在推銷過(guò)程中，推銷員所說(shuō)的話及說(shuō)話的方式、說(shuō)話的態(tài)度對(duì)于顧客的影響都是很重要的。

    顧客可以通過(guò)推銷員的話語(yǔ)的自信度、堅(jiān)定度及說(shuō)話的方式，看出推銷員對(duì)自己的商品和對(duì)商品推銷出去是否自信。如果推銷員非常堅(jiān)決，則他的商品就一定不錯(cuò)，他的誠(chéng)懇就是真正的，他的優(yōu)點(diǎn)就有九成正確，這樣本來(lái)猶豫的顧客就會(huì)更堅(jiān)決。

    對(duì)于那些隨和、好說(shuō)話，不太頑固的顧客，推銷員應(yīng)當(dāng)用誠(chéng)懇的語(yǔ)氣和他們談話，只要話說(shuō)在了他們的心坎上，覺(jué)得適合他們的需要，他們一般是沒(méi)有多大問(wèn)題的。

    對(duì)于那些頑固的顧客，則要裝出一種漫不經(jīng)心的樣子，漠不關(guān)心的口氣與他們進(jìn)行推銷說(shuō)明。說(shuō)明后，顧客不表態(tài)，就漫不經(jīng)心地談?wù)撋馍系膭e的有趣的事，決不提這次推銷的目的。顧客會(huì)被你這種方式所吸引，產(chǎn)生好奇感，這樣你再說(shuō)你的商品推銷的顧客是有特殊條件的，你的不關(guān)心說(shuō)明顧客不符合條件。顧客為了表示自己符合此條件，就會(huì)執(zhí)著買你的商品。

    另外，當(dāng)顧客對(duì)推銷厭倦時(shí)，或表現(xiàn)出不佳情緒時(shí)，你就更應(yīng)該把自己把要說(shuō)的話仔細(xì)斟酌一下，盡量使顧客發(fā)生興趣，使他們對(duì)你的推銷積極起來(lái)，興奮起來(lái)。