第一模塊 “服營(yíng)協(xié)同”管理深度解讀 第一節(jié)：重新定位服務(wù)管理 第二節(jié)：服營(yíng)協(xié)同管理之“理念點(diǎn)” 第三節(jié)：服營(yíng)協(xié)同管理之“智慧點(diǎn)” 第四節(jié)：服營(yíng)協(xié)同管理之“意義點(diǎn)” 第五節(jié)：服營(yíng)協(xié)同管理之“落地點(diǎn)” 第二模塊：“服營(yíng)協(xié)同”管理落地實(shí)施 專題一：營(yíng)造“服營(yíng)協(xié)同”現(xiàn)場(chǎng)氛圍 第一節(jié)：氛圍塑造之總體規(guī)劃 第二節(jié)：氛圍塑造之布局原則 第三節(jié)：氛圍塑造之生動(dòng)陳列 專題二：塑造 “服營(yíng)協(xié)同”現(xiàn)場(chǎng)管理 第一節(jié)：品質(zhì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理要求 第二節(jié)：品質(zhì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理中四面鏡子 第三節(jié)：全程貼心式服務(wù)管理之服務(wù)流程優(yōu)化 第四節(jié)：全程貼心式服務(wù)管理之服務(wù)行為塑造 第五節(jié)：全程貼心式服務(wù)管理之服務(wù)行為監(jiān)督 專題三：塑造 “服營(yíng)協(xié)同”品質(zhì)班組 第一節(jié)：營(yíng)業(yè)廳員工溝通與管理 第二節(jié)：營(yíng)業(yè)廳員工激勵(lì)與管理 第三節(jié)：營(yíng)業(yè)廳員工指標(biāo) 第三模塊：“滿意-共贏”服務(wù)圈構(gòu)建 第一節(jié)：有效引導(dǎo)——影響客戶的內(nèi)在信念 第二節(jié)：貼心關(guān)懷——營(yíng)造客戶美好體驗(yàn) 第三節(jié)：期望管理——客戶各類期望管理 第四節(jié)：異動(dòng)關(guān)注——安撫客戶的不滿情緒