第一模塊：全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期的思考（1課時(shí)） 第一講：2009-2010年全業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析 第二講：當(dāng)前集團(tuán)客戶市場(chǎng)分析 第二模塊：超級(jí)客戶經(jīng)理自我修煉 （5課時(shí)） 第一講：基本素養(yǎng)與心態(tài) 第二講：溝通與談判---學(xué)會(huì)溝通 第三講：溝通與談判---解讀談判 第四講：客戶經(jīng)理應(yīng)變能力之方略 第三模塊：全業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷策略解析 （12課時(shí)） 第一講：客戶消費(fèi)心理分析 第二講：營(yíng)銷策略---印象布局 第三講：營(yíng)銷策略---知己知彼 第四講：營(yíng)銷策略---欲望激發(fā) 第五講：營(yíng)銷策略---異議處理 第六講：營(yíng)銷策略---現(xiàn)場(chǎng)促成 第七講：營(yíng)銷策略---客戶維系 第四模塊：集團(tuán)客戶分級(jí)維護(hù)策略（3課時(shí)） 第一講：分級(jí)維護(hù)的基本概念 第二講：博弈策略選擇