美國西南航空公司在早年航空業(yè)蓬勃發(fā)展的時候,給全世界創(chuàng)造了幾十種類型的職位,包括飛行員、飛機維修師、研發(fā)人員、空中小姐、空中少爺以及地勤人員。西南航空是一個非常有名的公司,因此世界各地地的應聘信就雪片似的寄往航空公司。那么,西南航空是怎么處理這些應聘信呢?
公司首先篩掉了基本技能不符合要求的人,剩下的凡跟職位有點相關的人,他們都要進行初次的面試。面試的過程是這樣的:首先,他們把參加面試的應聘者每20人分為一組,讓它們都坐在會議室里,然后讓每個人排著隊到前面來演講三分種,主要講述你叫什么名字,應聘什么職位,為什么能應聘這個職位,只講三分鐘,時間一到就換人。這樣,20個人的面試,一個小時就結(jié)束了。
面對這個問題,很多人都認為是在看演講者的口頭表達能力、邏輯思維能力、儀表儀態(tài)方面的基本表現(xiàn),同時通過他的演講可以觀察出這個人對自己是不是有期望,如果有,那對他自身的發(fā)展很有利,也就能和公司達成一致的目標。
其實,西南航空公司的主考官看的是當別人在上面演講的時候,其他應聘者正在干什么。因為西南航空公司強調(diào)的是客戶服務意識,所以那些來回遛達、接電話、看報紙、寫自己的東西、跟別人交頭接耳、輕蔑之色溢于言表的人在初次面試時就被淘汰了。
那么,什么樣的人能夠成功地進入第二輪面試呢?是那些注重傾聽別人講話,懂得尊重他人的人。