2017年5月3日 地點:廈門 客戶:四海智慧園 成敏華博士 課題:戰(zhàn)略性體驗管理
口碑還是觀察模仿呢?
口碑傳播主要是觀點,而且他們告訴你消費者為什么購買,還是為什么不購買的原因
而觀察模仿僅僅是其他消費者模仿,一個人買了蘋果,我不知道他為什么買也不知道為什么不買。比如兩家餐館,一般進(jìn)入了A,很少進(jìn)入B,我們就認(rèn)為A是好的,B是負(fù)面的。
負(fù)面口碑比正面的口碑影響力更大,但是正面的觀察學(xué)習(xí)信息(暢銷產(chǎn)品的銷售量信息)對消費者有正面影響,但負(fù)面的觀察學(xué)習(xí)信息(冷門產(chǎn)品的銷售量信息)對消費者卻沒有任何負(fù)面作用。