文|劉晉豪（微信ID:yingtugw）
中華講師網(wǎng)特約講師劉晉豪老師：
★銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升專(zhuān)家★被業(yè)界喻為營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)神★曾任臺(tái)灣成霖集團(tuán)西南三省市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從年銷(xiāo)售額不到20萬(wàn)，增長(zhǎng)到年3500多萬(wàn)，靠自己的戰(zhàn)績(jī)成為全集團(tuán)銷(xiāo)售冠軍，并出任公司營(yíng)銷(xiāo)總裁
★劉晉豪老師18歲開(kāi)始做銷(xiāo)售，至今專(zhuān)注于銷(xiāo)售領(lǐng)域研究，實(shí)操長(zhǎng)達(dá)16年
★王牌課程：《企業(yè)全員銷(xiāo)售系統(tǒng)》《企業(yè)全員業(yè)績(jī)教練系統(tǒng)》《企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)系統(tǒng)》《企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)》
★接受劉晉豪老師訓(xùn)練的企業(yè)都稱(chēng)他為最接地氣的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升專(zhuān)家

 一夜之間，叮咚小區(qū)似乎捅破了天，各種流言，從傳資金鏈斷裂到承認(rèn)收縮裁員，那個(gè)風(fēng)光號(hào)稱(chēng)拿到1億美金投資的叮咚，那個(gè)北京上海充斥廣告的叮咚小區(qū)終于栽了第一個(gè)大跟頭。這次事件僅僅是當(dāng)前浮躁O2O投資期的縮影，也證實(shí)了當(dāng)今O2O快速發(fā)展期中的種種問(wèn)題。
 叮咚小區(qū)給社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)者提了什么醒？

      一夜之間，叮咚小區(qū)似乎捅破了天，各種流言，從傳資金鏈斷裂到承認(rèn)收縮裁員，那個(gè)風(fēng)光號(hào)稱(chēng)拿到1億美金投資的叮咚，那個(gè)北京上海充斥廣告的叮咚小區(qū)終于栽了第一個(gè)大跟頭，叮咚小區(qū)不會(huì)是最后一個(gè)在O2O之路上摔跤的人，這次事件僅僅是當(dāng)前浮躁O2O投資期的一個(gè)縮影，也證實(shí)了當(dāng)今O2O快速發(fā)展期中的種種問(wèn)題。

　　O2O，涉及中國(guó)13億人口，3000多縣市，最接地氣的模式，目前只要是互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，都多少要灌輸一些O2O的概念，似乎這樣才不落下風(fēng)，但這次叮咚小區(qū)的收縮事件，作為O2O從業(yè)者，我們應(yīng)該從中吸取一些教訓(xùn)。

　　貪大求全，豪賭快速擴(kuò)張

　　這是拿到資本之后的產(chǎn)品的通病，投資人的錢(qián)，必然要花，目的是快速圈進(jìn)用戶(hù)，且不談產(chǎn)品本身用戶(hù)體驗(yàn)做到什么地步，只要有用戶(hù)，產(chǎn)生一定流量，就會(huì)有所謂的資本價(jià)值，這個(gè)邏輯本身，其實(shí)就是一種悖論，事實(shí)上，叮咚小區(qū)這次就是利用資本，快速擴(kuò)張團(tuán)隊(duì)，且重心分為地推和廣告，地推的重心少部分在于物業(yè)和商家的拓展，更多的用于拓展小區(qū)用戶(hù)和軟件裝機(jī)量。

　　這樣的好處是，能利用媒體曝光、廣告形象塑造自身的短期明星品牌效應(yīng)，接地氣吸引首批準(zhǔn)種子用戶(hù)，將準(zhǔn)種子用戶(hù)轉(zhuǎn)化為種子用戶(hù)以及有粘度的忠實(shí)用戶(hù)，這個(gè)過(guò)程是強(qiáng)制培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣的過(guò)程。

　　但叮咚小區(qū)團(tuán)隊(duì)忽略了基于產(chǎn)品本身的最重要的問(wèn)題：

　　1. 產(chǎn)品的架構(gòu)是否合理？

　　雖然叮咚小區(qū)產(chǎn)品在邏輯上貌似都符合小區(qū)用戶(hù)的需求，但基本都是基于淺度的需求，但叮咚小區(qū)有設(shè)計(jì)了極為深度的社交化功能，意圖在O2O+社交領(lǐng)域發(fā)力。這兩者是相互矛盾的。平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品，很難產(chǎn)生深度的內(nèi)容，但淺度的內(nèi)容，有不能培養(yǎng)用戶(hù)的習(xí)慣。這是由于產(chǎn)品本身的問(wèn)題造成的。

　　2. 新瓶裝老酒

　　不得不說(shuō)，叮咚小區(qū)的功能設(shè)計(jì)，比較全面，主要分為“我的小區(qū)”“小區(qū)周邊”兩個(gè)大類(lèi)，兩者功能從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)角度而言，就是兩個(gè)產(chǎn)品的融合，一個(gè)叫做電子公告欄，即BBS，另外一個(gè)就是58同城和趕集網(wǎng)正在做的分類(lèi)信息模式，只不過(guò)叮咚小區(qū)是基于LBS位置的“最后一公里”，本質(zhì)上，產(chǎn)品還是簡(jiǎn)單的兩類(lèi)，缺乏新意，僅僅是簡(jiǎn)單的移植，并且過(guò)度貪大求全。

　　3. 用戶(hù)體驗(yàn)

　　靠產(chǎn)品推動(dòng)用戶(hù)的UGC生成，恐怕是叮咚小區(qū)團(tuán)隊(duì)最想做的事情，但很難做到，從目前叮咚小區(qū)APP內(nèi)所呈現(xiàn)的模塊內(nèi)容來(lái)看，很多話(huà)題，都是系統(tǒng)自動(dòng)生成，很難激發(fā)用戶(hù)參與互動(dòng)的欲望，內(nèi)容太多，太散，這樣的軟件，很難形成良好的用戶(hù)體驗(yàn)，讓用戶(hù)進(jìn)行口碑傳播。

　　這些問(wèn)題，都是致命的，但叮咚小區(qū)似乎都遇到了。

　　成本過(guò)高資金難以撬動(dòng)全國(guó)市場(chǎng)

　　一億美金融資，看上去很大的數(shù)字，但實(shí)際上想撬動(dòng)全國(guó)市場(chǎng)，幾乎是不可能完成的任務(wù)，而此次叮咚小區(qū)敗退北京市場(chǎng)，就是很好的一個(gè)說(shuō)明，剩下的200多人團(tuán)隊(duì)，也僅僅能維持上海區(qū)域的運(yùn)維。

　　上海有多少商家？根據(jù)大眾點(diǎn)評(píng)的店鋪錄入數(shù)據(jù)顯示，上海全市有107282合作美食類(lèi)商戶(hù)，生活類(lèi)商戶(hù)有71018家，我相信這個(gè)數(shù)據(jù)還不夠完整，因?yàn)樯袥](méi)有一家平臺(tái)能100%覆蓋商圈類(lèi)合作用戶(hù)，18萬(wàn)戶(hù)商家也僅僅是冰山一角，上海有2500萬(wàn)人口，想做到小區(qū)的地推覆蓋，對(duì)于200人的團(tuán)隊(duì)，也是極為困難的。這樣來(lái)看，北京收縮也是自熱而然的事情。

　　事實(shí)上，對(duì)于資本而言，投資項(xiàng)目的最終目的，就是為了盡快實(shí)現(xiàn)資本估值的兌現(xiàn)，從這一點(diǎn)上來(lái)看，叮咚小區(qū)近期快速擴(kuò)張的根本，也應(yīng)該是受資本方的要求，只不過(guò)，進(jìn)展受挫。

　　模式之爭(zhēng)：先有雞還是先有蛋

　　叮咚小區(qū)在做一件事情，它要把中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展20年的事情，放在短短幾個(gè)月的強(qiáng)推期里面實(shí)現(xiàn)，這本身就是一個(gè)很好笑的事情。

　　叮咚小區(qū)最大的亮點(diǎn)，自然是社交化了，為什么？騰訊帝國(guó)利用社交化，成為BAT，而作為中國(guó)13億人口城市，叮咚小區(qū)在給資本市場(chǎng)畫(huà)了一張基于億級(jí)社交用戶(hù)的餅。

　　目前國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，在移動(dòng)互聯(lián)方面，穩(wěn)穩(wěn)抓住移動(dòng)端入口的公司除了三大BAT，僅有新浪微博一家，若叮咚小區(qū)能成為他們之后的新BAT，1億美金投資的回報(bào)率至少400倍以上。

　　但事實(shí)上，根據(jù)寧哲網(wǎng)絡(luò)針對(duì)全國(guó)100多城市區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)分析表明：基于電子公告板業(yè)務(wù)，即BBS類(lèi)的社區(qū)類(lèi)網(wǎng)站的發(fā)展紅利期早已經(jīng)過(guò)去，從2008年之后，除江西南昌地寶網(wǎng)通過(guò)BBS發(fā)力，成功占據(jù)省會(huì)城市互聯(lián)網(wǎng)頭號(hào)社交平臺(tái)之外，省會(huì)級(jí)別一二線城市再也沒(méi)有出現(xiàn)成功案例，僅有少部分四線縣級(jí)市有從零開(kāi)始成功案例。

　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)沉淀20年，的確BBS是活下來(lái)的好模式。

　　目前來(lái)看，這類(lèi)區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)的PC端流量下滑趨勢(shì)明顯，用戶(hù)分化到移動(dòng)端，但不一定是以BBS存現(xiàn)，BBS的產(chǎn)品移動(dòng)化，并不能在這一階段解決相應(yīng)的用戶(hù)流失問(wèn)題。

　　也就是說(shuō)，叮咚小區(qū)APP的核心社交化，選取的模式，就是簡(jiǎn)單的移植，依靠產(chǎn)品去實(shí)現(xiàn)基于web2.0時(shí)代所提倡的UGC，這個(gè)紅利窗口期早已過(guò)去。從目前國(guó)內(nèi)主流的垂直網(wǎng)站及業(yè)主小區(qū)的運(yùn)營(yíng)方法來(lái)看，社區(qū)的早期介入以及后期維護(hù)，是一個(gè)相當(dāng)沉重的鏈條，沒(méi)有一定時(shí)間沉淀積累，很難有所成就。

　　不過(guò)從生命力角度，BBS依舊有很強(qiáng)的生命力，但這是對(duì)于已經(jīng)有很強(qiáng)流量基礎(chǔ)的站點(diǎn)而言，并且要進(jìn)行垂直化、媒體屬性運(yùn)營(yíng)、深度內(nèi)容運(yùn)維等多角度運(yùn)作的基礎(chǔ)。

　　社交化O2O：至少看上去很美

　　從互聯(lián)網(wǎng)屬性來(lái)看，我們通常將互聯(lián)網(wǎng)形容成虛擬世界，每個(gè)用戶(hù)都有自己相應(yīng)的角色，但與現(xiàn)實(shí)社會(huì)一樣，我們?cè)谶@個(gè)世界依舊有自己的需求，而通過(guò)社交屬性的交流，獲取更多的信息進(jìn)行篩選，最終轉(zhuǎn)化成線上線下的行為，這個(gè)行為不一定是交易，可能是參與活動(dòng)、分享信息或者是發(fā)起討論。

　　區(qū)域?qū)傩悦黠@的本地化O2O，具備這個(gè)條件，但范圍較小，從運(yùn)營(yíng)管理角度，海量的信息流，通過(guò)UGC的方式，篩選、推薦本身就是一個(gè)難題，哪怕分解到某個(gè)特定的范圍，如小區(qū)，都會(huì)是一個(gè)恐怖的管理事項(xiàng)，且有一定的法律風(fēng)險(xiǎn)。

　　用戶(hù)對(duì)于信息的需求，在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)界，早已是過(guò)量，這類(lèi)的社交化動(dòng)作，很難形成長(zhǎng)期的粘度和用戶(hù)習(xí)慣，周期過(guò)長(zhǎng)，對(duì)于O2O閉環(huán)中的交易過(guò)程是極為不利的。

　　但類(lèi)似叮咚小區(qū)的社交化O2O平臺(tái)，還是大量的投入了精力，目的是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)營(yíng)，培養(yǎng)這個(gè)粘度并且產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值，這種判斷是存在一定問(wèn)題的。

　　我們應(yīng)該深刻理解社區(qū)與社交化的區(qū)別，盡量用輕度的方式去轉(zhuǎn)化，深度的內(nèi)容服務(wù)適合垂直類(lèi)行業(yè)O2O，不適合大多數(shù)本地化O2O。

　　對(duì)于叮咚小區(qū)基于BBS模式下運(yùn)營(yíng)的最基本要求，就是幻想每個(gè)小區(qū)有一個(gè)或者多個(gè)會(huì)懂得互聯(lián)網(wǎng)文化、熱心公益、話(huà)題組織、活動(dòng)策劃組織的熱心網(wǎng)友，這樣的人，能無(wú)償幫助叮當(dāng)小區(qū)APP運(yùn)營(yíng)小區(qū)，提供服務(wù)，不過(guò)這畫(huà)面太美，想想就醉了。

　　結(jié)語(yǔ)

　　我們應(yīng)該慶幸叮咚小區(qū)這次僅僅是收縮，而不是直接毀滅，作為有過(guò)社交化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)成功案例的叮咚小區(qū)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)，在社區(qū)化運(yùn)營(yíng)方面，我們更應(yīng)該給與更多的合理化建議，幫助調(diào)整，盡快的恢復(fù)到良性發(fā)展。

　　叮咚小區(qū)當(dāng)前的困境，也是目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀，事實(shí)上，截止今天為止，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)尚未形成熟的商業(yè)模式，在模式未定的今天，實(shí)際上大家都是在嘗試，試錯(cuò)是正常的，只不過(guò)這次叮咚小區(qū)的試錯(cuò)成本太大。

　　可以預(yù)見(jiàn)的是：基于本地化的服務(wù)市場(chǎng)是巨大的，并且基于本地化的區(qū)域類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，尤其是各地的地方門(mén)戶(hù)網(wǎng)站以及垂直網(wǎng)站已經(jīng)證明了這個(gè)市場(chǎng)的可靠與巨大。

　　叮咚小區(qū)也需要給資本以及用戶(hù)樹(shù)立信心，筆者建議：叮咚小區(qū)應(yīng)該深化小區(qū)的維護(hù)，盡快在上海區(qū)域?qū)崿F(xiàn)和復(fù)制多個(gè)成熟的叮咚小區(qū)的模范小區(qū)，這一點(diǎn)不妨結(jié)合開(kāi)發(fā)商與物業(yè)深度戰(zhàn)略合作的方式進(jìn)行。

　　在盈利方面，也不妨深度結(jié)合一個(gè)或者個(gè)別行業(yè)，深度垂直化服務(wù)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)局部收入與支出的平衡，羊毛出在狗身上的互聯(lián)網(wǎng)思維一樣通用，尋求單點(diǎn)突破比遍地開(kāi)花更重要，模式成功的標(biāo)桿意義要大于收入本身。

　　另一方面，重視與普通用戶(hù)的互動(dòng)以及商家的跨界結(jié)合支持，創(chuàng)造合理的商業(yè)價(jià)值，也能形成移動(dòng)端社區(qū)文化的建立。用戶(hù)是基石，商戶(hù)是糧草提供商，兵馬未動(dòng)，糧草先行，商業(yè)模式的探索應(yīng)該更加重要。

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