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[楊茂林]移動互聯網與客戶服務
單元一 移動互聯網時代客戶消費行為 1、互聯網時代客戶消費行為變化 案例:一個宅男的O2O一天 粉絲經濟的影響力 案例:靠口碑傳播的谷歌、三只松鼠 你的服務“美”嗎? 單元二 移動互聯時代下對客戶服務的要求 1、新媒體時代客戶服務十大變化 2、企業(yè)展示平臺和服務方式的變化 案例:產品為核心、社會化媒體做加速器,用戶關系當關系鏈 3、服務對象的改變 4、時間的改變 5、服務空間的變化 6、服務關系的
2014-11-04
[楊茂林]移動互聯趨勢與運營商流量經營
第一章 移動互聯網時代運營發(fā)展趨勢 1. 1、4G時代的移動互聯網變革 2、移動互聯網的發(fā)展現狀和趨勢 3、移動互聯網業(yè)務發(fā)展成功要素分析 4、互聯網發(fā)展帶動整個信息產業(yè)融合、移動互聯網產業(yè)鏈發(fā)展趨勢、戰(zhàn)略定位和發(fā)展策略。 5、智慧城市、物聯網、云計算、智能終端發(fā)展趨勢以及對于信息化的推動 6、移動寬帶、無線智能管道技術、“城市光網”和FTTH及數字家庭發(fā)展方向; 7、各種前沿技術行業(yè)經濟發(fā)展情況
2014-11-04
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