【課程綱要】 第一講：大客戶市場競爭分析  移動市場競爭格局及主要運營商集團策略  大客戶市場競爭力分析  適應競爭的基本策略方法集團客戶市場競爭定位 第二講：大客戶關鍵價值分析  價值鏈競爭與影響客戶決策流程關鍵因素  集團客戶需求分析與集團客戶營銷策略 第三講：大客戶經(jīng)理營銷理念的導入  大客戶經(jīng)理營銷現(xiàn)狀解析  大客戶經(jīng)理服務情況分析  大客戶經(jīng)理營銷的四大關鍵點 第四講：移動行業(yè)營銷的SWOT分析  移動產(chǎn)品與其他行業(yè)產(chǎn)品之間的差異  大客戶經(jīng)理成為營銷顧問的條件  大客戶經(jīng)理營銷過程的四個階段 第五講：客戶消費心理剖析  客戶消費心理的利益導向  客戶消費心理六大忌諱  客戶經(jīng)理的決策VS客戶的決策  發(fā)現(xiàn)客戶問題VS客戶明了自己的問題 第六講：快速與客戶建立信賴感策略  快速與客戶建立信賴感的技巧  快速與客戶建立信賴感之服務營銷訓練 第七講：客戶需求的發(fā)掘策略  需求探尋技巧講解  需求探尋的話術剖析  需求探尋的實戰(zhàn)演練 第八講：瞬間激發(fā)客戶購買欲望的營銷策略  移動產(chǎn)品賣點的深入剖析  移動集團業(yè)務賣點的深入講解  瞬間激發(fā)客戶購買欲望的話術訓練 第九講：移動產(chǎn)品推薦策略  移動系列產(chǎn)品推薦原則  移動系列產(chǎn)品顧問式推薦技巧  動感地帶品牌顧問式推薦話術講解與訓練  神州行品牌顧問式推薦話術講解與訓練  全球通品牌顧問式推薦話術講解與訓練  移動集團業(yè)務顧問式推薦話術剖析  移動集團業(yè)務顧問式推薦話術訓練 第十講：異議處理的應對策略  客戶異議產(chǎn)生的原因剖析  客戶投訴過程的異議應對話術  客戶異議的顧問式處理話術講解與訓練 第十一講：移動產(chǎn)品快速成交策略  移動產(chǎn)品銷售促成的技巧  移動產(chǎn)品快速成交話術講解與訓練  避免產(chǎn)生客戶投訴的“定心丸” 第十二講：建立影響力服務營銷系統(tǒng)策略  影響力營銷移動給移動帶來的潛在利益剖析  如何快速與客戶建立個人影響力  建立個人影響力的話術訓練 第十三講：挖掘客戶附加值的策略  挖掘附加值的作用剖析  挖掘附加值的技巧  挖掘客戶附加值的溝通話術 第十四講：客戶維系系統(tǒng)的建立策略  VIP客戶維系系統(tǒng)的功效分析  集團客戶維系系統(tǒng)的運用技巧  大客戶維系系統(tǒng)的維系話術 【培訓總結(jié)】  問與答，學習總結(jié)與行動計劃