第一講:了解你的客戶
第二講:客戶需要的四種價(jià)值
第三講:了解客戶的期望
第四講:忠誠的價(jià)值—贏得人心
第五講:優(yōu)秀客戶經(jīng)理的形象塑造
第六講:客戶服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)技巧
第七講:個(gè)性化服務(wù)—滿足客戶的期望
第八講:如何以顧問角色獲得客戶信賴
第九講:超越期望—贏得忠誠的萬能鑰匙
第十講:企業(yè)遠(yuǎn)見—追求更高境界的成功
第十一講: 客戶投訴的需求
第十二講:完美的服務(wù)彌補(bǔ)—抓住機(jī)會(huì)
第十三講:營銷是為售后服務(wù)工作提供“服務(wù)”的