培訓(xùn)目的：
- 明確溝通對(duì)職場(chǎng)工作的重要性
- 學(xué)習(xí)溝通的原則及職場(chǎng)溝通基本技巧
- 了解溝通風(fēng)格并探討如何根據(jù)溝通對(duì)象的不同來(lái)調(diào)整自身的溝通方式


1. 溝通的重要性
- 職場(chǎng)工作推進(jìn)的方式
- 人在職場(chǎng)必備的兩大能力
2. 溝通的原理
- 溝通的過(guò)程及步驟（發(fā)送、接收、反饋）
- 認(rèn)識(shí)溝通漏斗
- 影響溝通的因素
3. 培養(yǎng)良好的溝通習(xí)慣
- 傾聽(tīng)、表達(dá)、發(fā)問(wèn)、回應(yīng)
- 積極傾聽(tīng)技巧
- 清晰的表達(dá)
- 練習(xí)：發(fā)送信息的技巧-5W1H
- 三種提問(wèn)方式的應(yīng)用
- 回應(yīng)的技巧
- 討論：非語(yǔ)言溝通的重要性

4. 人際溝通風(fēng)格
- 溝通風(fēng)格自我測(cè)試
- 了解四種溝通風(fēng)格的特點(diǎn)
- 練習(xí)：怎樣與不同風(fēng)格的人進(jìn)行溝通

5. 聚焦職場(chǎng)溝通實(shí)踐
- 職場(chǎng)工作推進(jìn)的方式
- 職場(chǎng)溝通3種形式（報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商）
- 練習(xí)：表達(dá)的邏輯和溝通的準(zhǔn)確性
- 與老板、客戶(hù)、同事溝通的要點(diǎn)
- 討論：避免溝通中的“霧區(qū)”