連鎖門店運營管理手冊編寫

門店標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制方法論

門店運營管理手冊：五步法

門店標(biāo)準(zhǔn)化手冊：提煉標(biāo)準(zhǔn)

門店標(biāo)準(zhǔn)化手冊：編寫標(biāo)準(zhǔn)

門店標(biāo)準(zhǔn)化手冊：訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)

門店標(biāo)準(zhǔn)化手冊：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

門店標(biāo)準(zhǔn)化手冊：迭代標(biāo)準(zhǔn)

一、門店盈利和連鎖擴張的困惑

1、單店盈利：樣板店打造從選址，裝修，開業(yè)，商品，門店培訓(xùn)等

2、店長復(fù)制：從新店長摸索成長到店長標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制，門店持續(xù)盈利

3、銷售復(fù)制：銷售流程、銷售話術(shù)設(shè)計、銷售百問百答、成交方法

4、門店選址：選址如何規(guī)劃、門店數(shù)量如何布局、選址陷阱有那些

5、商品管理：商品進銷存，商品陳列，商品暢銷滯銷，商品組合等

6、招商加盟：如何讓加盟商快速加盟，如何讓加盟商盈利，開多店

7、促銷活動：活動如何設(shè)計，那些活動有效，營銷活動方案設(shè)計等

8、內(nèi)部講師：將門店運營標(biāo)準(zhǔn)化落地執(zhí)行，課程開發(fā)及人才復(fù)制等

門店標(biāo)準(zhǔn)化手冊

對員工三大明確

應(yīng)該干什么

怎么干

干到什么標(biāo)準(zhǔn)

萃取門店成功運營經(jīng)驗

沉淀門店運營管理知識

批量復(fù)制門店經(jīng)營人才

增加企業(yè)利潤持續(xù)發(fā)展

門店運營管理手冊對企業(yè)好處

減少擴張失敗

減少試錯成本

減少員工流失

二、門店運營管理手冊編寫好處

批量復(fù)制銷售

批量復(fù)制店長

批量復(fù)制門店

批量復(fù)制盈利

門店標(biāo)準(zhǔn)化手冊：解決二大難題

縮短員工培訓(xùn)周期，減少員工的犯錯成本

讓員工沒有犯錯的機會，讓門店持續(xù)盈利

一、門店運營管理手冊：編寫

1、門店運營管理手冊：人的標(biāo)準(zhǔn)化

2、門店運營管理手冊：貨的標(biāo)準(zhǔn)化

3、門店運營管理手冊：場的標(biāo)準(zhǔn)化

4、門店運營管理手冊：銷的標(biāo)準(zhǔn)化

5、門店運營管理手冊：編寫框架和方法

二、門店運營管理手冊：標(biāo)準(zhǔn)提煉

1、門店運營管理手冊：標(biāo)準(zhǔn)化

2、門店運營管理手冊：簡單化

3、門店運營管理手冊：專業(yè)化

4、門店運營管理手冊：獨特化

5、門店運營管理手冊：復(fù)制化

三、門店標(biāo)準(zhǔn)化手冊： 名稱

1、門店選址手冊，2、督導(dǎo)工作手冊

3、門店運營手冊，4、店長工作手冊

5、收銀規(guī)范手冊，6、商品管理手冊

7、銷售話術(shù)手冊，8、促銷活動手冊

9、客戶管理手冊，10、安全衛(wèi)生手冊

店長手冊

提煉店長標(biāo)準(zhǔn)化、輸出店長標(biāo)準(zhǔn)化、縮短店長培養(yǎng)周期，減少店長的犯錯成本。

員工手冊

讓店員有標(biāo)準(zhǔn)，就有執(zhí)行力，知道應(yīng)該做什么，干到什么標(biāo)準(zhǔn)，什么不應(yīng)該做。

銷售手冊

讓銷售不再摸索成長，減少拿客戶練手，錯誤銷售方法，只會更快將客戶趕出門店

商品手冊

商品進銷存、商品安全庫存、商品捆綁銷售、商品暢銷、滯銷處理方法。

促銷手冊

根據(jù)市場、競爭、門店、商品、客戶、制定有效促銷活動方案，引流、裂變等。

陳列手冊

根據(jù)商品色彩、大小、櫥窗、季節(jié)、系列陳列、關(guān)聯(lián)陳列等等。

收銀手冊

收銀工作的服務(wù)規(guī)范、崗位職責(zé)、行為規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)語言、連帶銷售等等。

衛(wèi)生手冊

衛(wèi)生制度、衛(wèi)生清潔操作程序及標(biāo)準(zhǔn)，不同區(qū)域，不同材料的清潔方法。

百問百答手冊

提高銷售成交率，讓銷售不會冷場，準(zhǔn)確表示產(chǎn)品價值，公司價值，解除客戶疑問

訓(xùn)練手冊

講師訓(xùn)練手冊，將連鎖標(biāo)準(zhǔn)化有效的訓(xùn)練、執(zhí)行、落地，形成電子版PPT講師手冊。

三、店長標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制手冊：案例

1、第一步：明確列舉出店長的崗位職責(zé)

2、第二步：分解店長工作目標(biāo)任務(wù)流程

3、第三步：分析店長工作關(guān)鍵任務(wù)動作

4、第四步：確定店長工作職責(zé)內(nèi)容完整

5、第五步：店長對每項工作的職責(zé)描述

6、店長任務(wù)職責(zé)描述=做什么+工作成果

四、銷售標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制手冊：案例

1、門店銷售流程設(shè)計

2、產(chǎn)品賣點銷售話術(shù)

3、銷售百問百答手冊

4、踢單連單成交方法

5、客戶回訪服務(wù)技巧

五、促銷活動手冊：案例

1、拓客引流（拓客）

2、進店體驗（鎖客）

3、銷售促單（留客）

4、客戶購買（養(yǎng)客）

5、加客微信（私域流量）

6、進微信群（社群營銷）

7、客戶購買（再次復(fù)購）

8、客戶裂變（客帶客來）

七、門店標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制：人才復(fù)制

1、門店課程設(shè)計開發(fā)

2、內(nèi)部講師體系搭建

3、店長培訓(xùn)復(fù)制方法

4、銷售培訓(xùn)復(fù)制方法

5、督導(dǎo)培訓(xùn)復(fù)制方法

用標(biāo)準(zhǔn)的力量來：復(fù)制人才

用標(biāo)準(zhǔn)的力量來：擴張門店

用標(biāo)準(zhǔn)的力量來：招商加盟

用標(biāo)準(zhǔn)的力量來：提升利潤