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深耕呼叫中心,專注電話營(yíng)銷
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深耕呼叫中心,專注電話營(yíng)銷

廣東,廣州 40 ~ 50 歲
《電話銷售實(shí)戰(zhàn)精英訓(xùn)練營(yíng)》 《電話銷售主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營(yíng)》 《呼叫中心管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》 《呼叫中心業(yè)務(wù)組長(zhǎng)高效管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》 《呼叫中心績(jī)效考核與數(shù)據(jù)分析實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》 《聽(tīng)懂80/90后的心聲做管理》 《
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國(guó)內(nèi)知名呼叫中心金牌實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
電話銷售問(wèn)話式營(yíng)銷創(chuàng)始人
呼叫中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)研究院專家 
163誠(chéng)信品牌認(rèn)證誠(chéng)信講師
連續(xù)三年國(guó)內(nèi)電話營(yíng)銷公開(kāi)課開(kāi)班量第一
現(xiàn)任廣州/深圳三家企業(yè)營(yíng)銷駐場(chǎng)顧問(wèn)(兩家500強(qiáng))
廣東省電視購(gòu)物協(xié)會(huì)特約指導(dǎo)專家兼顧問(wèn)
電銷實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練師與銷售管理咨詢師
《呼叫中心實(shí)務(wù)》《呼叫中心管理人員必修》主編
番禺理工學(xué)院財(cái)經(jīng)學(xué)院特邀講師,承擔(dān)該院國(guó)家優(yōu)質(zhì)課程研發(fā)與編導(dǎo)
曾任泰康人壽廣東電銷中心的營(yíng)銷總監(jiān)
成功籌建兩家呼叫中心(300人以上)
     林翰芳老師,他10年磨一劍,只專注電話營(yíng)銷領(lǐng)域的研究與實(shí)踐,林老師是位有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與驕人業(yè)績(jī)的從一線充滿硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)下來(lái)的實(shí)戰(zhàn)派講師,他的一線電話營(yíng)銷跨越多個(gè)行業(yè),地產(chǎn)、B2B、美容、金融,他有著3年一線電話營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),5年電銷管理經(jīng)驗(yàn),4年職業(yè)講師與顧問(wèn)師經(jīng)驗(yàn),他三個(gè)月就升為電銷主管,一年就成為銷售冠
課程 更多>>
[林翰芳]呼叫中心經(jīng)營(yíng)管理與風(fēng)險(xiǎn)防范交流會(huì)
【課程背景】兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩。管理者(team leader/supervisor)的管理能力直接影響團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力、銷售氛圍及流失率,因此呼叫中心管理者能力決定了團(tuán)隊(duì)的能力。呼叫坐席離職分析:領(lǐng)導(dǎo)能力不行33.6%;團(tuán)隊(duì)氛圍不好28.2%;收入不滿意18.4%?!九嘤?xùn)課時(shí)】 一天(6小時(shí)/天)【培訓(xùn)對(duì)象】呼叫中心管理人員【課程大綱】第一節(jié):線上服務(wù)的核心要素第二節(jié):項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的三個(gè)維度 1
2015-08-21
[林翰芳]美容美體行業(yè)電話銷售制勝之道
【課程研發(fā)背景】高速發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)激烈,投訴居高,人才流失大 1.近年來(lái)美容美體行業(yè)已成為繼住房、汽車、旅游后的第四大消費(fèi)熱點(diǎn),行業(yè)年增長(zhǎng)速度平均呈30%以上的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2.行業(yè)分散,局部競(jìng)爭(zhēng)激烈。產(chǎn)品及服務(wù)復(fù)制速度快,消費(fèi)者選擇多,產(chǎn)品可替代性高,企業(yè)面臨新一輪的挑戰(zhàn),開(kāi)始注重人才的投資,營(yíng)銷能力及管理水平變成了最關(guān)鍵的因素。3.客戶投訴、拒簽、退款等現(xiàn)象逐步增加。調(diào)查顯示,85%以上的嚴(yán)重投
2015-08-21
[林翰芳]呼叫中心績(jī)效考核與數(shù)據(jù)分析實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第一節(jié) 外呼團(tuán)隊(duì)績(jī)效體系的建立1、外呼團(tuán)隊(duì)的定位與價(jià)值Δ 運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量Δ 客戶滿意與忠誠(chéng)度2、外呼團(tuán)隊(duì)與企業(yè)戰(zhàn)略方向的一致性Δ 企業(yè)戰(zhàn)略決定部門方向Δ 部門績(jī)效體系體現(xiàn)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的支撐3、績(jī)效體系架構(gòu)的分解與構(gòu)建① 客戶指標(biāo)② 坐席指標(biāo)③ 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)指標(biāo)④ 財(cái)務(wù)指標(biāo)第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)效率指標(biāo)1、服務(wù)水平、接通率Δ 服務(wù)水平的設(shè)定依據(jù)Δ 服務(wù)水平的影響因素Δ 服務(wù)水平與接通率的差異Δ 服務(wù)水平的不同計(jì)
2015-08-21
[林翰芳]電話營(yíng)銷主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營(yíng)
【課程收益】1.學(xué)習(xí)針對(duì)性的考核與激勵(lì)方法,電銷團(tuán)隊(duì)的考核與激勵(lì)尤為重要,缺乏考核會(huì)讓團(tuán)隊(duì)松散,缺乏激勵(lì)會(huì)讓團(tuán)隊(duì)疲軟,造成士氣低落。本次課程能讓您準(zhǔn)確把握員工的個(gè)性,針對(duì)不同性格學(xué)會(huì)制定不同的考核辦法與激勵(lì)手段,最大程度激發(fā)坐席潛能,提升團(tuán)隊(duì)士氣,創(chuàng)造更高的績(jī)效。2.課程中有現(xiàn)場(chǎng)管理與時(shí)間管理專題,電銷團(tuán)隊(duì)的好壞取決于現(xiàn)場(chǎng)管理的好壞。本次課程讓你掌握電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)日常管理及團(tuán)隊(duì)成員輔導(dǎo)訓(xùn)練的方法,學(xué)
2014-03-17
[林翰芳]電話銷售精英實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)
【課程宣言】打破電銷傳統(tǒng)模式,開(kāi)啟電銷新的紀(jì)元 改變低產(chǎn)電銷時(shí)代,揭開(kāi)業(yè)績(jī)新增長(zhǎng)點(diǎn)【課程背景】 電話營(yíng)銷作為一種有效的營(yíng)銷模式被越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)可并不斷嘗試,但大部分企業(yè)在實(shí)施電話營(yíng)銷的過(guò)程中,由于對(duì)這種營(yíng)銷模式缺乏深刻的研究,導(dǎo)致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個(gè)方面:一是企業(yè)沒(méi)有將電話營(yíng)銷真正作為一種營(yíng)銷渠道來(lái)對(duì)待;另一個(gè)原因是電話營(yíng)銷人員缺乏銷售和溝通技能。本課程提供了許多實(shí)用的
2014-03-17
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