IBM領(lǐng)導(dǎo)能力模式

研究表明：世界最受推崇的公司都能夠緊扣戰(zhàn)略目標(biāo)，使用系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型來選拔和培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人，并采用科學(xué)的薪酬體系加以支持。

領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型，通常是通過一個嚴(yán)格的程序建立起來的。行為科學(xué)家們先經(jīng)過觀察、行為事件訪談法、座談會等方式收集表現(xiàn)卓越的領(lǐng)導(dǎo)人的知識、技能、具體行為和個性特點等等資料，然后對這些資料進(jìn)行有效的歸納和整理，最后建立起一套領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型。許多公司以此作為領(lǐng)導(dǎo)人招聘、選拔、績效評估和晉升等的依據(jù)，測評現(xiàn)有的企業(yè)管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，從中發(fā)現(xiàn)差距和培養(yǎng)的機(jī)會，并制定相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展規(guī)劃。領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型并非一成不變，它會隨時間、環(huán)境、任務(wù)的要求和公司策略等因素而改變。

對于領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)的評價，IBM有著自己的三環(huán)模式：對事業(yè)的熱情處在環(huán)心，然后其它三個大要素，圍繞這個環(huán)心運轉(zhuǎn)。



環(huán)心：對事業(yè)的熱情

IBM認(rèn)為他們的杰出領(lǐng)導(dǎo)者對事業(yè)、市場的贏得，以及IBM的技術(shù)和業(yè)務(wù)能為世界提供服務(wù)充滿了熱情。

對事業(yè)熱情的指標(biāo)：充滿熱情地關(guān)注市場的贏得；表現(xiàn)出富有感染力的熱情；能描繪出一幅令人振奮的IBM未來圖景；接受企業(yè)的現(xiàn)實，并以樂觀自信的方式做出反應(yīng)；表現(xiàn)出對改造世界的技術(shù)潛力的理解；表現(xiàn)出對IBM解決方案的興奮感。

1環(huán)：致力于成功

IBM以三大要素來考察領(lǐng)導(dǎo)者是否包括：對客戶的洞察力；突破性思維；渴望成功的動力。

對客戶洞察力的指標(biāo)：設(shè)計出超越客戶的預(yù)期，并能顯著增值的解決方案；站在客戶的角度和IBM的角度來看待客戶企業(yè)；使人們關(guān)注對客戶環(huán)境的深刻理解；努力理解并滿足客戶的基本及未來的需求；一切以滿足客戶的需要為優(yōu)先；以解決客戶遇到的問題為己任。

突破性思維的指標(biāo)：必要時能突破條條框框；不受傳統(tǒng)束縛，積極創(chuàng)造新觀念；在紛亂復(fù)雜的業(yè)務(wù)環(huán)境中積極開拓并尋求突破性的解決方案；能看出不易發(fā)覺的聯(lián)系和模式；從戰(zhàn)略角度出發(fā)而不是根據(jù)先例做決策；高效地與別人探討創(chuàng)造性的解決方案；以為企業(yè)創(chuàng)造突破性的改進(jìn)為第一要務(wù)；開發(fā)新戰(zhàn)略使IBM立于不敗之地。

渴望成功的動力的指標(biāo)：設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，以顯著地改進(jìn)績效；能夠經(jīng)常地尋求更簡單、更快、更好地解決問題的方法；通過投入大量的資源或時間，適當(dāng)冒險以把握新的商機(jī)；在工作過程中進(jìn)行不斷地改變，以取得更好的成績；為減少繁文縟節(jié)而奮斗；將精力集中于對業(yè)務(wù)影響最大的事情；堅持不懈地努力以實現(xiàn)目標(biāo)。

2環(huán)：動員執(zhí)行

一位杰出的領(lǐng)導(dǎo)是否能動員團(tuán)隊執(zhí)行，達(dá)到目標(biāo)，從四個要素可以考察：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力；直言不諱；協(xié)作；決斷力和決策能力。

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力的指標(biāo)：創(chuàng)造出一種接受新觀念的氛圍；使領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與環(huán)境相適應(yīng)；傳達(dá)一種清晰的方向感，使組織充滿緊迫感。

直言不諱的指標(biāo)：建立一種開放、及時和廣泛共享的交流環(huán)境：言行要一致，說到做到；建立與IBM政策和實踐相一致的商業(yè)和道德標(biāo)準(zhǔn)；行為正直；使用清晰的語言和平實的對話進(jìn)行溝通；尋求其他人的誠實反饋以改善自己的行為；與他人對話應(yīng)坦率，盡管有時這樣做很難。

協(xié)作的指標(biāo)：具有在全球、多文化和多樣性的環(huán)境中工作的能力；采取措施建立一個具有凝聚力的團(tuán)隊；在IBM全球內(nèi)尋求合作機(jī)會；從多種來源提取信息以做出更好的決策；信守諾言。

判斷力和決策力的指標(biāo)：即使在信息不完全的情況下也能果斷地行動，也就是說能處理復(fù)雜和不確定的情況；能夠根據(jù)清晰而合理的原因邀請其他人參與決策過程；盡快貫徹決策；快速制定決策；有效地處理危機(jī)．

3環(huán)：持續(xù)動力

判定一個杰出的領(lǐng)導(dǎo)者是否能為組織帶來持續(xù)的動力，IBM也有三條標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)展組織能力；指導(dǎo)、開發(fā)優(yōu)秀人才；個人貢獻(xiàn)。

發(fā)展組織能力的指標(biāo)：調(diào)整團(tuán)隊的流程和結(jié)構(gòu)，以滿足不斷變化的要求：建立高效的組織網(wǎng)絡(luò)與聯(lián)系；鼓勵比較和參照公司以外的信息來源以開發(fā)創(chuàng)新的解決方案；與他人合理分享所學(xué)到的知識和經(jīng)驗。

指導(dǎo)、開發(fā)優(yōu)秀人才的指標(biāo)：提供具有建設(shè)性的工作表現(xiàn)的反饋；幫助提拔人才，即使這樣會使人才從自己的團(tuán)隊轉(zhuǎn)到另一個IBM團(tuán)隊也要如此；積極、現(xiàn)實地向他人表達(dá)對其潛能的期望；激發(fā)他人以發(fā)掘他們的最大潛力；與自己的直接下屬合作，及早分配以培養(yǎng)為目的任務(wù)；幫助他人學(xué)會如何成為一個有效的領(lǐng)導(dǎo)者；輔助他人發(fā)揮自身的領(lǐng)導(dǎo)作用；以自身正確的行為鼓勵重視學(xué)習(xí)的氛圍。

個人奉獻(xiàn)的指標(biāo)：所做的選擇和確定的輕重緩急與IBM的使命和目標(biāo)保持一致；保持有關(guān)本職工作的職業(yè)和技術(shù)知識;幫助他人確定復(fù)雜情況中的主要問題；熱誠地支持IBM戰(zhàn)略和目標(biāo)；為滿足IBM其他部門的需要，放開自己的關(guān)鍵人才。

“藍(lán)色品位”：培養(yǎng)外圍領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)不僅僅在于公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)人才的發(fā)展，而且也在于對公司價值鏈條中的外圍戰(zhàn)略伙伴的培養(yǎng)。

“藍(lán)色品位”是IBM系統(tǒng)部CEO商學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目。它是IBM系統(tǒng)部對IBM合作伙伴從長期戰(zhàn)略支持角度出發(fā)的重要嘗試，面對的是IBM業(yè)務(wù)合作伙伴的資深經(jīng)理層的跨度為一個月的短期培訓(xùn)項目。在6天的封閉式教室里，IBM幫助自己的業(yè)務(wù)伙伴中的資深經(jīng)理們理解領(lǐng)導(dǎo)力的核心精神，體驗和發(fā)揮團(tuán)隊動能，提升項目管理的系統(tǒng)性，建立客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化。從而使自己的鏈條每一環(huán)節(jié)都具有強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗力。

在對外圍領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)中，IBM把很多精力放在經(jīng)理人對團(tuán)隊力量的建設(shè)上。

風(fēng)眼力量——高質(zhì)量的團(tuán)隊決策力

IBM認(rèn)為許多重要的商業(yè)技能因為團(tuán)隊合作而具有全新的價值，而決策技能在這一點上表現(xiàn)得尤其突出?！帮L(fēng)眼力量”正是IBM對團(tuán)隊決策的真實寫照。颶風(fēng)的威力來自于風(fēng)眼的動力，這正如團(tuán)隊的效力來自于杰出的領(lǐng)導(dǎo)者以及團(tuán)隊其他成員的決策。

一個團(tuán)隊經(jīng)常要開一些決策性的會議，但是結(jié)果你會發(fā)現(xiàn)，會上有許多截然不同的結(jié)論和判斷。漸漸地，會議會演變?yōu)楦餍〗M為自己的喜好而游說，最后甚至出現(xiàn)了人身攻擊，他們在其中感受到破壞力。IBM將幫助它的業(yè)務(wù)伙伴們學(xué)習(xí)制定團(tuán)隊決策的五種方式，根據(jù)面臨的挑戰(zhàn)選擇合適的決策方式，也就是團(tuán)隊開會前，就要確定決策的方式是個人決策、少數(shù)決策、多數(shù)決策、共識決策還是一致決策。IBM會告知這些經(jīng)理人：在什么情況下，應(yīng)該采取什么決策方式。否則，團(tuán)隊決策的效力就會減弱，甚至帶來的是破壞力。

243根琴弦——解決團(tuán)隊中的沖突

一架音樂會用的大鋼琴中，243根琴弦在鐵制琴架上施加了40000磅的拉力，這證明了巨大的拉力可以產(chǎn)生美妙的“和聲”。

IBM認(rèn)為：沖突會創(chuàng)造和諧，僵局可以提高決策的質(zhì)量，爭執(zhí)和誤解使團(tuán)隊更加團(tuán)結(jié)。在團(tuán)隊發(fā)展的過程中，不可避免地會遇到?jīng)_突。遺憾的是，有些團(tuán)隊選擇不去解決它，相反，他們只關(guān)心“任務(wù)”，而輕描淡寫地繞過了“關(guān)系”方面的問題，這樣的隊員被稱為“任務(wù)狂”。最終，任務(wù)可能完成了，但是團(tuán)隊的發(fā)展受到了阻礙，創(chuàng)造力和奉獻(xiàn)精神受到傷害。簡單地說，環(huán)境會變得很沉悶，這只會使大家都感到厭倦和灰心喪氣。

而另一些團(tuán)隊，可能會對沖突做出完全不同的反應(yīng)，他們只關(guān)心“關(guān)系”，這些人被稱為“和事老”，他會把任務(wù)丟在一邊，集中精力防止沖突危害到隊員之間的關(guān)系。這樣的團(tuán)隊可能會達(dá)到相互依存的境界，對團(tuán)隊的忠誠度也會很高，但壞消息是，他們也不會取得什么成績。

而好的領(lǐng)導(dǎo)者是把沖突用做培養(yǎng)關(guān)系和促進(jìn)任務(wù)的工具。充滿支持、信任和成功是我們都向往的團(tuán)隊環(huán)境，但是在你知道怎樣做一個好的領(lǐng)導(dǎo)者之前，有時會......砰！我們開始滑向競爭和猜疑的惡性循環(huán)中。要想恢復(fù)到原狀，停止正在做的事情，領(lǐng)導(dǎo)者必須和隊員們一起來思考：如果我們解決了這種沖突，團(tuán)隊或公司會從中獲得什么益處？

鳴叫、振翅和換位——分享領(lǐng)導(dǎo)力

我們一定看到過排成 “V” 形的雁群從頭上飛過，留下漸漸遠(yuǎn)去的鳴叫聲，那正是我們所看到的卓越的領(lǐng)導(dǎo)模式。

大雁的這種行為蘊含著科學(xué)道理：v形構(gòu)成擋風(fēng)墻減少雁群總體花費的力氣。領(lǐng)頭雁正面迎風(fēng)，而飛在它后面的雁受到的氣流沖擊將減弱，因此飛行起來毫不費力。

但是，領(lǐng)頭雁也不能長時間處在風(fēng)口的位置上，這就是為什么飛在后面的大雁頻繁而有秩序地?fù)Q位的原因。最終，每只雁都有機(jī)會成為領(lǐng)頭者。

而雁群用鳴叫聲來鼓勵頭雁：“我們?nèi)匀辉谀愫竺?，繼續(xù)飛翔吧!”事實上，研究人員已得出結(jié)論：雁群的聲音越持久洪亮，頭雁就能夠頂著迎面吹來的風(fēng)越耐久地飛行——直到別的大雁來接替它的位置。IBM以雁群飛行模式來培訓(xùn)經(jīng)理人分享領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是自由流動的。