【課程大綱】 第一講: 全面了解全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)  全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)涵  融合和轉(zhuǎn)型  FMC內(nèi)涵及網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)條件  全業(yè)務(wù)時(shí)代主旋律——體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)來(lái)臨  海外典型運(yùn)營(yíng)商的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析  AT&T全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)打造通信帝國(guó)  全方位展現(xiàn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)  完善的創(chuàng)新業(yè)務(wù)  合理的資費(fèi)策略  統(tǒng)一的品牌運(yùn)作  優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)  NTT DoCoMo  發(fā)展路徑和總體介紹  KSF分析和管理模式綜述  國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析  全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)劣勢(shì)比較  全業(yè)務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新思考  移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的全業(yè)務(wù)切入點(diǎn)  盈利模式分析  寬帶數(shù)據(jù)接入業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)和多媒體業(yè)務(wù)，以及一體化解決方案等 第二講 贏在先機(jī)——決戰(zhàn)高端，沖頂2009  創(chuàng)新型業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)  精準(zhǔn)需求識(shí)別  個(gè)人客戶業(yè)務(wù)擴(kuò)展  集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)擴(kuò)展  統(tǒng)一品牌運(yùn)作  標(biāo)桿企業(yè)研究  體驗(yàn)型品牌建設(shè)  多樣化資費(fèi)套餐組合  FMC結(jié)合增加用戶粘性  個(gè)性化業(yè)務(wù)融合  賬單統(tǒng)一化設(shè)計(jì)  夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，提升客戶感知  服務(wù)支撐持續(xù)創(chuàng)新  運(yùn)營(yíng)管理快速反應(yīng) 第三講 贏在變革——基層管理者如何應(yīng)對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)  階梯化業(yè)務(wù)儲(chǔ)備  挖掘目標(biāo)客戶群  數(shù)據(jù)的深度運(yùn)營(yíng)  彩鈴交叉銷售案例  差異化資源整合  信息流通機(jī)制  目標(biāo)營(yíng)銷管理  渠道資源整合  新業(yè)務(wù)的測(cè)試、體驗(yàn)和推廣  全程化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)  精細(xì)化管理  現(xiàn)場(chǎng)管理分解職責(zé)到崗  深入挖掘客戶個(gè)性化需求  打造服務(wù)亮點(diǎn),深化客戶體驗(yàn)  加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)行力度  業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)  以客戶為導(dǎo)向的后臺(tái)支撐系統(tǒng) 第四講 營(yíng)銷管理創(chuàng)新  傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的思考和突破  營(yíng)銷管理創(chuàng)新的理論基礎(chǔ)和思維方式  基于客戶體驗(yàn)的全業(yè)務(wù)營(yíng)銷  市場(chǎng)營(yíng)銷分析工具  全業(yè)務(wù)下的品牌營(yíng)銷  “3G”定制手機(jī)的營(yíng)銷  體驗(yàn)營(yíng)銷案例 第五講 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)  組建學(xué)習(xí)型高績(jī)效團(tuán)隊(duì)  團(tuán)隊(duì)角色與團(tuán)隊(duì)組建  團(tuán)隊(duì)文化活動(dòng)價(jià)值  團(tuán)隊(duì)文化活動(dòng)組織與策劃  知識(shí)管理與知識(shí)庫(kù)建設(shè)  文化推廣與營(yíng)銷 【培訓(xùn)總結(jié)】