品牌分工具案例解析（下）

（接上期）

發(fā)出后，抄送了公司全員，所以全體員工都可以從中學(xué)習(xí)這個(gè)案例，她是如何成交的，中間有哪些關(guān)鍵點(diǎn)，有哪些注意事項(xiàng)等。這對(duì)于全體員工的成長(zhǎng)恰恰是非常有益，所以當(dāng)員工受益了，認(rèn)為有價(jià)值，可能給他加分，支持他，并鼓勵(lì)他。比如他的領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)出了加個(gè)人品牌分的郵件，內(nèi)容如下：

好久沒看到LYNN的分享了，這是一篇非常實(shí)戰(zhàn)的分享，全景展示了從客戶交接到信賴感建立再到促成訂單的完整過程。建議為L(zhǎng)YNN加品牌分2分。請(qǐng)ECHO預(yù)約LYNN的時(shí)間進(jìn)行主題分享。

在這個(gè)加分郵件中，我們可以清晰的看到加分的理由：“非常實(shí)戰(zhàn)的分享，全景展示了從客戶交接到信賴感建立再到促成訂單的完整過程?！边@也是為某人加分必須要說清楚的一點(diǎn)，最關(guān)鍵的內(nèi)容。事實(shí)上這里的加減分的理由，就為全體員工指明了公司的文化方向，用一種非常簡(jiǎn)單直接的方式告訴整個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們要什么，我們不要什么；什么是我們倡導(dǎo)的，什么是我們摒棄的；就這么簡(jiǎn)單。

當(dāng)然，接下來可能還會(huì)有其它的員工關(guān)注到了這封郵件，或是加分的郵件，如果他也覺得有價(jià)值，或是支持加分，則他也可能通過郵件回復(fù)這封加分的郵件。而頂這封加分郵件的人越多，說明這封郵件越可以在員工心中引發(fā)共鳴，對(duì)員工的價(jià)值取向的影響力越大。

非常流暢的一次成交，lynn的快速和如此流暢的成交，來自于幾年來專注于銷售的積累。

如何在客戶提出購(gòu)買信號(hào)的時(shí)候，迅速進(jìn)行意向的確認(rèn)。

如何在談判的過程建立優(yōu)勢(shì)，當(dāng)客戶提出要求的時(shí)候，也是發(fā)出成交信號(hào)的一種標(biāo)志，而此時(shí)也正是我們建立談判優(yōu)勢(shì)的時(shí)刻。

雖然成交快，但是始終保持一顆戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如屢薄冰的心態(tài)，對(duì)于成交也非常關(guān)鍵！

lynn的這篇分享在關(guān)鍵環(huán)節(jié)的提煉非常精準(zhǔn)和到位！建議加分！

另一員工的支持：

一篇流暢、簡(jiǎn)單、實(shí)操的分享，雖然客戶意向明顯，但lynn效率更是超速！建議加分！

所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這不只是對(duì)公司文化的一種塑造，同時(shí)，對(duì)發(fā)郵件的當(dāng)事人更是一種激勵(lì)，你給她加1分品牌分，比給她100塊錢都更有效果，因?yàn)樽约旱慕?jīng)歷和分享得到了全員的認(rèn)可，員工從過程中感受到了自己的存在感、價(jià)值感、成就感，建立自己的信心，找到了自己再執(zhí)行的動(dòng)力。她會(huì)更愿意把自己的好東西拿出來與大家分享，從而，在員工中間都形成一個(gè)正能量的循環(huán)成員成長(zhǎng)環(huán)境。

(一)   品牌積分操作要點(diǎn)

1、  品牌積分無論加減，皆要寫出相就的事實(shí)與數(shù)據(jù)。

2、  公司任何人之間都可以加減分，包括總裁與員工間。

3、  不能為某一類通?，F(xiàn)象加分，只能為某一件事實(shí)加分。
比如：“建議為XX員工加分，理由是他一直工作非常敬業(yè)，每天工作到深夜才回家，這種精神是值得大家學(xué)習(xí)的”。這就是一類事，因?yàn)槠放品e分是針對(duì)公司偶發(fā)性事件的一種文化塑造工具，它用簡(jiǎn)單和幾乎0成本的方式，發(fā)現(xiàn)、收集、公開公司的亮點(diǎn)與瑕疵，從規(guī)范員工的行為，營(yíng)造一個(gè)正向的成長(zhǎng)環(huán)境，所以不宜用于一類事。上面的例子換一個(gè)方式就可以用品牌積分了：“建議為XX員工加分，理由是他昨天晚上工作到深夜才回家，為客戶解決了某個(gè)難題，得到了客戶認(rèn)可，為公司贏得了榮譽(yù)”。這個(gè)事就是一件事了，就可以用個(gè)人品牌分加分了。

4、  一件事對(duì)應(yīng)一次分?jǐn)?shù)；不能這里加那里減在混一起。
如果一個(gè)員工因?yàn)橐环N事加了分，又因?yàn)橐患聹p了分，而加是加，減是減，不能相互抵消。公司批評(píng)與表揚(yáng)是兩回事，絕不可以相抵消。

5、  公司設(shè)專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和記錄個(gè)人品牌積分，而負(fù)責(zé)人只有統(tǒng)計(jì)和記錄，沒有評(píng)判權(quán)限。
但在超出加分上限時(shí)，或加減分不符合規(guī)范時(shí)，可以提醒要求改正。品牌分本身就是一個(gè)印象分，沒有絕對(duì)的對(duì)與錯(cuò)，大家的眼睛和感覺就是最好的監(jiān)督，所以記錄人不必做任何評(píng)判。

6、  3分以上要1000字說明。讓加3分以上更加的難得和有價(jià)值感。

7、  只記錄第一個(gè)申請(qǐng)人的記錄，不重復(fù)為一件事加分。
比如：第一個(gè)人為某員工做的某事加了2分，而第二個(gè)人也是為此事加了1分，則只記錄第一個(gè)人的記錄。

8、  每月發(fā)布一次《個(gè)人品牌積分紅黑榜》。
及時(shí)統(tǒng)計(jì)變動(dòng)情況，并發(fā)布出來，建議為一月一次即可，時(shí)間太短，太頻繁，時(shí)間太長(zhǎng)，作用遲滯，一個(gè)月是比較合適的。而且這個(gè)紅黑榜在發(fā)布時(shí)，最好也用一些銷售性的語言來塑造其價(jià)值，讓更多的員工來關(guān)注紅黑榜的發(fā)布。實(shí)例如下：

 一紅一黑代表著公司的價(jià)值取向。

9、  公司年度品牌冠軍，授予品牌王稱號(hào)，頒獎(jiǎng)，合影，發(fā)文等表彰方式。PK與提醒品牌分常年沒有變化的員工，提醒其勤奮工作塑造價(jià)值。
在每個(gè)月發(fā)布的《個(gè)人品牌積分紅黑榜》的中段，就是一些品牌分為0的員工，為什么為0，因?yàn)樗礇]有做什么顯眼的好事，也沒有辦什么突出的差事，是相對(duì)中庸的員工，或者是他做了工作卻沒有把工作的價(jià)值讓大家感受到。所以我們要提醒這些員工，鼓勵(lì)其有所行動(dòng)，因?yàn)槟呐履闶秦?fù)的，也說明你在行動(dòng)。在整個(gè)品牌積分系統(tǒng)中，我們鼓勵(lì)兩類行為：其一，是紅榜中的行為；其二，品牌分波動(dòng)的員工。

10、對(duì)品牌分不服有爭(zhēng)議者，可以申訴。具體方式可參考下面的案例。

有了以上的內(nèi)容相信大家對(duì)品牌積分的操作有了一個(gè)較詳細(xì)的了解，事實(shí)上，這一個(gè)工具用好，可以解決公司文化塑造的很我問題，而且你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這其中主角是員工自己，而領(lǐng)導(dǎo)只是適當(dāng)?shù)臅r(shí)候站出來就可以了，是員工自己在做文化。