經(jīng)驗管理和科學管理的一個重要區(qū)別就是工作是否有計劃，營銷工作必須有年度計劃，否則就會使營銷工作顯得雜亂無章，作用也大打折扣。而且沒有一個很好的年度計劃，往往很容易使我們在具體工作中產(chǎn)生短期行為，競爭對手一出招，我們就應招，處處被動，被競爭對手牽著鼻子走，這遠不是一個市場領(lǐng)導者的工作方法。相反，我們應按照年度工作計劃，有順序、有層次地不斷推出我們的營銷方案，讓競爭對手一直處于應招的地位，打亂他們的工作步驟。

　　目前營銷部門也有年度工作計劃，但從中看到的都是工作的簡單羅列，而看不出工作的計劃性和工作之間的配合性。那么年度計劃應該如何制訂呢？首先，必須先確定本年度的營銷工作重點是什么，比如我們把今年確定為服務年，我們將從如何提高服務質(zhì)量、改善顧客服務體驗來考慮，設計我們的一項項營銷工作。無論競爭對手在價格或其他方面如何出招，我們的工作會一直從服務來著手；其次，根據(jù)年度工作重點，設計全年每一階段的營銷方案。營銷方案之間在時間上必須有銜接，而且要相互配合，層次感強；另外，在實施營銷方案的過程中，要密切關(guān)注執(zhí)行效果以及競爭對手的反應，及時調(diào)整其中的個別內(nèi)容。