管理是什么？ 1、管自私（管利益） 2、管預期（門從哪里開，人從哪里走） 3、管結(jié)果（結(jié)果背后是客戶價值，客戶的背后 是客戶的偏好。） 結(jié)果三要素：客戶化、可量化、可交換 1、客戶要的，才是結(jié)果！客戶是我們的衣食父母。 所以不要自以為 是，要和客戶多溝通。 2、可量化的，才有結(jié)果。我們要讓客戶看到實 實在在的結(jié)果，而不是看不見、摸不著。 3、可交換。沒有任何結(jié)果，只要功勞，不要苦勞。