（節(jié)選自“變革管理的最佳實(shí)踐”研究報(bào)告）

       很多高級(jí)經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理非常支持他們的主要變革項(xiàng)目，但是很多人沒有采取合適的步驟來表達(dá)他們對(duì)項(xiàng)目的支持。對(duì)57家企業(yè)的一項(xiàng)研究表明，執(zhí)行主管對(duì)項(xiàng)目的良好支持是項(xiàng)目成功的主要原因。1998年我們研究了來自20個(gè)國家的102家企業(yè)的變革管理，試圖為變革管理制定行動(dòng)基準(zhǔn)。這一研究指出了執(zhí)行主管在變革項(xiàng)目各階段應(yīng)該采取的行動(dòng)。

一、在計(jì)劃階段最高管理層項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)該做什么？

1.  解釋變革發(fā)生的原因；分析變革的業(yè)務(wù)背景，以及不進(jìn)行變革的風(fēng)險(xiǎn)和成本。

2.  定義項(xiàng)目目標(biāo)和范圍并就此進(jìn)行溝通；告訴員工將在什么時(shí)候有什么樣的改變。

3.  幫助項(xiàng)目組挑選得力的人員，確保這些人員能對(duì)項(xiàng)目貢獻(xiàn)充分的時(shí)間；為設(shè)計(jì)階段提供必要的資金。

4.  在項(xiàng)目目標(biāo)和范圍中明確其他的高層主管和利益關(guān)系人應(yīng)起的支持作用；對(duì)主要管理人員提供渠道，使其能在項(xiàng)目過程各個(gè)關(guān)鍵決策點(diǎn)上給以指導(dǎo)。

5.  幫助項(xiàng)目組選擇項(xiàng)目采用的方法和時(shí)間表，并為項(xiàng)目組解決開始階段的若干問題。

二、最高管理層項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目的設(shè)計(jì)階段應(yīng)該做什么？

1.  強(qiáng)化人們對(duì)實(shí)施變革的原因的理解；幫助員工理解變革的業(yè)務(wù)背景。

2.  傾聽來自公司的意見，并給以反饋；積極探尋來自各級(jí)管理層的意見。

3.  創(chuàng)造一個(gè)和同級(jí)以及各級(jí)管理人員就項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)話的良好環(huán)境。

4.  提供項(xiàng)目的進(jìn)展報(bào)告；讓員工知悉什么時(shí)候?qū)⒂心男└淖儼l(fā)生。

5.  積極介入項(xiàng)目，了解項(xiàng)目的最新進(jìn)展；參加項(xiàng)目的主要會(huì)議和培訓(xùn)。

6.  向其他高層管理者和利益關(guān)系人通報(bào)項(xiàng)目狀態(tài)和問題；幫助確定有利益關(guān)系人參與決策的會(huì)議的時(shí)間。

7.  使員工能夠參與變革管理培訓(xùn)；親自參加此類培訓(xùn)。

8.  解決項(xiàng)目組面臨的障礙。

三、最高管理層項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目的實(shí)施階段應(yīng)該做什么？

1.  再次強(qiáng)化對(duì)變革原因的理解；解釋變革的業(yè)務(wù)背景以及變革對(duì)于業(yè)務(wù)的重要性。

2.  和公司各級(jí)人員一起參與變革。

3.  回答以下的問題，“變革對(duì)我意味著什么？”以及“在變革中我要做些什么？”

4.  傾聽抵觸變革的理由，對(duì)來自公司的各種反饋予以回應(yīng)。

5.  創(chuàng)造一個(gè)和同級(jí)管理者、項(xiàng)目利益關(guān)系人就項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)話的良好環(huán)境。

6.  積極參與項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的制定；保持對(duì)項(xiàng)目的關(guān)注，監(jiān)控項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)展情況，消除實(shí)施進(jìn)程中的障礙。

7.  保障各種關(guān)鍵資源的供應(yīng)，調(diào)整實(shí)施計(jì)劃以適合現(xiàn)有資源。

8.  讓中層管理者參與業(yè)務(wù)變革計(jì)劃的制定；定義他們?cè)谧兏镏械慕巧?，明確對(duì)他們的期望。

9.  讓其他高層管理者和利益關(guān)系人了解項(xiàng)目的狀態(tài)和問題。

10. 識(shí)別和項(xiàng)目的要求一致的行為和結(jié)果，并獎(jiǎng)勵(lì)突出的人員。

11. 指出項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到的結(jié)果，以及相應(yīng)的績效衡量尺度。

（ISC 項(xiàng)目組編譯 ）