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黃蕊

企業(yè)危機管理和投訴處理培訓專家

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[黃蕊]《變訴為忠、轉(zhuǎn)怒為喜-客戶投訴與危機處理技巧》

客戶投訴與危機處理

課程大綱第一部分：全面正確的認識客戶投訴一、投訴認識 1、客戶投訴的含義 ①認識客戶不滿、抱怨、投訴的差別 ②客戶投訴的表象與實質(zhì) 2、客戶投訴的分類從受理范圍、影響級別、覆蓋人群、投訴

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