同上級、下屬及同事的溝通

與上級溝通

ü  比上級早一步想到

ü  主動并及時匯報工作進度及成果

ü  言出有據(jù)、勇于承擔責任

ü  提出多種方案供上級選擇

ü  虛心接受上級指正

ü  言簡意賅、切中要點

ü  提出需要上級幫助的部分

ü  建議以謙遜或委婉的語氣提出

ü  采用上級習慣的溝通風格與上級互動

與下屬溝通

ü  讓下屬知道自己習慣的風格

ü  因人而異、因事而異

ü  體諒及耐心

ü  明確告知期待及督導方式

ü  與下屬平等對話

ü  與下屬建立適當?shù)姆钦疥P系

ü  心胸開闊、接受建議

與同事/跨部門溝通：

ü  團隊概念、減少本位主義

ü  客戶服務意識（內部、外部）

ü  積極解決問題、勿推諉責任

ü  主動、積極處理

ü  多聽證據(jù)、少聽情緒

ü  對事不對人