價值地圖

產(chǎn)品與服務

出你提供給顧客的所有項目，就像是顧客在你的櫥窗里面看到的所有商品清單，列出你的價值主張中所有的產(chǎn)品與服務。這一套產(chǎn)品與服務讓顧客完成他的功能性任務、社交性任務或是情緒性任務，或是滿足他們的基本需求。一定要了解，產(chǎn)品與服務本身不能創(chuàng)造價值，產(chǎn)品與服務必須符合顧客層的任務、痛點與獲益，才會產(chǎn)生價值。

你列出的產(chǎn)品與服務 也可能包括輔助性的產(chǎn)品與服務，協(xié)助顧客完成不同的角色，如采購者（幫顧客比價、決定和采購）、價值共同創(chuàng)造者（幫顧客共同設計價值主張）和價值轉(zhuǎn)移者（幫顧客處置產(chǎn)品）。