一、有效溝通
溝通的基本要素
溝通與個人事業(yè)成功
如何才能輕松的影響他人
良好溝通與不良溝通對照表
人際溝通的基本原則
溝通的四個重要觀念
有效溝通的查核表
中國人溝通的特點
看圖說話:通過身體語言看內心世界
二、管理溝通的特點及挑戰(zhàn)
管理者的角色認知
管理者面臨的溝通挑戰(zhàn)
管理者溝通的基本特點
如何轉變角色
迷你管理游戲
游戲研討研討:與上司、同級、下屬溝通的技巧
如何與上司溝通
向上司請示匯報的技巧和基本態(tài)度
說服上司的技巧
平行部門溝通的五大原則
平行溝通的障礙
如何與下屬溝通
三、溝通技巧
贊美的技巧
如何讓人信服你的批評
批評部下的注意事項
說服下屬執(zhí)行命令的技巧
有效傾聽包含的三個部分
聆聽的類型
有效傾聽的作用
傾聽實踐
反饋訓練
四、管理者高效溝通的原則和基本方法
管理者溝通的三大原則
管理者最有效的表達藝術
管理者的溝通工具
溝通中的信息平衡和喬哈視窗
溝通的內容和5w1h方法
用5w1h總結溝通內容
語言溝通注意事項
書面溝通的六大技巧
體態(tài)在溝通中的作用
眼神和距離在溝通中的應用