dòng)，通常不做分享，時(shí)間也不宜過長(zhǎng)，主要讓學(xué)員情緒可以high起來(lái)，并投入活動(dòng)中即可

晉級(jí)[破冰游戲]

在工作之余同事之間做一些小的游戲，既有助于同事之間的情感溝通，又有助于活躍辦公室 的氣氛，增強(qiáng)大家的工作積極性。

　　游戲規(guī)則和程序

　　1.讓所有人都蹲下，扮演雞蛋。

　　2.相互找同伴猜拳，或者其他一切可以決出勝負(fù)的游戲，由成員自己決定，獲勝者進(jìn)化為 小雞，可以站起來(lái)。

　　3.然后小雞和小雞猜拳，獲勝者進(jìn)化為鳳凰，輸者退化為雞蛋，雞蛋和雞蛋猜拳，獲勝者 才能再進(jìn)化為小雞。

　　4.繼續(xù)游戲，看看誰(shuí)是最后一個(gè)變成的鳳凰。

　　相關(guān)討論

　　本游戲的主旨是什么？

　　總結(jié)

　　1.這實(shí)際上是一個(gè)大游戲套小游戲的游戲，在猜拳的過程中，可以讓大家玩得津津有味，所 以這個(gè)游戲是一個(gè)典型的可以調(diào)節(jié)氣氛的游戲，讓大家在玩樂中相互熟悉起來(lái)，相互更好的 溝通。

　　2.游戲可以幫助主管者將辦公室變成一個(gè)更為活躍、自由的地方，有助于成員的創(chuàng)造性和 積極性的發(fā)揮，因?yàn)榱己玫沫h(huán)境才能給人以良好的情緒，而良好的情緒又是努力工作的源泉 。

　　參與人數(shù)：全體參與

　　時(shí)間：15分鐘

　　場(chǎng)地：不限

　　道具：無(wú)

　　應(yīng)用：（1）溝通剛開始時(shí)的相互熟悉

　?。?）用于制造出快樂、輕松的辦公室氛圍

吸引力[破冰游戲]

游戲類型：破冰游戲

適合人數(shù)：不限

游戲道具：無(wú)

游戲步驟：

1、培訓(xùn)師問：“吸引力”

學(xué)員回答：“吸什么？”

培訓(xùn)師答：“吸第三排的第一個(gè)女同學(xué)！”

2、根據(jù)培訓(xùn)師的指令，全場(chǎng)所有學(xué)員都伸出右手，搭在相鄰?fù)榈募缟?，形成一條或若干條線路，這個(gè)線路可以延伸到培訓(xùn)師所指的物體或人身上。

3、培訓(xùn)師繼續(xù)問：“吸引力”

學(xué)員回答：“吸什么？”

培訓(xùn)師答：“吸老師”

則所有人按上述步驟重新操作。

4、培訓(xùn)師可選擇教室內(nèi)所有的東西，比如空氣、天花板等等。如果有人沒有和別人連在一起，則培訓(xùn)師可進(jìn)行相應(yīng)的趣味懲罰。

應(yīng)答自如[破冰游戲]

　　參與人數(shù)：4人一組

　　時(shí)間：15分鐘

　　場(chǎng)地：不限

　　道具：無(wú)

　　應(yīng)用：

　　（1）創(chuàng)造性解決問題能力的訓(xùn)練

　?。?）應(yīng)變能力的訓(xùn)練

　?。?）培訓(xùn)、會(huì)議前活躍氣氛使用

　　在巨大壓力的情況下，人們往往會(huì)面對(duì)大腦短路的情況，但是同時(shí)這種頭腦風(fēng)暴的辦法也會(huì)讓大家的創(chuàng)造性得到良好的訓(xùn)練。

　　游戲規(guī)則和程序

　　1.將每4個(gè)人組成一個(gè)組，在組內(nèi)任意確定組員的發(fā)言順序，兩個(gè)組構(gòu)成一個(gè)大組進(jìn)行游戲。

　　2.讓小組確定的第一個(gè)志愿者出來(lái)，對(duì)著另一個(gè)組喊出任何經(jīng)過他腦子的詞，比如：姐姐 ，鴨子，藍(lán)天等等任何詞。

　　3.另一個(gè)小組的第一個(gè)志愿者必須對(duì)這些詞進(jìn)行回應(yīng)，比如：哥哥，小雞，白云等。

　　4.志愿者必須持續(xù)地喊，直到他不能想出任何詞為止，一旦你發(fā)現(xiàn)自己在說(shuō)“哦，嗯，哦 ……”。你就必須宣告失敗，回到座位上，換你們小組的下一位上。

　　5.哪個(gè)小組能堅(jiān)持到最后，哪個(gè)小組算獲勝。

　　相關(guān)討論

　　這種給大腦巨大壓力的做法對(duì)于你思考問題是否有幫助？

　　總結(jié)

　　1.本游戲的關(guān)鍵是要學(xué)員在一個(gè)快速、緊張的氛圍下進(jìn)行，一旦有人回答速度變慢，開始有“嗯，哦”出現(xiàn)，立即宣布他被淘汰了，判其離場(chǎng)，這樣才能保證游戲的成功。

　　2.你會(huì)發(fā)現(xiàn)在大腦短路的同時(shí)，你可能會(huì)有了一些以前連想都沒想過的想法，而說(shuō)不定就是這些想法可以幫助你更好的解決問題，所以這個(gè)游戲可以用于需要成員發(fā)揮想象力的熱身運(yùn)動(dòng)，讓大腦迅速地活躍起來(lái)。

四分之一感覺[破冰游戲]

1、大家在進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí)，領(lǐng)到了一張卡片，但只是四分之一張卡片，進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后，需要去尋找其他三位會(huì)員手中的卡片，將其拼合成一副完整的圖片。

2、大家要積極地尋找陌生人，詢問、展示、合作，最終才能達(dá)成“聯(lián)盟”，只有找到其他的三位朋友，才可以找一個(gè)位置坐下來(lái)。

3、把組合成的圖片放置到桌面前方。并要迅速熟悉本小組成員。

創(chuàng)造力

不可能完成的任務(wù)[創(chuàng)造力]

　　形式：4人一組

　　時(shí)間：30分鐘

　　材料：卡片

　　地點(diǎn)：室內(nèi)

　　應(yīng)用：

　　(1)分析能力

　　(2)創(chuàng)新能力

　　(3)交流技巧

　　這個(gè)游戲能訓(xùn)練人們?cè)谧罾щy的情況下，如何發(fā)散思維，開動(dòng)腦筋將問題解決，完成那些“不可能完成的任務(wù)”。研究發(fā)現(xiàn)，能解決這類問題的人不僅有較高的智商，更重要的是他們的情商更高，使他們接受信息和傳遞信息的能力高于他人，在這個(gè)游戲中你將體會(huì)到這點(diǎn)。

　　游戲規(guī)則與程序

　　1.把受訓(xùn)者分組，每組4人，然后發(fā)給每組一個(gè)任務(wù)卡。每張卡上寫著一件商品的名字以及它應(yīng)賣給的特定人群。要注意，這些人群看起來(lái)應(yīng)不需要這些商品，實(shí)際上應(yīng)該完全拒絕這些商品。比如向非洲人銷售羽絨服，向愛斯基摩人銷售冰箱等?？傊總€(gè)小組面臨的挑戰(zhàn)是，銷售不可能賣出的商品。

　　2.每個(gè)小組應(yīng)根據(jù)任務(wù)卡的要求準(zhǔn)備一條30秒的廣告語(yǔ)，用來(lái)向特定人群推銷商品。該廣告應(yīng)注意以下三點(diǎn)：

  ?。?）該商品如何改善特定人群的生活。

　?。?）這些特定人群應(yīng)怎樣有創(chuàng)造性的使用這些商品。

　?。?）該商品與特定人群現(xiàn)有的特有目的和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)之間是如何匹配的。

　　3.給每組20分鐘的時(shí)間，按照上述三點(diǎn)要求寫出一個(gè)30秒鐘長(zhǎng)的廣告語(yǔ)，要注意趣味性和創(chuàng)造性。

　　4.其他受訓(xùn)者暫時(shí)扮演那個(gè)特定人群，認(rèn)真傾聽該小組的廣告詞，應(yīng)該根據(jù)廣告能否打動(dòng)他們，是否激起了他們的購(gòu)買欲望，是否能滿足某個(gè)特定需求來(lái)作出判斷。最后通過舉手的方式，統(tǒng)計(jì)出有多少人會(huì)被說(shuō)服而購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品；有多少人覺得這些推銷員很可笑，簡(jiǎn)直是白費(fèi)力氣。

　　5.選出優(yōu)勝的一組，給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　相關(guān)討論

　　1.善解人意在我們的生活和工作中扮演何種角色？做到這點(diǎn)是否給你帶來(lái)了好處？

　　2.為了與你的客戶甚至是反對(duì)你的人心意相通，你需要作出哪些讓步和犧牲？

　　3.在推銷你組的商品時(shí)，你們是怎么分析特定人群和此商品的關(guān)系的？你們是否考慮過他 們的習(xí)慣、需要、想法和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)呢？

　　4.你一定遇到過這種情況：有時(shí)候你的目標(biāo)和他人的需要并不一致，你縱有雄心壯志卻無(wú)人欣賞？在做這個(gè)游戲之前你怎么處理的？做過這個(gè)游戲你將如何改進(jìn)你的方法？

　　總結(jié)

　　1.在這個(gè)游戲中，每個(gè)人都必須采用他人的視角。第一次是把自己看成你的目標(biāo)人群，以他們的眼光看你的產(chǎn)品；第二次是其他學(xué)員以卡片中特定人群的視角，傾聽廣告。

　　2.討論一下“情商”——善解人意，以他人的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和能力為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo) 。善于成功的駕馭這種能力的人能夠感動(dòng)和影響他人。